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PERGUNTAS FREQUENTES

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Ative sua licença

Baixe o TeamViewer e instale o software em seu dispositivo.

Abra o e-mail de ativação da licença enviado para o e-mail que forneceu na compra. Clique em Ativar.

Já tem uma conta TeamViewer? Faça login com sua conta existente e clique em Ativar. Uma janela pop-up aparecerá, confirmando que sua licença foi ativada com sucesso.

Se ainda não tem uma conta TeamViewer, é preciso criar uma. Digite seu endereço de e-mail e nome, e defina uma senha. Leia e aceite os termos de uso e clique em Ativar.

Um e-mail será enviado para sua caixa de entrada. Clique no link fornecido, verifique sua conta e conclua a ativação da licença.

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Baixe o TeamViewer

Recomendamos fazer o download do TeamViewer pelo link oficial: https://www.teamviewer.com/pt-br/teamviewer-automatic-download/

Você também pode acessar a área de download completa através do seguinte link: https://www.teamviewer.com/download

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Primeiros passos – Uso pessoal

Como se conectar pela primeira vez:

Peça a seus amigos ou familiares para instalar a versão completa do TeamViewer em seus computadores e compartilhar sua ID TeamViewer e senha com você.

Instale o TeamViewer em seu computador e insira a ID TeamViewer do parceiro de conexão no campo ID do parceiro na aba Controlar computador remoto. Clique em Conectar .

Digite a senha TeamViewer de seu parceiro de conexão e confirme. Agora controle o computador remoto como se estivesse sentado bem na frente dele.

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Primeiros passos – Usuários comerciais

O TeamViewer oferece soluções diferentes para usos diferentes:

Versão completa: a versão completa oferece a mais ampla gama de funções. Permite conexões de saída e de entrada, incluindo acesso permanente a dispositivos autônomos.

Host: o módulo Host só permite conexões de entrada. O TeamViewer Host é usado para acesso autônomo e permanente a computadores remotos. Você personaliza o módulo para exibir seu próprio logotipo, texto e cores.

QuickSupport: O módulo QuickSupport não requer instalação ou configuração e permite que os clientes aceitem controle remoto em conexões de entrada, mas não permite que eles próprios iniciem conexões de saída. Ele também pode ser configurado para criar automaticamente um caso de suporte assim que for executado. O QuickSupport também pode ser personalizado e marcado com o logotipo de sua empresa.

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Acesso não supervisionado

Antes de configurar o acesso não supervisionado com TeamViewer em um dispositivo, você deve desabilitar a senha aleatória no dispositivo de destino. Abra a guia Extras vá para Opções > Segurança > Senha aleatória (para acesso espontâneo) e escolha escolha Desativado (sem senha aleatória).

Agora, permita o acesso simplificado em sua conta:

Atribua o dispositivo de destino à sua conta TeamViewer. Vá para Opções > Geral > Atribuição de conta. Insira suas credenciais na caixa de diálogo. Agora você pode acessar este dispositivo sem uma senha, apenas estando logado em sua conta.

Somente a conta à qual o dispositivo de destino foi atribuído pode acessá-lo. No entanto, os dispositivos para os quais o acesso fácil está habilitado podem ser compartilhados com outros usuários.

Usando este método, você não precisa inserir suas credenciais para iniciar sessões de controle remoto.

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Sistemas operacionais suportados

Nossa plataforma na nuvem permite acesso remoto, controle e manutenção para vários dispositivos de forma rápida e segura.

Nosso software é compatível com os principais sistemas operacionais e plataformas, incluindo Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android e iOS.

Usamos nossa rede global de roteadores para conectar computadores, smartphones, servidores, turbinas eólicas, robôs, máquinas agrícolas e muito mais. Fornecemos conexões remotas da mais alta qualidade – mesmo em ambientes com baixa largura de banda de internet.

Para obter uma lista detalhada de todas as versões suportadas, visite a página da nossa comunidade.

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Módulos TeamViewer

A versão completa oferece a mais ampla gama de funções e permite conexões de entrada e saída, acesso permanente a dispositivos autônomos e, adicionalmente, oferece reuniões online, um recurso de bate-papo, transferência de arquivos e muito mais.

O TeamViewer Host destina-se principalmente a casos de uso como monitoramento remoto, manutenção de servidor ou trabalho em casa. É ideal para estabelecer acesso permanente a computadores remotos.

O TeamViewer QuickSupport não precisa ser instalado e não requer configuração. Ele também pode ser configurado para criar automaticamente um caso de suporte assim que for executado no dispositivo de seu cliente.

O TeamViewer QuickJoin foi projetado especificamente para participar de apresentações e reuniões online. Ele roda em Windows e macOS sem a necessidade de instalação.

TeamViewer Portable inclui todos os recursos da versão completa, mas não requer instalação. Funciona a partir de qualquer suporte de dados. Um stick USB, por exemplo.

