Assist AR
TeamViewer Assist AR
現場の作業員にリアルタイムの AR ガイダンスを提供すると同時に、調査結果を記録し、過去のセッションのインサイトを活用することで、問題の迅速な解決を図ります。
セッションに関するインサイト、専門家のアドバイス、解決策を自動的に収集することで、チームが同じ問題を二度と解決する必要がなく、蓄積された知識を再利用できるようになります。
リモート サポート担当者が過去のセッションや専門家のインサイトに即座にアクセスできるようにし、問題の診断と解決をより効率的に行えるようにします。
現場の作業員が知識にアクセスできるようにすることで、繰り返されるサポート依頼を減らし、専門家が複雑な問題に集中できるようにします。
適切な情報に即座にアクセスすることで、問題をより迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。
蓄積された専門知識を活用して作業員を遠隔で指導することで、不必要な現場訪問を避け、時間、コスト、CO₂ 排出量を削減します。
自動的に生成されるセッションの要約と蓄積された知識を活用し、手作業による報告をなくします。
TeamViewer Assist AR
リモートで問題を解決：TeamViewer Assist AR を使えば、どこからでも現実世界の問題を特定し、解決することができます。エキスパートと現場の従業員は、リアルタイムのビデオ通話、3D 注釈、マーカー、チャットなどを通じて、スムーズにコミュニケーションできます。
セッション内にチャットでメッセージを交換し、参加者リストを閲覧できます。通話終了後もメッセージにアクセスできるため、情報を見落とす心配がありません。
カメラが動いても、現実世界の物体への固定が外れない注釈やマーカーを用いて、ユーザーを視覚的に誘導します。これにより、現場の作業員は、リアルタイムのトラブルシューティング中に専門家の指示をより明確に理解できるようになります。
リアルタイムのキャプション翻訳を活用し、多言語環境や騒がしい環境下でもユーザーをサポートします。これにより、リモート支援のセッション中に、グローバル チームがより効果的に連携できるようになります。
テキスト認識 (OCR) 機能を使って、機械や工具、設備に印字された文字を認識し、それをコピーしてサポート業務のワークフローで活用します。これにより、チームは重要な識別子やコード、ラベルをより簡単に把握できるようになります。
AI によるセッション要約機能を活用してサービス コールの内容を文字起こしし、簡潔な要約を作成することで、専門家の生産性、透明性、および業務引継ぎを改善します。
過去のセッションのインサイトに基づいた、セッション中の AI による提案を活用することで、リモート サポートの通話中に繰り返し発生する問題をより迅速に解決できます。
デスクトップ版の TeamViewer Remote クライアントまたは Web アプリを開き、リモート サポート内のセッションを作成タブをクリックし、ドロップダウン メニューから Assist AR を選択します。
クリップボードへリンクをコピーして、メールや WhatsApp、その他のメッセージ アプリで共有します。セッションを保存します。
モバイル デバイスでセッション リンクをクリックして iOS 版または Android 版の Assist AR アプリ(無料) をインストールし、アプリを開きます。
デスクトップ クライアントまたは Web アプリでセッションを開始し、モバイル デバイスで通話を承認します。
数クリックで当社の優れた AR リモート サポート機能の使用を開始できます。
デスクトップ版の TeamViewer クライアントまたは Web アプリを開き、Assist AR による最初のサポート セッションを開始すると、自動的に体験版の期間が開始されます。
リモート セッションを開始する手順について不明な点がある場合は、こちらの動画をご覧ください。また、ナレッジ ベースには詳細なステップバイステップ ガイドも掲載されています。
スポットライト
チームが Assist AR を活用し、リアルタイムの AR リモート支援を通じて、問題をより迅速に診断・解決している様子をご覧ください。
Assist AR は、ユーザーの環境に直接 AR 注釈を表示することで、リアルタイムの視覚的なガイダンスを提供します。専門家による現場作業員への指導がより的確になり、誤解を減らし、問題解決を加速させます。
はい、Assist AR はマルチユーザー セッションに対応しており、複数の専門家が同じ通話に参加してリアルタイムで共同作業を行うことができます。これにより、複雑な問題に対処するためにさらなる専門知識を加えることも可能になり、トラブルシューティングの際にチーム間の連携も円滑になります。
Assist AR は、iOS、Android、Windows、macOS の各 OS および対応するスマートグラスで動作します。また、インストール不要でセッションに参加できる Web アプリも利用可能です。詳細についてはこちらを参照してください。
はい、Assist AR は Microsoft Teams、Salesforce、ServiceNow などのエンタープライズ プラットフォームと連携しており、既存ワークフローにリモート サポートを組み込むことができます。
Assist AR は、最小限の設定で即座に利用できるよう設計されています。現場の作業員は、Web ブラウザーを介してリモート支援セッションに参加し、その場での問題に対応できるため、複雑さを最小限に抑え、解決までの時間を短縮できます。
当社の専任スタッフが、TeamViewer Assist AR の具体的な仕組みをご説明し、御社に最適な設定を提案いたします。
