Automações no TeamViewer ONE ajudam os administradores a monitorar proativamente os dispositivos gerenciados e a responder automaticamente a problemas operacionais em larga escala. Ao definir condições e ações de remediação associadas, os administradores podem criar fluxos de trabalho que detectam problemas e agem sem necessidade de intervenção manual. Isso ajuda a reduzir tarefas repetitivas, melhorar a eficiência operacional e garantir uma abordagem mais consistente para o gerenciamento de dispositivos em todo o ambiente.
Seja para resolver problemas comuns em endpoints ou para aplicar processos padrão de remediação, as Automações no TeamViewer ONE permitem que as equipes respondam mais rapidamente, mantendo maior controle e consistência entre os dispositivos gerenciados.
Este artigo se aplica a clientes com TeamViewer ONE e acesso às Automações.
Como funcionam as automações do TeamViewer ONE?
Cada automação utiliza uma série de componentes para detectar condições específicas em dispositivos gerenciados e responder automaticamente. O processo começa com um gatilho que determina quando a automação deve ser executada. Os administradores também podem configurar pré-condições opcionais para refinar a aplicação da automação. A automação então avalia o dispositivo realizando uma ou mais verificações contra os critérios configurados. Quando o dispositivo atende a esses requisitos, o TeamViewer ONE executa automaticamente a ação de remediação definida, ajudando a garantir respostas consistentes e rápidas a problemas operacionais. Quando todas as condições exigidas são satisfeitas, o TeamViewer ONE verifica automaticamente os problemas e, se encontrados, executa a ação de remediação configurada, ajudando a resolver problemas rapidamente e consistentemente, sem a necessidade de intervenção do administrador.
Para simplificar a gestão em larga escala, o TeamViewer ONE implanta automações por meio de políticas. Essa abordagem permite que os administradores configurem e mantenham fluxos de trabalho de automação centralizadamente enquanto controlam quais dispositivos os recebem. Quando uma automação está associada a uma política, qualquer dispositivo atribuído a essa política herda automaticamente as configurações de automação configuradas.
Esse modelo de gerenciamento baseado em políticas ajuda a garantir comportamentos consistentes entre os grupos de dispositivos, reduz o esforço administrativo e facilita a implantação, atualização ou modificação de automações em ambientes grandes a partir de um único local.
Requisitos
Antes de usar as Automações no TeamViewer ONE, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Crie pelo menos uma política que você possa atribuir aos dispositivos.
- Ative a permissão Gerenciar Políticas para sua conta. Automações usam o mesmo modelo de permissões que as políticas.
- Inscreva os dispositivos-alvo no TeamViewer ONE e garanta que eles reportem dados ativamente.
- Verifique se os dispositivos designados suportam as verificações e ações de remediação exigidas pela automação.
Observação: Se um usuário quiser implementar uma correção específica que não está disponível entre as verificações pré-configuradas ou ações de remediação, tanto a lógica de detecção quanto a correção podem ser criadas usando scripts gerados por IA. Esses scripts podem então ser salvos na Biblioteca de Scripts e posteriormente selecionados no menu suspenso de Automação ao configurar o fluxo de trabalho de automação.
Como criar uma automação
Observação: As automações no TeamViewer ONE estão atualmente disponíveis apenas no aplicativo web.
1. Logue no web client.
2. Clique em Automações (Automations) na barra lateral esquerda.
3. No canto superior direito, clique em +Adicionar (+Add) e depois em Automação (Automation).
4. Em Geral (General), insira um nome e uma descrição para a automação.
5. Na seção de Gatilhos (Triggers), defina quando a automação deve ser avaliada.
6. Na seção de Pré-condições (Preconditions), configure quaisquer requisitos que devam ser atendidos antes que a automação possa ser executada.
7. Na seção Verificações (Checks), defina as condições que serão avaliadas nos dispositivos-alvo.
8. Na seção Corrigir (Fix), configure a ação de remediação a ser executada quando as condições definidas forem atendidas.
9. Na seção Atribuir (Assign), selecione uma ou mais políticas. Dispositivos e grupos associados a essas políticas herdarão automaticamente a automação.
10. A seção final, Resumo (Summary), permite revisar as configurações de automação.
Uma vez verificadas as informações, clique em Salvar (Save) para confirmar. Uma vez salva, a automação fica ativa e passa a avaliar os dispositivos associados às políticas atribuídas. Quando o gatilho configurado, as pré-condições e as verificações são satisfeitos, a ação de remediação definida é executada automaticamente.
Gerenciamento de automações
A tela de gerenciamento de Automações serve como o local central para criar, configurar e gerenciar automações. A partir dessa perspectiva, os administradores podem criar novas automações, atualizar configurações existentes, atribuir ou modificar políticas e habilitar ou desativar fluxos de trabalho de automação conforme necessário. Ações adicionais de gestão incluem edição, duplicação, exclusão, revisão do histórico de execução e atualização das atribuições de políticas para garantir que as automações permaneçam alinhadas com os requisitos operacionais.
A lista de automação também oferece uma visão consolidada dos detalhes importantes de configuração e uso. Os administradores podem revisar rapidamente informações como o nome da automação, política atribuída, sistemas operacionais suportados, contagem de execução, data da última modificação e o usuário que atualizou a automação mais recentemente. Essas informações ajudam os administradores a monitorar a implantação de automação, acompanhar mudanças e gerenciar fluxos de trabalho de automação de forma mais eficaz em todo o ambiente.
Como gerenciar automações
Após criar uma automação, os administradores podem atualizar sua configuração conforme os requisitos evoluem. Para modificar uma automação existente, abra a automação e selecione Editar (Edit). A partir daí, os administradores podem:
- Atualize o nome e a descrição da automação.
- Ajuste gatilhos, pré-condições, verificações e ações de remediação.
- Modificar as atribuições de políticas para controlar quais dispositivos recebem a automação.
Os administradores também podem ativar ou desativar automações conforme necessário, ajudando-os a controlar quando os fluxos de trabalho rodam em seu ambiente. Se uma automação não for mais necessária, eles podem removê-la completamente. Uma vez que os administradores salvam suas alterações, o TeamViewer ONE aplica a configuração atualizada e a utiliza para execuções futuras de automação.
Solução de problemas
Uma automação não foi executada
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Verifique se a automação está ativada.
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Confirme que a condição gatilho foi cumprida.
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Verifique se todas as pré-condições estão satisfeitas.
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Certifique-se de que o dispositivo afetado esteja online e reportando os dados ao TeamViewer ONE.
Não vejo automações
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Confirme que sua licença inclui acesso às Automações.
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Peça ao seu administrador para verificar se sua função inclui a permissão Gerenciar Políticas (Manage Policies). Automações e políticas utilizam as mesmas permissões.
Uma automação falhou
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Revise a configuração de automação.
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Verifique se a ação de remediação configurada é válida.
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Certifique-se de que o dispositivo alvo atenda a todos os requisitos da ação selecionada.
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Execuções automáticas falhadas podem ser revisadas no Registro de Histórico (History Log), onde os administradores podem inspecionar detalhes da execução e identificar a causa da falha.