TeamViewer、ServiceNowと自律型IT運用の加速に向けた 戦略的パートナーシップを締結

【2026年7月24日】 リモート接続およびデジタル・ワークプレイス・ソリューションのグローバルリーダーであるTeamViewer（以下、「チームビューワー」および「当社」）は、ビジネス変革を支えるAIコントロールタワーであるServiceNowと戦略的パートナーシップを締結したことをお知らせいたします。複数年契約のもと、当社が市場を牽引する従業員のデジタル体験（DEX）およびリモート接続ソリューションをServiceNow AIプラットフォームと統合します。本パートナーシップは、エンドツーエンドの自律型ITソリューションを提供するための共同投資により、市場投入に明確なメリットをもたらします。

昨今、多くの企業は、環境全体でデジタル摩擦を検知できる一方で、その解消には依然として分断されたツールと手作業に頼っています。これにより、対応時間の長期化や生産性の低下、従業員の不満増大といった問題が生じています。チームビューワーのエンドポイント技術とServiceNow AIプラットフォームを統合することで、ユーザー企業は、エンドツーエンドのエージェント型ワークフローを活用し、IT運用を手動対応から自律管理へと発展させることができます。

当社のソリューションは、実装・チャネルパートナーのサポートのもと、ServiceNowの顧客向けパッケージアドオンとして全世界に提供されます。両社はITサービス管理・フィールドサービス管理・カスタマーサービス管理の各領域においてグローバルな市場展開を推進するため、営業およびマーケティング体制を確保します。また、本パートナーシップのもと、さらなる技術統合とイノベーションの推進を通じて、新たなユースケースおよび市場への展開を目的とした取り組みを進めていきます。

チームビューワーの最高経営責任者のオリバー・スタイル（Oliver Steil）は述べています。「チームビューワーは、世界有数のAI企業であるServiceNowに、エージェント型ビジネスのビジョン実現に向けた重要な戦略パートナーとして選ばれました。これは、当社の先進的な技術・独自のデータ基盤・強力なイノベーションロードマップの証といえます。両社が提供する統合ソリューションを、世界最大規模の企業のオペレーション・セキュリティ・自動化に欠かせないものにしていきます。本パートナーシップを通じてServiceNowとともに長期的な成長と事業拡大を目指します」

ServiceNow 会長兼CEOのビル・マクダーモット（Bill McDermott）は次のように述べています。「未来を切り拓くのは、リアルタイムで状況を感知し、判断し、行動できる組織です。ビジネス変革を支援するServiceNowのAIコントロールタワーとチームビューワーのエンドポイント機能を統合することで、エッジで得たインサイトを、大規模な成果へと結びつけるループを完成させます。両社で、自律型オペレーションを解放し、生産性を加速させながら、エージェント型ビジネスという新時代を切り拓きます」

ServiceNowについて

ServiceNow（NYSE: NOW）は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.comをご覧ください。

注：TeamViewerおよびServiceNowの将来の方向性や意図に関する記述は、予告なく変更または撤回される場合があり、あくまでも目標および目的を示すものです。