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Implantação em massa

A versão completa do TeamViewer e o módulo Host podem ser implantados em massa em milhares de dispositivos ao mesmo tempo, mesmo com um módulo personalizado. Para este propósito, o TeamViewer fornece os chamados pacotes Microsoft Installer (pacotes MSI).

Para Windows, o TeamViewer oferece dois instaladores MSI:

  • TeamViewer_Host.msi: Instalação do módulo TeamViewer Host (personalizado)
  • TeamViewer_Full.msi: Instalação da versão completa do TeamViewer

Se quiser instalar qualquer um dos dois pacotes e já tiver uma versão do TeamViewer instalada, certifique-se de que a atualização é compatível.

Se você já tem uma conta TeamViewer, pode atribuir a versão completa e o TeamViewer Host durante o processo de instalação.

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Conta TeamViewer

Você pode salvar contatos ou computadores aos quais se conecta com frequência na seção Computadores & Lista de contatos de sua conta TeamViewer, incluindo sua ID TeamViewer, senhas ou configurações de conexão. Basta fazer login com as credenciais de sua conta na página Computadores & Lista de contatos de sua versão completa TeamViewer ou no TeamViewer Management Console.

Para criar uma conta TeamViewer, vá para a opção de inscrição na versão completa do TeamViewer ou no TeamViewer Management Console.

Depois de criar sua conta TeamViewer com sucesso, você receberá um e-mail da TeamViewer com um link de ativação. Clique no link para confirmar sua conta.
Agora você pode adicionar as contas TeamViewer de seus clientes ou parceiros de negócios mais importantes a seus computadores e lista de contatos.

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Atribuir dispositivos a uma conta TeamViewer

Depois de atribuir um dispositivo a uma conta TeamViewer, você consegue gerenciá-lo e monitorá-lo a qualquer hora e lugar.

Para atribuir um dispositivo, abra as opções do TeamViewer no dispositivo remoto selecionado. Vá para Extras > Opções e Atribuição de contas.

Agora é possível verificar os seguintes parâmetros:

  • Versão do software antivírus
  • Status do firewall
  • Atualizações ausentes
  • Uso do disco rígido

Além disso, você pode habilitar o monitoramento e a proteção contra malware para seus terminais gerenciados.

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Recuperação de senha

Para garantir a melhor experiência de usuário possível, recomendamos que todos os usuários criem uma conta TeamViewer.

Se você esqueceu a senha de sua conta, pode redefini-la na versão completa do TeamViewer ou no Console de gerenciamento.

Vá para Computadores & Lista de contatos na versão completa ou abra a página de login do console de gerenciamento online. Clique em Esqueci a senha para recuperá-la.

Você também tem a opção de solicitar a redefinição de senha diretamente pelo seguinte link: https: //login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.

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Trusted Devices

O recurso Trusted Devices ​​ fornece uma camada adicional de proteção para sua conta TeamViewer. Para garantir sua segurança, é preciso autorizar os dispositivos nos quais você entra em sua conta pela primeira vez.

Faça login em sua conta TeamViewer no dispositivo que deseja autorizar. Confirme o pop-up. Um e-mail de autorização do dispositivo foi enviado para o endereço de e-mail da sua conta. Clique no link e autorize seu dispositivo.

Como alternativa ao recurso Trusted Devices é possível habilitar a autenticação em duas etapas para sua conta. Posteriormente, você não receberá mais um e-mail de autorização.

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Autenticação em duas etapas

Com a autenticação em duas etapas você protege sua conta TeamViewer contra acesso não autorizado com um código de segurança adicional.

Para configurar a autenticação em duas etapas, basta seguir estes passos:

  • Faça login em sua conta TeamViewer em https://login.teamviewer.com/LogOn .
  • Clique em Editar perfil sob o nome do seu perfil (canto superior direito).
  • Clique em Ativar em Geral> Autenticação de dois fatores .
  • Clique em Salvar na caixa de diálogo Configurações do perfil para concluir a ativação.

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Licenças TeamViewer

O TeamViewer oferece três licenças padrão diferentes: Business, Premium e Corporate.

Licença Business: as conexões podem ser iniciadas em até três dispositivos predefinidos. Apenas o usuário licenciado pode se conectar a até três dispositivos simultaneamente em uma sessão.

Licença Premium: até 15 usuários podem iniciar conexões TeamViewer. Um usuário por vez pode iniciar uma conexão TeamViewer com até dez dispositivos, como desktops e celulares, simultaneamente.

Licença Corporate: até 30 usuários podem iniciar conexões TeamViewer. Três usuários por vez podem iniciar uma conexão TeamViewer com até 15 dispositivos, como desktops e celulares, simultaneamente.

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Faturamento

Sua fatura TeamViewer inclui informações importantes, como sua chave de licença, o período de faturamento e o valor a ser pago,além dos Termos e Condições de uso.

Todos os clientes TeamViewer recebem um e-mail de confirmação após a compra. Este e-mail é enviado para o endereço de e-mail do comprador e contém a fatura como um anexo em PDF.

