背景
2017年、米国を拠点とする大手保険会社が IT 運用強化のため TeamViewer (旧 1E) と提携しました。時間の経過とともに、その膾炙の目標は基本的なエンドポイント管理から、従業員のデジタル体験 (DEX)、ユーザー満足度、業務効率に重点を置いたプロアクティブな戦略へと進化しました。
課題
- エンドポイントの可視性が限定的 : IT チームは広範囲なソフトウェア クラッシュを検出できず、ユーザーへの影響も把握できませんでした。
- デバイスの不安定性 : 署名されていないドライバーによる電源管理の問題が原因で、クラッシュやセキュリティ リスクが発生していました。
- 見えないユーザーのフラストレーション : 混乱は、明確な兆候を示すことなく、従業員の生産性と意欲を静かに低下させていました。
デスクトップ サポート マネージャー
「これは非常に正確で、まるで痕跡をたどっているように感じます。」
ソリューション
その保険会社では TeamViewer DEX Intelligence の 3 つの主要な機能を活用しています：
- Intelligent Insights: リアルタイム データを活用し、クラッシュやデバイスの問題の根本原因を特定します。
- ペルソナ別の影響分析 : さまざまな従業員グループへの影響を可視化し、IT 部門による修正の優先順位付けを支援します。
- ガイド付き修復 : 問題を迅速に解決するための実用的な推奨事項と次の手順を提示します。
成果
- データに基づく意思決定で、ダウンタイムや中断を低減。
- パフォーマンスが低いハードウェアを特定し、IT 計画を最適化。
- 解決までの時間短縮により、運用効率が向上。
IT チームは、デジタル フリクションに積極的に対応し、見えにくい問題を測定可能な改善へと転換することで、ユーザー体験と IT パフォーマンスの両方を向上させました。
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TeamViewer DEX がと効率性を高めるためにどのように役立つかを紹介します。
