TeamViewer クイックサポート

ビジュアルガイダンスで iOS モバイルサポートのギャップを埋める

リモートサポートを画面共有と声による指示に留める必要はありません。ビジュアルガイダンスにより、正確なステップバイステップのリモート支援を iPhone と iPad へ提供できるようになります。TeamViewer クイックサポートアプリでのみ使用可能です。

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iPhones と iPad 向け IT サポートの変革

リアルタイムのビジュアルサポート

エンドユーザーデバイス上の小さなワイプ画面を使用して正確に指示を提供します。

コミュニケーションの強化

誤解とフラストレーションを避けるために、エンドユーザーがサポーターの手順を正確にリアルタイムでたどれるようにします。

クロスプラットフォーム

Windows、macOS、Web ブラウザーからシームレスに接続します。

帯域の効率性

オンデバイスレンダリングでネットワークリソースを節約します。

グローバル機能

EU を含む世界中のユーザーをサポートします。

iOS サポートのギャップ

iOS デバイスのリモートサポートには長期的な課題があります。他のプラットフォームとは異なり、Apple はデバイスをサードパーティがリモートコントロールすることを許可していません。そのため IT サポートのプロフェッショナルは音声による指示や画面共有に頼らざるを得ませんでした。特にユーザーの技術的なリテラシーが低いとき、それは非効率な方法でした。誤解は時間の浪費、ミステイク、フラストレーションを生み、サポートコストの上昇を招きます。

非効率なサポートのコスト

簡易なトラブルの解決に費やす時間の増加
非効率によるコスト上昇
不明瞭な指示による顧客の不満

ビジュアルガイダンス：iOS サポートのスマートな対処法

ビジュアルガイダンスによって IT サポートスタッフは iOS のサポートギャップを克服できます。この機能はエンドユーザーのデバイス上にサポーターが行うことをリアルタイムで表示する小さなワイプ画面を生成します。エンドユーザーは自身のデバイス上で行うべき操作を正確に把握できるため、推測による操作を避けることができ、サポート体験が大幅に向上します。