TeamViewer IA

Lorsqu’elles reçoivent un nouveau ticket, les équipes d’assistance informatique n’ont plus besoin de chercher les réponses, elles posent simplement la question à l’agent intelligent de TeamViewer, Tia.

Une fois sollicité, Tia s’appuie sur les informations Session Insights vérifiées issues de cas résolus, ainsi que sur les données en temps réel des appareils et les journaux de performances, afin d’identifier les causes profondes et de recommander les mesures à prendre dans n’importe quelle langue.

Tia agit comme l’assistant de confiance de votre équipe d’assistance pour des résolutions plus rapides et moins de transferts de tickets.

À la fin d’une session, Session Insights vous fait gagner jusqu’à cinq minutes en générant automatiquement un résumé détaillé de la session, prêt à être soumis à un audit, dont les experts peuvent vérifier l’exactitude.

Les résumés de sessions vérifiés favorisent le partage des connaissances et constituent des sources fiables pour Tia, ce qui contribue à l’amélioration continue.

Ils alimentent également les analyses du tableau de bord dans Session Analytics, mettant en évidence les schémas et les lacunes qui vous aident à repérer les problèmes récurrents et à optimiser les flux de travail.

Les équipes informatiques perdent souvent du temps à résoudre manuellement les mêmes problèmes en boucle.

Avec Tia, c’est différent : les incidents résolus sont automatiquement transformés en scripts réutilisables à partir des étapes de remédiation vérifiées enregistrées dans Session Insights.

Vous pouvez examiner et affiner les scripts avant de les déployer sur des appareils ou des groupes pour normaliser les résolutions efficaces.

Cela permet de réduire les efforts répétés, d’améliorer la cohérence et de vous aider à déployer à grande échelle des solutions éprouvées en toute confiance.