TeamViewer ONE
Optimisez les processus grâce à une visibilité et une automatisation accrues, favorisant ainsi des remédiations proactives, un service exceptionnel et une réduction des coûts.
TeamViewer est un leader dans le 2026 Gartner Magic Quadrant™ for DEX Management Tools.
La capacité à garantir une réactivité et une fiabilité optimales dans des conditions difficiles est révélatrice des compétences et de l’engagement d’une équipe informatique. Il n’est pas facile de gérer la conformité de milliers d’appareils, d’identifier rapidement les causes profondes et d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Pour réduire le nombre de tickets, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter les taux de résolution dès la première intervention, les équipes informatiques doivent avoir accès en temps réel aux données des appareils, à l’automatisation des tâches courantes et à des outils capables de détecter et de résoudre automatiquement les problèmes. Ces capacités entraînent un fonctionnement plus fluide et continu, tout en contribuant à réduire les coûts liés aux opérations informatiques.
La détection plus rapide des risques et des changements d’état permet d’accélérer les résolutions. Limitez la dérive de la configuration grâce à la réparation automatisée des appareils pour améliorer leur gestion et renforcer la prise en charge des résultats liés à la sécurité. Bénéficiez de taux de réussite des correctifs supérieurs, d’une réduction du nombre d’incidents, d’une amélioration de l’expérience utilisateur et d’une diminution des risques de sécurité.
Améliorez l’efficacité opérationnelle en évaluant de manière proactive les performances, la stabilité et la réactivité des appareils. Identifiez rapidement les problèmes grâce à une meilleure visibilité, traitez-les dès leur apparition et automatisez les tâches courantes pour gagner du temps et réduire les frustrations.
Contrôlez les remontées d’incidents grâce à une visibilité complète des appareils et à des capacités de résolution automatisées étendues. Résolvez les problèmes sans avoir recours à des sessions de partage d’écran perturbatrices et limitez les efforts de résolution, ce qui se traduit par des taux de résolution au premier appel (FCR) supérieurs et un temps moyen de résolution (MTTR) réduit.
Automatisez les tâches pour gagner du temps dans la résolution des problèmes, prolonger la durée de vie du matériel et optimiser son utilisation, récupérer les logiciels sous-utilisés et éviter le surprovisionnement logiciel. Avec l’accès à des données axées sur les performances et la possibilité de créer des automatisations personnalisées, les équipes informatiques ne connaissent aucune limite dans leurs efforts pour réduire les coûts.
Moins d’interruptions, une fourniture constante et un service fiable
Consultez facilement les informations sur les performances des appareils et comparez les problèmes directement avec les données de l’expérience utilisateur. Intégrez-les facilement à vos outils ITSM existants pour une meilleure visibilité et une détection accélérée des problèmes.
Automatisez les corrections pour conserver l’état de configuration souhaité, en repérant et en corrigeant les dérives en temps réel, même lorsque les appareils sont hors ligne. Définissez des stratégies qui permettent de résoudre automatiquement les problèmes sur n’importe quel appareil. Utilisez notre vaste bibliothèque d’automatisations ou créez des solutions personnalisées.
Utilisez des outils de dépannage avancés pour identifier efficacement les causes profondes et accélérer la résolution des problèmes. Une réduction du MTTR, une augmentation du FCR et une baisse des remontées d’incidents permettent de réduire le nombre de problèmes transmis aux groupes d’assistance L2 et L3, qui sont coûteux.
Validez les effets de vos efforts sur l’organisation et ses employés. Mesurez les économies réalisées en matière de coûts opérationnels et la satisfaction des employés afin de vous assurer que votre travail produit des résultats tangibles.
Découvrez comment TeamViewer DEX améliore la productivité et réduit les coûts.