O Session Insights se conecta diretamente ao SCALE Code Builder para ajudar você a transformar dados reais das sessões de suporte em scripts de remediação prontos para uso. Essa conexão elimina a necessidade de copiar manualmente informações ou reconstruir a lógica do zero. Ao usar insights como entradas, você pode criar scripts precisos e reutilizáveis que melhoram o tempo de resposta e reduzem o trabalho manual.
Este artigo se aplica a todos os detentores de licença TeamViewer ONE Standard ou Advanced.
Benefícios
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Transforme os insights das sessões em ação imediata
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Reduzir as etapas manuais entre detectar e resolver problemas
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Crie fluxos de trabalho consistentes e repetíveis entre as equipes
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Construa uma biblioteca de automação escalável diretamente a partir de cenários reais de suporte
Como criar um script de remediação a partir de um resumo de sessão
Abra um resumo de sessão
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Abra o TeamViewer.
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Selecione Medida.
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Insights sobre Sessões Abertas.
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Abra um resumo de sessão.
Inicie a criação do script
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No resumo da sessão, selecione Criar um script.
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O sistema redireciona você para o gerenciamento de scripts.
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Um script SCALE é gerado automaticamente com base nos detalhes da sessão.
Observação: Processar seu pedido pode levar alguns minutos. Você verá uma mensagem dizendo "Estamos processando sua solicitação. Nós avisaremos você quando seu script estiver pronto".
Revise o script gerado
Quando a página de gerenciamento de scripts carrega, você vê dois painéis:
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Esquerda: O script SCALE gerado
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Certo: Um resumo legível no editor Tia
Editar o script (opcional)
Você pode atualizar o script de duas maneiras:
Opção A: Edição manual
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Clique em Editar.
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Use o editor padrão SCALE para atualizar o código.
Observação: Quando você edita manualmente um script, o sistema adiciona uma tag editada pelo usuário aos metadados do script quando você o salva. Isso ajuda a identificar scripts criados inteiramente por IA versus scripts que incluem mudanças do usuário.
Opção B: Edição assistida pelo Tia (TeamViewer Intelligence Agent)
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Descreva sua mudança no campo de prompt e pressione Enter.
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O Tia atualiza o script com base no seu pedido.
Salve o script
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Selecione Salvar.
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O script é adicionado à sua biblioteca de scripts no gerenciamento de scripts.
Como rodar um script salvo
Selecione o script
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Vá para Gerenciamento de script.
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Abra a biblioteca de scripts.
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Selecione o script que você quer executar.
Execute o script
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Clique em Executar.
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Selecione um dispositivo ou um grupo de dispositivos.
Observação: Você pode mirar em até 10 dispositivos ao mesmo tempo. -
Confirme a execução.
Veja detalhes da execução
- Execução de script aberto no TeamViewer Remote.
- Selecione a execução de implantação para ver detalhes de execução, respostas do dispositivo e histórico.
Observação: Os detalhes da execução estão disponíveis apenas por um período limitado de retenção.