iOS デバイスのリモート サポートには長期的な課題があります。他のプラットフォームとは異なり、Apple はデバイスをサードパーティがリモート コントロールすることを許可していません。そのため IT サポートのプロフェッショナルは音声による指示や画面共有に頼らざるを得ませんでした。特にユーザーの技術的なリテラシーが低いとき、それは非効率な方法でした。誤解は時間の浪費、ミステイク、フラストレーションを生み、サポート コストの上昇を招きます。