Líder mundial em sistemas de laser de alta precisão

Acesso remoto aos monitores das máquinas para assistência operacional e suporte rápido

Um fabricante de produtos de limpeza a laser de alta precisão viu seus clientes finais enfrentarem desafios ao usarem seus próprios dispositivos de limpeza. Alguns clientes precisavam de instruções sobre a operação segura e a configuração correta dos parâmetros dos dispositivos de limpeza. O objetivo do fabricante era fornecer suporte remoto rápido e eficiente para esses clientes, tanto no ajuste de parâmetros quanto no caso de problemas. Os clientes também queriam acessar os dados da máquina e controlar os processos, se necessário. Como resultado, o fabricante decidiu incorporar o TeamViewer IoT no sistema de controle de suas máquinas. Agora, os técnicos de suporte podem acessar e controlar remotamente os monitores das máquinas a laser. Eles podem ver o que está na tela, consultar o histórico e configurar ou adaptar parâmetros ou orientar o operador, se necessário. Por fim, o fabricante agora pode oferecer aos seus clientes um nível de serviço que antes não era possível.