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适用于 Jira Cloud 的 TeamViewer 集成

上次修改时间: 2026年10月16日

Jira Cloud 的 TeamViewer 集成可让支持团队直接在 Jira 问题中使用 TeamViewer 功能。完成集成配置后，用户可以创建远程支持和 Assist AR 会话、查看连接报告和 AI 摘要，并连接到受管设备。本文说明 Jira 管理员如何安装和配置该集成。

本文适用于所有拥有符合条件的 TeamViewer 账户以及所需 TeamViewer 集成许可证的 TeamViewer 客户。TeamViewer 集成不包含在标准许可证套餐中，必须作为附加组件单独购买。有关更多信息，请参阅 TeamViewer Integrations。

先决条件

开始之前，请确保您具备：

  • Jira 管理员权限
  • 访问 Atlassian Marketplace 的权限
  • 符合条件的 TeamViewer 账户
  • 所需的 TeamViewer 集成许可证
  • 如果您要配置无人值守访问，则需要 Jira Assets
  • 如果您要将受管设备链接到 Jira 问题，则需要 TeamViewer 设备架构

从 Atlassian Marketplace 安装 TeamViewer 集成：

  1. 以管理员身份登录到您的 Jira Cloud 实例。
  2. 在左侧导航中，选择 探索更多应用。
  3. 搜索 TeamViewer for Jira Cloud。
  4. 打开 TeamViewer 应用列表页面。
  5. 选择 立即获取 并完成安装。

在使用此集成之前，您必须先连接符合条件的 TeamViewer 帐户。此过程只需完成一次。

  1. 在 Jira Cloud 左侧导航中，选择 Apps。
  2. 选择 TeamViewer 应用。
  3. 选择 Connect。
  4. 使用您的 TeamViewer 帐户凭据登录。
  5. 完成授权流程。

连接账户后，您可以在同一 TeamViewer 设置页面中将其断开。 

您还可以直接从 Jira 问题连接您的 TeamViewer 帐户。

  1. 打开一个 Jira 问题。
  2. 在右侧边栏中找到TeamViewer 面板。
  3. 选择连接。
  1. 在弹出窗口中登录您的 TeamViewer 帐户。
  2. 允许所需的权限。
  3. 返回 Jira 并确认该帐户已连接。

您可以从 Jira 问题中的 TeamViewer 面板创建远程支持会话。

  1. 打开相关的 Jira 问题。
  2. 在 TeamViewer 面板中，选择 创建会话。
  3. 连接到会话并提供远程支持。
  4. 选择 连接报告和 AI 摘要以查看会话详细信息。
  5. 等待 AI 摘要可用。
  6. 完成后关闭会话。

您可以创建一个 Assist AR 会话，并通过短信发送邀请。

  1. 打开相关的 Jira 议题。
  2. 在 TeamViewer 面板中，选择 创建 AR 会话。
  3. 输入有效的电话号码。
  4. 通过短信发送邀请。
  5. 连接并进行 Assist AR 会话。
  6. 选择 连接报告和 AI 摘要 以查看会话详情。
  7. 完成后关闭会话。

如果用户应在浏览器中进行会话，请启用 Web Client 设置。如果用户应通过已安装的 TeamViewer 客户端连接，请禁用该设置。

  1. 在 Jira 中，打开 TeamViewer 设置。
  2. 找到 网页客户端设置。
  3. 启用 网页客户端 选项，以在浏览器中打开会话。
  4. 选择 保存设置。
  5. 若要改为使用已安装的 TeamViewer 客户端，请禁用该选项并保存更改。

要从 Jira 问题连接到受管设备，请配置 Jira Assets，并将 TeamViewer 设备字段连接到 TeamViewer 设备架构。

如何验证 TeamViewer Devices 架构
  1. 打开： 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. 确认列表中显示TeamViewer 设备 架构。
  2. 如果该架构缺失，请刷新或更新 TeamViewer 应用。
如何创建 TeamViewer 导入

  1. 打开：

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. 打开 TeamViewer 设备 架构。
  3. 选择 架构配置。
  4. 选择 导入。
  5. 选择 创建导入。
  1. 选择 TeamViewer 作为导入类型。
  2. 输入导入名称。
  3. 保存导入。
如何运行首次设备导入
  1. 在 Jira Assets 中打开导入卡片。
  2. 选择 导入数据。
  3. 等待导入完成。
  1. 前往 Assets > Schemas > TeamViewer 设备。
  2. 确认已导入的设备显示在该架构中。

TeamViewer 安装会自动添加 TeamViewer 设备 字段。请将该字段配置为使用 TeamViewer 设备架构。 

  1. 打开：

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields

  2. 搜索 TeamViewer Device。
  3. 打开字段操作。
  4. 选择 Contexts and default values。
  1. 选择编辑 Assets 对象/字段配置。
  2. 将对象架构设置为TeamViewer 设备。
  3. 将对象类型设置为 设备。
  4. 选择用户应看到的属性。来源建议使用 名字 和 在线状态。
  5. 保存更改

Jira 管理员必须先将 TeamViewer Device 字段添加到所需项目屏幕中，用户才能在问题中选择设备。

  1. 在相关 Jira 项目中打开一个问题。
  2. 选择 配置。
  1. 选择转到字段页面。
  1. 选择添加字段。
  2. 搜索TeamViewer 设备。
  3. 选择TeamViewer 设备字段。
  4. 选择添加 1 个字段。
  1. 返回到字段选项卡。
  2. 将TeamViewer 设备字段拖动到所需位置。
  3. 保存更改。
  1. 打开一个 Jira 议题。
  2. 找到 TeamViewer设备 字段。
  3. 搜索并选择一台设备。
  4. 保存该议题。
  5. 确认在 TeamViewer 面板中出现 连接 按钮。 
  1. 打开一个链接到受管设备的 Jira 问题。
  2. 前往 TeamViewer 面板中的 托管设备部分。
  3. 选择连接。
  4. 执行无人值守连接。
  5. 选择使用 AI 摘要更新报告，以更新连接报告并生成 AI 摘要。

如果启用了 网业客户端 设置，连接将在浏览器中打开。