Sobre el cliente

Con sede central en Osaka, Japón, Sharp cuenta con fábricas e instalaciones de investigación en diferentes países. Los productos van desde pantallas LCD, pantallas interactivas, impresoras multifunción, proyectores de video, aires acondicionado, microondas, tarjetas de memoria, sensores de imagen y módulos solares. La misión de Sharp es mejorar la calidad de vida de las personas a través de tecnologías de vanguardia y los más altos estándares de innovación, calidad, valor y diseño. Para lograr este objetivo, los procesos de negocio y la TI subyacente deben funcionar a la perfección, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Desafíos

Con la mayoría de los empleados trabajando desde casa por las restricciones de la COVID-19, el departamento de TI se enfrentó a nuevos desafíos que la solución informática anterior no podía solucionar:

  • Existía una mayor necesidad de contar con servicios de asistencia digitales por el personal 100 % remoto
  • La solución informática anterior de atención al cliente utilizaba una VPN, por lo que no era posible el acceso remoto si había interrupciones en la VPN
  • Con el enfoque anterior, los empleados experimentaban restricciones parciales por varias horas o bien no podían trabajar en absoluto

Solución

TeamViewer Tensor fue la primera opción de Sharp cuando la empresa tuvo que adaptar su asistencia de TI a los nuevos requisitos. El factor decisivo fue la función de acceso condicional, que permite definir y monitorear los derechos de acceso para los expertos de asistencia de manera central en ‌TeamViewer Tensor.

Resultados

Con TeamViewer, la empresa digitalizó sus procesos de servicio de TI en tiempo récord, mantuvo sus procesos funcionando durante la pandemia y se preparó para el futuro.

Dentro de seis semanas, se tomó la decisión y TeamViewer estaba listo para su distribución. Luego de ocho semanas, TeamViewer Tensor estaba totalmente implementado

99 % de las solicitudes de atención al cliente se pueden atender de forma remota y con una resolución rápida y efectiva que es independiente del estado de conexión de una VPN

Seguridad mejorada: todas las conexiones remotas se gestionan y se controlan por completo desde una ubicación central.

Michael Schramm Responsable de Servicios al Cliente y Comunicación de Red en Sharp

"TeamViewer es tan fácil y rápido de instalar como de utilizar en la práctica. Esto ha convencido a nuestro equipo de servicio de forma rápida y sustentable, tal como a los usuarios."

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