Avantages clés
Principales fonctionnalités
Pour l’entreprise
L’expérience numérique des employés (DEX) fait référence à la relation des employés avec la technologie qu’ils utilisent au travail, notamment les appareils, applications et systèmes. Mais pour les responsables informatiques des entreprises, la DEX va plus loin que l’expérience ; c’est un facteur clé des performances opérationnelles.
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Avec une DEX performante
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Avec une DEX inefficace
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Une DEX inefficace constitue une source de frustration pour les utilisateurs et érode les performances de l’entreprise. Les organisations dont la DEX n’est pas performante constatent les effets suivants :
Les environnements des entreprises sont complexes et dispersés. Les employés changent jusqu’à plusieurs fois par jour d’ordinateur, d’appareil mobile, de plateforme cloud et d’application de collaboration. Les points de friction les plus courants sont les suivants :
Sans visibilité en temps réel sur les appareils, les applications, les réseaux et le ressenti des utilisateurs, les équipes informatiques travaillent dans le noir : les problèmes passent inaperçus et le risque de non-conformité augmente.
Pour rompre cette dynamique, les organisations ont besoin d’une approche connectée. La DEX intègre les performances, la sécurité et l’expérience des employés dans un cycle continu, renforcées par une protection totale des points de terminaison.
La DEX moderne permet au service informatique de passer d’un travail dans l’urgence à un contrôle proactif en fournissant une visibilité en temps réel sur l’intégrité des points de terminaison et le comportement des applications. Cette visibilité permet aux équipes de :
Les stratégies de DEX les plus performantes ont un modèle structuré.
Garantir une expérience numérique des employés performante présente des avantages bien au-delà du service informatique.
Pour mettre en place une stratégie de DEX performante, il n’est pas nécessaire de revoir l’ensemble de l’infrastructure technologique, mais plutôt de changer d’état d’esprit. Voici par où commencer :
Identifiez les problèmes qui ralentissent les employés sur les appareils, les applications et les workflows. Croisez les données de performance du système avec les informations sur le ressenti des utilisateurs.
Analysez les tendances dans les pics de tickets, les problèmes récurrents et les écarts de conformité.
Optez pour une plateforme qui inclut la surveillance en temps réel, la résolution proactive des problèmes et l’intégration à votre écosystème informatique (par ex., Microsoft Intune, ServiceNow).
Reliez les objectifs de performance, de conformité et d’engagement afin de créer une responsabilité commune.
Impossible d’améliorer ce qui n’est pas mesuré. C’est pour cela que la proactivité repose sur des données mesurées. Les indicateurs clés sont les suivants :
Les environnements numériques des entreprises sont de plus en plus complexes. Pourtant, les attentes restent très élevées : les employés veulent pouvoir compter sur des technologies fiables, la direction souhaite contrôler les coûts tout en garantissant la résilience et les responsables de la sécurité visent une conformité totale et sans compromis.
Les organisations qui investissent dans la DEX constatent les résultats suivants :
Les autres entreprises continuent à payer le coût invisible des frictions numériques.
TeamViewer DEX permet aux services informatiques de détecter plus rapidement les problèmes et de les résoudre automatiquement sur n’importe quel point de terminaison.
L’expérience numérique au travail fait référence aux interactions quotidiennes entre les utilisateurs et les outils et plateformes numériques. Une bonne expérience signifie que les technologies sont rapides et fiables, et favorise ainsi la productivité et la collaboration.
Une stratégie de DEX est un plan visant à optimiser les interactions numériques sur le lieu de travail. Elle combine la surveillance en temps réel, l’automatisation et le ressenti des utilisateurs afin d’améliorer les performances de la technologie et la satisfaction des employés.
La DEX est mesurée à l’aide d’indicateurs tels que la disponibilité des appareils, le temps moyen de résolution, la quantité de tickets et le ressenti des employés. Cela permet de suivre les performances et d’identifier les opportunités d’amélioration.
