製造業は、生産性向上、機器の接続、リモート オペレーションのサポートのために、長年にわたり新しい技術の導入を続けてきました。その結果、多くの現場はかつてなく複雑化しています。
最近実施した製造業の意思決定者への調査では、60％ が分断されたツールやシステムを主要な業務課題の一つとして挙げています。さらに、3 分の 1 以上がサイバーセキュリティ リスク、労働力不足、業務非効率も指摘しています。
これらは驚くことではありません。現代の製造環境は常に進化の途上にあり、新しい技術は 従来のシステムと共存しています。拠点ごとに異なるツールが使われており、成長がさらなる複雑化を招きます。
しかし、断片化されたシステムが製造業にとっての大きな課題であるにもかかわらず、組織変革を促す主な要因となることはほとんどないようです。ここでは、実際に変革を促す要因について紹介します。
この記事の内容：
- システムの断片化を課題と認識している製造業
- 業務上の課題が変革を促さない理由
- セキュリティおよびコンプライアンスに対する圧力の高まり
- これまで以上に重要となった可視性
- 製造業のリーダーが次に注目すべきポイント
システムの断片化を課題と認識している製造業
この調査結果は明確な状況を示しています。現場での最大の課題について質問した結果は以下の通りです：
- 60％ が分断されたツールやシステムを挙げた
- 40％ が機械やシステムへの可視性が限定的であると報告
- 37％ がサイバーセキュリティおよびコンプライアンス リスクを強調
- 37％ が生産性の低下または非効率性を挙げた
これらの課題は明らかに相互に関連しています。システムが連携していなければ、業務状況の明確な把握は困難です。チームはツールを切り替え、情報を探し、手作業のプロセスに多くの時間を費やすことになります。
ある回答者は、問題を簡潔に次のように表現しています：
「複数のツールが存在しても、依然として十分な可視性（ダッシュボード）がありません。」（自動車業界大手企業 CISO IT マネージャー）
同じことを感じていませんか？あなただけではありません。多くのメーカーは、分断が業務の遅れを招くことを痛感しています。ただし驚くべきことに、この不満だけでは、真の変化を起こすのに十分な切迫感が生まれることはめったにないのです。
業務上の課題が変革を促さない理由
この調査で最も興味深い発見は次のとおりです：回答者の 60％ が分断されたツールを大きな課題と考えている一方で、それがリモート アクセス手法の変更を促すと答えたのは 7％ のみでした。
一方、製造業者が行動を起こす要因として以下の項目が挙げられています：
- サイバーセキュリティに関する懸念（17％）
- コンプライアンス要件（10％）
- サイバー保険要件（10％）
つまり、多くの組織は非効率性を受け入れ、回避策や手作業のプロセスを考案し、複雑さを日常業務の一部として受け入れているのです。
しかし、リスクは異なります。リスクは注目を集めます。経営層だけでなく、監査担当者、保険会社、規制当局からも注目されます。
この発見は、TeamViewer のプロダクト マネジメント ディレクターである Felix Wirthmann が製造業者との対話で認識している内容とほぼ一致しています。最近の Q＆Aで次のように述べています：
「統合は主要な推進力であり、規制もまた重要な要素となっています。NIS2（欧州連合のネットワークおよび情報セキュリティ指令）は大きな転換点です。重大なインシデントが発生し、最新のサイバーセキュリティ規制に従っていない場合、経営層が個人として責任を問われる可能性があるのです。」
「サイバー保険も変化を後押ししています」と Felix は言います。「最近ある顧客は、サイバーセキュリティ保険会社から『セキュリティ体制を改善する必要がある』と指摘されたことが、その一因となって行動を起こしました。」
製造業者は長年にわたり、断片化された環境に対応してきました。変化しているのは、セキュリティおよびガバナンスに対する監視レベルです。NIS2 をはじめとする規制や監査義務の増加、サイバー保険要件の厳格化により、アクセス制御、リスク管理、説明責任に対する圧力が高まっています。
