Caso de Sucesso IoT

Líder mundial em sistemas de laser de alta precisão

Acesso remoto aos monitores das máquinas para assistência operacional e suporte rápido

Um fabricante de produtos de limpeza a laser de alta precisão viu seus clientes finais enfrentarem desafios ao usarem seus próprios dispositivos de limpeza. Alguns clientes precisavam de instruções sobre a operação segura e a configuração correta dos parâmetros dos dispositivos de limpeza. O objetivo do fabricante era fornecer suporte remoto rápido e eficiente para esses clientes, tanto no ajuste de parâmetros quanto no caso de problemas. Os clientes também queriam acessar os dados da máquina e controlar os processos, se necessário. Como resultado, o fabricante decidiu incorporar o TeamViewer IoT no sistema de controle de suas máquinas. Agora, os técnicos de suporte podem acessar e controlar remotamente os monitores das máquinas a laser. Eles podem ver o que está na tela, consultar o histórico e configurar ou adaptar parâmetros ou orientar o operador, se necessário. Por fim, o fabricante agora pode oferecer aos seus clientes um nível de serviço que antes não era possível.

Desafios

  • Às vezes, os operadores de dispositivos de limpeza a laser precisam de ajuda para desenvolver os conhecimentos necessários para operar com segurança os dispositivos
  • Os clientes também enfrentam o desafio de configurar os parâmetros corretos para a aplicação específica
  • Anteriormente, o fabricante não podia oferecer o serviço de suporte solicitado pelos clientes sem implantar técnicos no local

Solução

  • Com o TeamViewer IoT integrado em seus produtos de limpeza a laser, o fabricante pode fornecer aos seus clientes suporte remoto em tempo real
  • Aplicando sua própria experiência, o fabricante pode ajudar os usuários a encontrar a configuração correta do aplicativo, responder perguntas operacionais e fornecer suporte rápido no caso de um problema
  • Ao acessar os dados da máquina, o fabricante obtém informações importantes sobre o uso dos seus produtos. Úteis para o desenvolvimento adicional do hardware e software
O uso do TeamViewer IoT nos permite, pela primeira vez, monitorar nossas máquinas em campo e oferecer aos nossos clientes um valor agregado.

Líder mundial em sistemas de laser de alta precisão

A empresa desenvolve e produz sistemas de laser de alta precisão para tratamento de superfícies industriais. Estes sistemas podem ser encontrados em todo o mundo. Eles são usados principalmente para a limpeza de moldes e ferramentas, para decapagem e decoração de tintas, bem como para limpeza e modificação de superfícies metálicas.

A empresa

  • Especialista em sistemas de laser de alta precisão para tratamento de superfícies industriais
  • Líder mundial com 20 parceiros globais de serviço e/ou vendas
  • Mais de 1.500 sistemas instalados em mais de 30 países
  • Várias dezenas de subsidiárias de venda e produção
  • Cerca de 140 funcionários (em meados de 2019)
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