Caso de Sucesso IoT

Fabricante de veículos comerciais e máquinas agrícolas

Impulsionando a captação de recursos que economizam tempo em novos tratores

Um fabricante de máquinas agrícolas decidiu levar sua última geração de tratores para o próximo nível em termos de suporte remoto. Os tratores foram equipados com vários recursos suportados pela TI para tornar o trabalho com máquinas mais eficiente. Para incentivar os motoristas a usar esses recursos, os distribuidores e o fabricante precisavam fornecer suporte em tempo real, independentemente da localização. O fabricante decidiu incorporar o TeamViewer em sua plataforma IoT para oferecer serviços de suporte inovadores. Os técnicos agora têm acesso instantâneo aos monitores dos tratores, não importa onde estejam localizados. Eles podem ver a tela, monitorar processos, solucionar problemas e explicar novos recursos para os motoristas sem pedir a interrupção do trabalho. Isso permite que o fabricante ajude facilmente os usuários integrados com novos recursos e aumente a eficiência da máquina. Os resultados? Maior satisfação do cliente, maiores oportunidades de venda e menor tempo de inatividade da máquina.

Desafios

  • O fabricante queria uma maneira fácil de integrar os usuários com recursos novos e otimizados. No entanto, os motoristas de trator precisam de apoio para entender e fazer uso deles
  • Fornecer aos motoristas o suporte necessário não era viável por causa de seus locais remotos
  • Fornecer suporte presencial aos motoristas exigiria interrupções dispendiosas no trabalho deles

Solução

  • Ao incorporar o TeamViewer IoT em sua plataforma IoT, o fabricante permitiu que os técnicos de suporte acessassem os monitores dos tratores em tempo real, independentemente de suas localizações
  • O fabricante usa o suporte remoto para ajudar os motoristas integrados com novos recursos para usá-los da melhor maneira possível e a operar novamente os veículos com defeito
  • Com sua oferta de suporte em tempo real, o fabricante aumenta a eficiência da máquina e reduz o tempo de inatividade para melhorar a satisfação geral do cliente
O uso do TeamViewer nos permite apresentar mais rapidamente ao mercado os benefícios dos nossos recursos inovadores e, assim, fortalecer a nossa vantagem competitiva.

Fabricante de veículos comerciais e máquinas agrícolas

Esse parceiro do TeamViewer IoT é um fabricante de bens de capital listado na bolsa de valores. A empresa une sob o mesmo teto 12 marcas de veículos comerciais mundialmente conhecidas. Seus veículos e máquinas de trabalho são usados principalmente na agricultura e engenharia civil.

A empresa

  • Fabricante de veículos comerciais
  • Presença mundial e numerosas fábricas
  • Grande número de centros de pesquisa e desenvolvimento
  • Milhares de funcionários
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