その結果、製造業者は、分断されたシステム、限定的な可視性、一貫性のないリモート アクセス手法を正当化することが難しくなっています。外部からの圧力は、業務上の非効率だけでなく、近代化を促進するより強力な要因となっているのです。
ここでの教訓はシンプルです。業務上の課題は認識を高めますが、真に緊急性を生み出し、行動を促すのはセキュリティとコンプライアンスです。
セキュリティおよびコンプライアンスに対する圧力の高まり
セキュリティ関連の課題をさらに深堀りすると、ある傾向が浮かび上がります。製造業者が最も苦労しているのは、ベンダーの日々のリモート アクセスではなく、そのアクセスが安全で、管理されており、監査可能であることを証明するという点です。
摩擦が最も大きいと報告された領域は以下のとおりです：
- 監査およびコンプライアンス要件（33％）
- 従来のシステムへのアクセス（27％）
- ベンダーのリモート アクセス（17％）
多くの製造環境は、現在のセキュリティ要件を考慮して設計されていないため、これは重要なポイントとなります。
チームは、数十年稼働しているシステムと並行して、NIS2 のような新しいセキュリティ要件への対応が求められることもしばしばです。
これは、運用上の課題が迅速にガバナンスの課題へと発展することを意味します。環境が細分化されるほど、一貫性、可視性、制御の維持が困難になります。
Felix は次のように述べています。「10 種類の異なるシステムがある場合、10 種類のシステムすべてにパッチを適用し、10 種類のシステムすべてを設定し、そのすべてについて専門知識を維持しなければならない。それにより、ミスやバックドアが生じるリスクが高まります。」
これまで以上に重要となった可視性
調査全体を通じて、可視性がもう一つの主要なテーマとして浮上し、回答者の約半数が優先事項として挙げています。同時に：
- 40％ が、機械やシステムへの可視性が限定的であると報告しています。
- 47％ が一貫性を欠いたトラブルシューティングに苦闘しています。
- 47％ が視覚的なガイドの不足を経験しています。
- 67％ が依然として現場の専門家によるサポートに依存しています。
これらの調査結果は、多くの組織が問題を認識していても、問題発生時に迅速な対応が難しい状況であることを示しています。
外部サプライヤー、契約業者、サポート チームが重要なシステムへのアクセスを必要とする場合、この課題はさらに重要性を増します。
Felix によると、多くの製造業者が長期的な最大の価値を見出すのは可視性であり、多くの場合、それを実現する最も効果的な方法は統合プラットフォームの導入です。これにより、「より優れたログ記録、より高い可視性、どの外部ユーザーがどの資産にアクセスしているかの明確な把握」が可能となります。
製造業のリーダーが次に注目すべきポイント
組織で複雑性が増している場合、まずはシンプルな質問から始めることが重要です。
- 現在、何種類のアクセス ツールを使用中か？
- 監査要件は、どこで最も摩擦が生じるのか？
- どの従来システムが最大の管理負担を生み出しているか？
- 重要なシステムに誰がいつアクセスしたかを容易に特定できるか？
- チームは問題を迅速に解決するために必要な可視性を持っているか？
これらの回答から、複雑さの軽減、可視性の向上、そしてセキュリティの強化を同時に実現する機会を見いだせることがよくあります。
セキュリティが近代化の推進力
製造業者はコスト削減や効率向上の圧力を受けています。しかし、TeamViewer の調査によると、これらの目標だけで変革が進むことはほとんどありません。
むしろ近代化は、多くの場合で、セキュリティ リスク、コンプライアンス義務、保険要件によって現状維持が困難になるときに始まります。
これが今回の状況を異なるものにしている要因です。断片化されたシステムは依然として課題ですが、製造業ではガバナンス、可視性、リスクの観点から捉える傾向が強まっています。
これにより、長年の業務上の課題がビジネスの優先事項へと転換されます。
製造業向けに設計された安全なリモート アクセス
セキュリティ、コンプライアンス、可視性が製造業界における議論の中心となりつつあります。リモート アクセスを統合的に活用することで、これら 3 つすべてが実現可能です。