Ofrece una asistencia superior con el servicio TeamViewer

Añade servicecamp a tu cuenta de TeamViewer para crear la solución todo en uno perfecta para la gestión y conexión remota.

Configura servicamp en minutos
Menor coste que pagar por una plataforma separada
Organiza los procesos de trabajo y asistencia

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Visión General

Eleva tu servicio de asistencia con servicecamp

Resuelve más peticiones de asistencia y hazlo más rápido incluyendo las funcionalidades de servicecamp en la plataforma de acceso y control remoto de TeamViewer.

Mantén todas las comunicaciones en un solo lugar para que las peticiones de asistencias, anotaciones y conversaciones con clientes queden correctamente documentadas.

Inicia conexiones de control remoto al instante desde un ticket para acceder al dispositivo o colaborar con tu equipo en una petición específica y encontrar la solución más rápida.

Concéntrate en ofrecer un servicio excelente en vez de perder tiempo gracias a la configuración rápida de servicecamp.

Funcionalidades clave de Servicecamp

Seamless Ticket Management

Prioriza, analiza, ordena, resuelve y mide las peticiones en una misma plataforma.

Integración QuickSupport

Permite a los clientes crear un ticket directamente desde el módulo TeamViewer QuickSupport.

Opciones personalizables

Crea un formulario para tickets y personaliza el portal con tu imagen de marca.

Soporte IT

Mantén los sistemas de IT y su infraestructura a pleno rendimiento

No importa si ofreces soporte IT a tu propia empresa o a clientes externos: servicecamp te ayuda a gestionar una amplia variedad de peticiones, priorizando y distribuyendo el volumen de trabajo en tu equipo.

Mantén toda la información relevante de tus clientes y las incidencias centralizadas en un solo lugar y de fácil acceso. Además, puedes resolver problemas de IT inmediatamente conectándote en remoto a los dispositivos a través de un ticket.

Automatiza tareas repetitivas como peticiones de hardware o creación de contraseñas creando formularios de tickets. Después, podrás publicarlos en el portal de clientes. Conecta toda la información necesaria con una petición inicial y evita comunicaciones intermitentes para conseguir la información que necesitas realmente. Resuelve las tareas de forma rápida y eficiente.

Colaboración Empresarial

Una alternativa mejor para compartir archivos

No importa si trabajas en el departamento legal, RRHH, administración, marketing o cualquier otro sector. Seguramente tu equipo se comunica casi siempre via email. Usando servicecamp ofreces a tu plantilla la posibilidad de colaborar de forma eficiente y organizar correctamente el espacio.

Tendrás una visión general clara de las tareas y visibilidad de cada estatus. Incluso puedes crear un estatus de un ticket y hacerlo visible para tu equipo y clientes en el portal.

Usa servicecamp y sé más productivo: tu equipo reconocerá cuáles son las tareas y proyectos que aún están en proceso, completadas o listas para empezar. Todos los comentarios serán visibles y estarán documentados. Nada se pierde.

¡Empieza tu demo gratis hoy!

Descubre cómo servicecamp puede ayudarte a ofrecer un servicio personal a tus clientes de forma eficiente.
Aprovecha las posibilidades del servicio de TeamViewer con servicecamp y mejora la experiencia del control, colaboración y solución de problemas en remoto.

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Funcionalidades

Herramientas que te permiten dar el mejor soporte

Portal del cliente

Personaliza el portal del usuario con tu imagen corporativa. Crea y personaliza los formulario de los tickets para obtener la información necesarias desde el principio y evitar comunicaciones intermitentes y largas con los clientes.

Priorizar tickets

servicecamp prioriza automáticamente los tickets urgentes. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de la lista, de forma que siempre sabes qué tarea abordar antes.

Reportes

Usa la funcionalidad de reporte o integra servicecamp al instante en herramientas como Excel, Power BI y Tableau para mejorar los procesos.

Usa emails existentes de soporte

Con servicecamp no necesitas cambiar tu soporte actual de direcciones de email. No tendrás que crear un nuevo email para comunicarte con tus clientes.

