App TeamViewer per Salesforce Cloud

L’integrazione TeamViewer per Salesforce consente di utilizzare le funzionalità di TeamViewer negli ambienti di Salesforce Service Cloud™ e Sales Cloud™.

Motivi per integrare TeamViewer in Salesforce

Supporto Community

Sei alla ricerca di ulteriori informazioni sulla nostra integrazione con MS Dynamics? Visita la nostra pagina dedicata al supporto nella Community di TeamViewer.

 

* L’utilizzo dell’integrazione TeamViewer per Salesforce Service Cloud® richiede un abbonamento Premium, Corporate o Enterprise nuovo o esistente oltre all’add-on Salesforce.

Vantaggi

Con TeamViewer, puoi creare facilmente casi di assistenza e fornire supporto remoto direttamente da Salesforce Sales e Service Cloud. Questo include casi, contatti, account, clienti e opportunità. L’esperienza di risoluzione dei problemi remota risulta migliorata ottimizzando la comunicazione tra utenti e personale del call center. È stato dimostrato che il controllo remoto aumenta l’efficienza dei service desk e migliora notevolmente la soddisfazione dei clienti.

Funzioni

  • Dai origine e partecipa a una sessione di supporto direttamente dalla schermata Salesforce
  • Condividi le informazioni sulla sessione tramite Chatter o e-mail. È possibile visualizzare diversi modelli e-mail per schermata e tipo di comunicazione
  • Il cliente entra nella sessione con un semplice clic. Ora con supporto aggiuntivo per la condivisione delle schermate iOS!
  • Report individuali e aziendali ora disponibili all’interno di Salesforce funzionalità di ricerca avanzata e filtraggio
  • Nuovo design dell’app Lightning Mode per un’interazione dell’utente più intuitiva
  • Gli addetti all’assistenza ricevono notifiche non appena l’utente è disponibile ad accettare la connessione
  • Console MyDevices di recente introduzione per consentire agli utenti di controllare i dispositivi gestiti (accesso non presidiato)

Scarica l’app TeamViewer da AppExchange.

É sufficiente attivare l’app da Salesforce AppExchange e collegare al tuo account la licenza TeamViewer nuova o esistente quando richiesto.

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