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Licença de assinatura

Uma licença de assinatura dá direito a todas as atualizações principais do software sem ter que comprá-las separadamente. Você obtém acesso exclusivo a novos recursos, funções e patches assim que estiverem disponíveis durante o período de assinatura. Também inclui atualizações para as versões mais recentes do TeamViewer para garantir compatibilidade contínua com os sistemas operacionais mais recentes.

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Dispositivo bloqueado

O que eu faço se meu dispositivo for bloqueado?

Você pode receber uma mensagem informando que seu dispositivo foi bloqueado devido à falta de pagamento. Seu dispositivo permanecerá bloqueado para conexões de saída até que a conta vencida seja paga.

Para desbloquear seu dispositivo e recuperar o acesso a todos os recursos do TeamViewer, reative sua conta por meio deste link para nosso portal de pagamento: https://service.teamviewer.com/payment

Se você recebeu a mensagem “Suspeita de uso comercial”, “Uso comercial detectado” ou “Período de teste expirado”, visite: https://www.teamviewer.com/pt-br/reset-management

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Renovação automática de licença

As licenças TeamViewer já incluem todas as atualizações importantes. Você não precisa comprá-las separadamente. Isso lhe dá acesso a novos recursos e aprimoramentos assim que estiverem disponíveis.

Para evitar interrupções de serviço e tornar sua vida mais fácil, sua licença será renovada automaticamente a cada 12 meses a partir da data de compra, por mais 12 meses.

Observação: se você deseja cancelar sua licença, envie um ticket relatando sua intenção com pelo menos 28 dias antes da data de renovação.

Portal do Ciente: você pode gerenciar sua licença no Portal do Cliente TeamViewer: https: //service.teamviewer.com/

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Tudo sobre senhas

Senha aleatória: a senha aleatória é exibida na guia Controle remoto do aplicativo TeamViewer. Esta senha destina-se a sessões de suporte espontâneas.

Senha pessoal: a senha pessoal é definida por você. Se você criar uma senha pessoal, poderá usá-la a qualquer momento em vez de uma senha aleatória temporária para acessar um computador definido (acesso não supervisionado).

Senha da conta TeamViewer: com sua conta TeamViewer, você obtém acesso aos computadores & lista de contatos, para gerenciamento centralizado de todos os parceiros e dispositivos de conexão TeamViewer.

Senha para proteger suas opções TeamViewer: proteja suas opções com uma senha e evite alterações por outros usuários.

Senha da reunião: você pode definir senhas para reuniões espontâneas ou programadas. Dessa forma, apenas os participantes que sabem o ID e a senha podem participar de suas reuniões.

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Gerenciamento de Trusted Devices

Gerencie seus dispositivos confiáveis ​​no TeamViewer Management Console:

Usuário: você pode gerenciar seus próprios dispositivos confiáveis ​​e endereços IP nas configurações do perfil. Vá para Editar usuários > Trusted Devices ​​.

Administradores: você pode gerenciar todos os dispositivos confiáveis ​​e endereços IP de seus funcionários. Vá para Gerenciamento de usuários> Trusted Devices ​​.

Como alternativa à autorização feita pelo recurso Trusted Devices, você pode habilitar a autenticação em duas etapas para sua conta. Caso a use, não receberá mais um e-mail de autorização quando fizer login em um dispositivo pela primeira vez.

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Acesso não supervisionado

Antes de configurar o acesso não supervisionado com TeamViewer, desabilite a senha aleatória no dispositivo de destino. Abra a guia Extras , vá para Opções > Segurança > Senha aleatória (para acesso espontâneo) e escolha Desativado (sem senha aleatória) .

Agora permita o acesso fácil para sua conta:

Atribua o dispositivo de destino à sua conta TeamViewer. Vá para Opções > Geral > Atribuição de contas . Insira suas credenciais na caixa de diálogo. Agora você pode acessar este dispositivo sem uma senha, basta estar logado em sua conta.

Apenas a conta à qual o dispositivo de destino foi atribuído pode acessá-lo. No entanto, os dispositivos para os quais o acesso fácil está habilitado podem ser compartilhados com outros usuários. Usando este método, você não precisa inserir suas credenciais para iniciar sessões de controle remoto.

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Segurança na TeamViewer

A segurança de TI faz parte do nosso DNA. Nossa experiente equipe de segurança cibernética, em cooperação com especialistas reconhecidos internacionalmente, garante os mais altos padrões de segurança para nosso software de manutenção remota e todas as outras soluções.

Como uma empresa com sede na Alemanha, atuamos de acordo com as diretrizes europeias de proteção de dados e conformidade. Nossos data centers e gerenciamento de qualidade são certificados pela ISO.

Todas as conexões remotas do TeamViewer são criptografadas de ponta a ponta, para que ninguém possa ver seus dados. Nem mesmo nós.

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Change logs

Visite nossa Comunidade para ver todos os change logs: https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

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