Notas privadas

Usa notas privadas de tu equipo, colaboración multiequipo o configura recordatorios para ti en el historial de un ticket. Ahora ya no olvidarás nada y podrás resolver los problemas rápidamente.

Presupuestos

Responde a los tickets mientras continúas leyendo y añadiendo información relevante de conversaciones anteriores a tus respuestas. La respuesta que hayas escrito seguirá ahí cuando vuelvas después de atender otro ticket.

Seguridad

servicecamp cumples con la regulación europea sobre seguridad de datos para mantener la seguridad total en tu información. Además, con servicecamp no tendrás que preocuparte del spam nunca más. Filtramos el spam de tu bandeja de entrada para que tu equipo trabaje de forma mucho más eficiente.

Centraliza la información de los clientes

Reúne la información esencial de los clientes en tu email. Cuando recibas un ticket, toda la información relevante relativa al remitente será visible en el interior del ticket. Cuando selecciones un contacto específico, podrás ver la conversación entera de una sola vez.

Seguimiento

¿Estás esperando una respuesta o no puedes resolver un ticket inmediatamente? Recibe recordatorios automáticos para determinar si una acción es necesaria o posible. Usa las funcionalidades para definir cuándo un ticket deberá reaparecer en tu lista de tickets.

Cerrado automático

Determina el número de días en los que un ticket deberá ser cerrado una vez que haya sido abierto. Si el cliente no responde, el ticket se cerrará y desaparecerá de tu lista. Así reduces la lista y te permite concentrarte en los tickets en cola.

Ordena y cuantifica los temas

Ordena los tickets por teas. Con esta funcionalidad puedes cuantificar y medir la frecuencia de preguntas frecuentes o problemas recurrentes. Te ayudará a mantener la atención en los temas más urgentes y priorizar.

Integración QuickSupport

Haz que el servicio sea más accesible a los cliente ofreciéndoles la posibilidad de crear un ticket en servicecamp a través del módulo QuickSupport, incluso cuando el equipo de soporte no esté trabajando. Puedes incluir información y conseguir los detalles necesarios para que tu equipo de soporte lo tenga todo listo.

Crea un ticket sin LogIn

CC en tickets

Permite a los usuarios incluir a más personas en la conversación con servicecamp. Incluye múltiples direcciones de email en copia en las peticiones de tickets. Esto permite una mejor comunicación con el equipo y una resolución de problemas más rápida.

Emails corporativos

Usa tu imagen de empresa y haz tus servicios más profesionales. Ahora puedes enviar emails a través de tu propio dominio cuando respondas a los tickets en servicecamp. Usando tu servidor de email, permites mayor reconocimiento de marca y visibilidad.

Beneficios

Resuelve casos más rápido e incrementa la satisfacción del cliente

Solución Todo en Uno

Soporte superior que cuesta menos

No deberías abandonar soluciones mejores por falta de presupuesto. Incluye servicecamp y sus funcionalidades, una opción muy adaptable a tu presupuesto, y que te permite ayudar a los clientes en menos tiempo. Evita costes adicionales comprando una plataforma adicional y separada. Consigue mayor eficiencia con una solución integrada.

Fácil de usar

Configuración rápida y una interfaz intuitiva

Hemos creado servicecamp con para ser muy fácilmente utilizable y que puedas concentrarte en ofrecer el mayor valor posible al cliente. No hay que pasar por procesos complicados de configuración. Puede estar listo en minutos para que empieces a trabajar inmediatamente.

TeamViewer, tu mejor aliado

Eleva tus servicios de soporte

La integración de servicecamp con TeamViewer es la solución perfecta para pequeñas y medianas empresas. Mejora la experiencia sin necesidad de emplear un gran presupuesto y ofrece un servicio de soporte excelente con un equipo pequeño.

¿Listo para comprar servicecamp?

Consulta los planes ahora y te aseguramos que te sorprenderá lo económico que puede ser tu nuevo servicio de soporte. Si ya eres cliente de TeamViewer, clica aquí para comprar servicecamp como AddOn.

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FAQ

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