IT 担当者がサービス チケットを確認している様子を描いたイラスト

フライト対応型 IT：ユナイテッド航空におけるプロアクティブな DEX の拡大

ウェビナーのライブ配信を見逃しましたか？録画をご覧いただき、ユナイテッド航空がどのようにプロアクティブな DEX 戦略とリアルタイムの自動化を活用して、遅延を解消し、現場の担当者の業務を支援し、よりスムーズな旅行体験を提供しているかをご確認ください。

事後対応から未然防止へ

この対談では、TeamViewer の Andrew Hewitt とユナイテッド航空の Vance Barnhart 氏が、ユナイテッド航空がリアルタイムの自動化を活用して、事後対応型のトラブルシューティングからプロアクティブな DEX へとどのように移行したかを語ります。エージェントや旅行者に問題が及ぶ前に未然に防ぎ、チケット数と MTTR を削減し、AI と組織設計を活用して最新の DEX 実践を拡大している手法についてご紹介します。

所要時間：40分
視聴方法：オンデマンド

学べること：

  • リアルタイムの自動化により、チケット数と平均解決時間 (MTTR) を削減
  • DEX による現場従業員への支援体制の強化
  • DEX 戦略の推進をより円滑に進めるため、エンドポイント チームを再編
  • DEX への投資と顧客体験をつなぐ

登壇者について

Vance Barnhart 氏

ユナイテッド航空 デジタル テクノロジー フィールド サービス デリバリー部門 プリンシパル アーキテクト

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Vance Barnhart 氏は現在、ユナイテッド航空のデジタル テクノロジー フィールド サービス デリバリー部門でプリンシパル アーキテクトを務めています。ユナイテッド航空での過去 20年間、同氏は主にエンドポイント システム管理分野に注力してきましたが、最近では同社の「従業員のデジタル体験 (Digital Employee Experience)」プログラムの開発に力を入れています。 

Andrew Hewitt

TeamViewer 戦略技術担当副社長

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TeamViewer の戦略技術担当副社長であり、元 Forrester のアナリストです。業界における多くの経験を持ち、デジタル ワークプレイス分野における思想的リーダーシップ、市場調査、CIO 向けコンサルティング、競合分析など、11 年におよぶ豊富な経験を現在の職務に活かしています。

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