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O Session Insights se conecta diretamente ao SCALE Code Builder para ajudar você a transformar dados reais das sessões de suporte em scripts de remediação prontos para uso. Essa conexão elimina a necessidade de copiar manualmente informações ou reconstruir a lógica do zero. Ao usar insights como entradas, você pode criar scripts precisos e reutilizáveis que melhoram o tempo de resposta e reduzem o trabalho manual.

Este artigo aplica-se a todos os clientes com licenças do TeamViewer ONE Standard ou Advanced usando TeamViewer Remote ou Tensor com DEX Essentials.

Pré-requisitos

Antes de criar ou executar scripts de correção a partir do Session Insights, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

Benefícios

  • Transforme os insights das sessões em ação imediata

  • Reduzir as etapas manuais entre detectar e resolver problemas

  • Crie fluxos de trabalho consistentes e repetíveis entre as equipes

  • Construa uma biblioteca de automação escalável diretamente a partir de cenários reais de suporte

Como criar um script de remediação a partir de um resumo de sessão

Abra um resumo de sessão

  1. Abra o TeamViewer.

  2. Selecione Medida.

  3. Insights sobre Sessões Abertas.

  4. Abra um resumo de sessão.

Inicie a criação do script

  1. No resumo da sessão, selecione Criar um script.

  2. O sistema redireciona você para o gerenciamento de scripts.

  3. Um script SCALE é gerado automaticamente com base nos detalhes da sessão.

Observação: Processar seu pedido pode levar alguns minutos. Você verá uma mensagem dizendo "Estamos processando sua solicitação. Nós avisaremos você quando seu script estiver pronto".

Revise o script gerado

Quando a página de gerenciamento de scripts carrega, você vê dois painéis:

  • Esquerda: O script SCALE gerado

  • Certo: Um resumo legível no editor Tia

Editar o script (opcional)

Você pode atualizar o script de duas maneiras:

Opção A: Edição manual

  1. Clique em Editar.

  2. Use o editor padrão SCALE para atualizar o código.

Observação: Quando você edita manualmente um script, o sistema adiciona uma tag editada pelo usuário aos metadados do script quando você o salva. Isso ajuda a identificar scripts criados inteiramente por IA versus scripts que incluem mudanças do usuário.

Opção B: Edição assistida pelo Tia (TeamViewer Intelligence Agent) 

  1. Descreva sua mudança no campo de prompt e pressione Enter.

  2. O Tia atualiza o script com base no seu pedido.

Salve o script

  1. Selecione Salvar.

  2. O script é adicionado à sua biblioteca de scripts no gerenciamento de scripts.

Como rodar um script salvo

Selecione o script

  1. Vá para Gerenciamento de script.

  2. Abra a biblioteca de scripts.

  3. Selecione o script que você quer executar.

Execute o script

  1. Clique em Executar.

  2. Selecione um dispositivo ou um grupo de dispositivos.
    Observação: Você pode mirar em até 10 dispositivos ao mesmo tempo.

  3. Confirme a execução.

Veja detalhes da execução

  1. Execução de script aberto no TeamViewer Remote.
  2. Selecione a execução de implantação para ver detalhes de execução, respostas do dispositivo e histórico.

Observação: Os detalhes da execução estão disponíveis apenas por um período limitado de retenção.