Slack用のTeamViewerは、Slackで利用できる通信機能をリモート コントロール機能で拡張します。 これにより、エキスパートはリモート サポート セッションを介して次のことを行うことができます。
- 専門知識が必要なユーザーを招待する
- ユーザーが専門家に専門知識を要求する
PC、Mac、モバイルなど、現在使用しているあらゆるデバイス間で、安全に暗号化されたリモート接続を確立することができます。これにより、ユーザーはいつでもどこからでも、リモートサポートを提供することができます。
さらに、物理デバイスの案内が必要なユースケースの遠隔サポートを可能にするため、TeamViewerは、ユーザーのスマートフォンのカメラを通して専門家がユーザーの見ているものを確認し、マーカーを表示して物理的に案内する拡張現実ベースの遠隔サポートを提供できます。
この記事は、Slack 統合アドオンを購入されたすべてのTeamViewer Tensor のお客様に適用さ れます。 TeamViewer拡張現実機能を使用するには、TeamViewer Assist AR Professional ライセンスが必要 です。
統合の使用
SlackのワークスペースにTeamViewerアプリをインストールする
このアプリは Slack アプリ ディレクトリから入手できます。 ディレクトリの TeamViewer リストを開き、「Slack に追加」ボタンを使用して Slack ワークスペースに追加し、TeamViewer アプリを使用するワークスペースを選択してログインします。
設定ダイアログ
アプリのホームタブの中に、設定タブがあります。
ここで、TeamViewer が提供するリモートサポート機能を有効または無効にすることができます。
また、サポーターのセッションを通常のTeamViewerクライアントから起動するかどうかを選択します。これは、https://www.teamviewer.com/download からダウンロードできます。
アプリの使用方法
アプリをインストールしたら、まずホームタブに移動し、TeamViewerアカウントでログインして、アプリが提供するすべての機能を使用できるようにする必要があります。
サポートユースケース
このアプリでは、以下のSlack「/」コマンドを提供しています。これらは、ダイレクト メッセージまたはチャネルのチャットで使用できます。
/teamviewer - provides an overview of all available commands /teamviewer support - invites someone else to a support session /teamviewer sos - requests help from someone else /teamviewer ar - creates an invite for a TeamViewer AR session
リモートサポートコマンド
誰かにサポートを提供する
あなたは専門家で、話し相手をリモート サポート セッションに招待したいと考えています。
この場合、ダイレクト メッセージで、次のように入力します。
/teamviewer support
2 つのメッセージが表示されます。 1 つはあなただけに表示され、サポーターのボタンが含まれています。 もう 1 つは、管理者とエンド ユーザーに表示され、「接続」ボタンが含まれています。
「サポーターとして参加」をクリックして、ユーザーの受信接続の準備を整えます。これは、接続ボタンをクリックすると確立されます。
チャネル タイプ:
/teamviewer support @[the user you want to support]
「サポーターとして参加」ボタンを含む自分だけに表示されるメッセージが表示され、エンド ユーザーには 「接続」ボタンを含む自分だけに表示されるメッセージが表示されます。
「サポーターとして参加」をクリックして、ユーザーの受信接続の準備を整えます。これは、接続ボタンをクリックすると確立されます。
誰かにサポートを依頼する
あなたはエンド ユーザーであり、専門家からのリモート サポート セッションを要求したい場合、
この機能は、チャネルの会話でのみ使用できます。
/teamviewer sos @[the user connecting to you]
この場合、「接続」ボタンを含む自分だけに表示されるメッセージが表示されます。 専門家には、「サポーターとして参加」 ボタンを含む、彼にのみ表示されるメッセージが表示されます。
「接続」をクリックして、受信接続の準備をします。専門家が 「サポーターとして参加」をクリックすると確立されます。
拡張現実のサポート
拡張現実のサポートを提供する
ダイレクトメッセージで、次のように入力します。
/teamviewer ar
チャンネルタイプ：
/teamviewer ar @[the user you want invite to a TeamViewer AR support session]
アクティブセッション
「ホーム」タブには、作成したすべての有効なセッションを表示するオプションがあります。 エンド ユーザーが 「接続」をクリックし、専門家が接続するのを待っている場合、セッションはオンラインとして表示され、「接続」ボタンが表示されます。 「接続」ボタンをクリックすると、専門家としてセッションに参加することができます。
接続レポート
Slackからすべての接続と専門家として作成した詳細の概要を取得します。
よくあるご質問
Not_in_channel_error
以下のようなエラーが発生します。
APIエラーが発生しました: not_in_channel.
アプリを Slack チャネルで使用するには、最初にチャネルに追加する必要があります。チャンネルに@TeamViewer と入力すると、アプリが追加され、その機能が利用できるようになります。
情報処理
プライバシー、オイラ、データ処理に関するすべての情報は、以下のリンク先でご覧いただけます。