Bühler

Trotz Reisebeschränkungen – die Bühler Group stellt sicher, dass ein Viertel der Weltbevölkerung in den Genuss von Lebensmitteln kommt, die mit den Anlagen des Unternehmens verarbeitet wurden. Dabei setzt Bühler auf digitale Support-Prozesse von TeamViewer.

Herausforderung

Mehr als 1.000 Technikerinnen und Techniker unterstützen Kunden und eigene Serviceteams. Die bislang eingesetzte Remote-Support-Software ermöglichte keinen optimalen Kundensupport:

• Die vorherige Software war für Kunden mit geringen IT-Kenntnissen kaum zu bedienen
• Support-Verbindungen in ländliche Regionen brachen wegen schlechter Internetanbindung öfter ab
• Keine Dokumentation der Support-Sitzungen, die zur Erlangung der Cyber-Security-Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlich ist

Lösung

Bühler setzt auf TeamViewer Tensor, die Lösung für digitale Serviceprozesse auf Unternehmensebene. Mit TeamViewer Pilot digitalisiert Bühler die Wissensvermittlung für Mitarbeitende aus der Ferne dank Augmented Reality.

Ergebnis

Mit TeamViewer schafft es Bühler über geopolitische, geografische und technische Hürden und Distanzen hinweg ganz nah an seinen Kunden und seinen Mitarbeitenden zu sein.

• Zuverlässige und schnelle Fehlerbehebung führt zu verringerten Ausfallzeiten bei Kunden
• Signifikante Reduzierung der Reisekosten
• Protokollierung und Nachverfolgbarkeit aller Support-Sitzungen halfen Bühler bei der wichtigen Cybersecurity-Zertifizierung nach ISO 27001