Erfolgsgeschichte

Bühler

Ganz nah am Kunden: Inbetriebnahme und Support von Anlagen weltweit

Roland Isler, Senior System Administrator bei Bühler

Bühler ist seit 2020 nach ISO 27001 zertifiziert. Gerade im Bereich Security konnten wir mit TeamViewer Tensor einen wichtigen Schritt zu diesem Zertifikat machen.

Trotz Reisebeschränkung – die Bühler Group hält die Lebensmittelproduktion für zwei Milliarden Menschen am Laufen. Dabei setzt das Unternehmen auf digitale Support-Prozesse von TeamViewer.

Herausforderung

Mehr als 1.000 Technikerinnen und Techniker unterstützen Kunden und eigene Serviceteams. Die bislang eingesetzte Remote-Support-Software ermöglichte keinen optimalen Kundensupport:

  • Die vorherige Software war für Kunden mit geringen IT-Kenntnissen kaum zu bedienen
  • Support-Verbindungen in ländliche Regionen brachen wegen schlechter Internetanbindung öfter ab
  • Keine Dokumentation der Support-Sitzungen, die zur Erlangung der Cyber-Security-Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlich ist

Lösung

Bühler setzt auf TeamViewer Tensor, die Lösung für digitale Serviceprozesse auf Unternehmensebene. Mit TeamViewer Pilot digitalisiert Bühler die Wissensvermittlung für Mitarbeitende aus der Ferne dank Augmented Reality.

Ergebnis

Mit TeamViewer schafft es Bühler über geopolitische, geografische und technische Hürden und Distanzen hinweg ganz nah an seinen Kunden und seinen Mitarbeitenden zu sein.

  • Zuverlässige und schnelle Fehlerbehebung führt zu verringerten Ausfallzeiten bei Kunden
  • Signifikante Reduzierung der Reisekosten
  • Protokollierung und Nachverfolgbarkeit aller Support-Sitzungen halfen Bühler bei der wichtigen Cybersecurity-Zertifizierung nach ISO 27001

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