TeamViewer Engage • デジタルカスタマーサポート

デジタルカスタマーエンゲージメントを進化させる

サービスチームの邪魔にならない、役立つツールを提供します。ひとつのプラットフォームからオムニチャネルのデジタルカスタマーサポートで優れたオンラインサポート体験を提供します。

次世代のカスタマーエンゲージメント

カスタマーサポートを完全にデジタル化します

パーソナライズされたオンラインサポート体験を作成

サポート担当者の効率性を向上します

サポート担当者の効率性を向上します

時間と労力を節約します。顧客とのやり取りを減らし、迅速に質問に回答して問題を解決します。

顧客とサポート担当者の体験を向上

顧客とサポート担当者の体験を向上

印象的なデジタル体験を提供します。サポート担当者は最高の仕事をするためのツールを手に入れます。

すべてのチャネルでのシームレスなコミュニケーションを実現

すべてのチャネルでのシームレスなコミュニケーションを実現

顧客はオムニチャネルのなかに存在します。同時に複数のチャネルを使用し、サポートの流れを途切れさせずに、シームレスにチャネルの遷移を行います。

ひとつのプラットフォームでカスタマージャーニーをサポート

「共同ブラウジングは、我々の新たなハイブリッドな世界における重要な手段です。アプリでも Web でも顧客を導くことで、顧客との間に”アハ!”な体験を生み出し、顧客満足度を高めるとともに長期的なサービスの向上を実現させます。
つまり、2 つの世界を 1 つにするのです。すべての顧客サービス部門はそのポートフォリオに共同ブラウジングを採り入れるべきです。」

– ドイツの保険会社、オペレーション部門の責任者

チャットボット

プロアクティブで自動化されたカスタマーサポートを提供します

24 時間体制で顧客をサポートします。当社の直感的でビジュアルな、コードレスで利用できるビルダーで、独自のチャットボットを作成し、Web サイトに直接配置して基本的な FAQ を自動化します。24 時間体制で顧客をサポートします。顧客の質問が複雑になったときには、チャットボットからサポート担当者に内容が引き継がれます。

ライブチャット

ボットから人間へとシームレスに引き継がれ、素早いサポートを提供します

自動のチャットボットからサポート担当者によるライブチャットへと、サポートがシームレスに引き継がれます。チームは事前に定義したテンプレートを使用して素早く質問に回答でき、大規模なチームを編成することも可能です。

ビデオチャット

ワンクリックでテキストからビデオへ切り替えます

Web サイト上でテキストからビデオへワンクリックで切り替えるオプションをチームに提供し、さらによりパーソナライズされた体験を作成します。

共同ブラウジング (Co-Browsing)

視覚的なコンテキストの恩恵がダウンロードなしで得られます

視覚的なコンテキストのパワーをチームで活用しましょう。共同ブラウジングを使用して、ワンクリックで顧客と同じ Web サイトを見ます。顧客のプライバシーを最大限に保護するために、センシティブな情報は自動的にマスクして表示されます。

その他の機能
モバイル SDK

モバイル SDK

Engage™は Web サイトだけではなくモバイルアプリも、チャット、ビデオ、共同ブラウジング機能を実装して充実させることができます。

高度なカスタマイズ性

高度なカスタマイズ性

顧客が接するすべてのインターフェイスの色や言語などを、企業のアイデンティティに合わせて調整できます。

チームとタイムゾーン

チームとタイムゾーン

Engage™ を単一のプラットフォームとして使用することで、すべてのタイムゾーンやマーケットで、カスタマーサポートチームを強化することができます。

リアルタイムのダッシュボード

リアルタイムのダッシュボード

チームのリーダーは、カスタマーサポートの状況をモニターすることで、進行中の作業負荷や潜在的な問題について情報を得ることができます。

高度な分析

高度な分析

会話処理やチームの効率性などに関する高度な分析を行い、より適切にプロセスを把握して最適化することができます。

API と連携

API と連携

API を利用して、データをエクスポートしたり、Engage™ の機能を既存のサードパーティアプリケーション(CRMやコールセンターソリューションなど)と連携させることができます。

使い方を確認する

お客様のユースケースに合わせた無料トライアルを用意いたしますので、お問い合わせください。

一流企業からの信頼

一流企業はすでに TeamViewer Engage を信頼し、顧客との交流をデジタルによって保っています。

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