バックグラウンド

サポートプロセスのデジタル化を通じて、Doroは使いやすい携帯電話のカスタマーサポートサービスを最適化しています。

課題

Doroは、カスタマーサポートとスマートフォンなどのカスタマイズされたテクノロジーに組み込むことができるダイナミックで革新的なソリューションを必要としていました。主な課題は次のとおりです。

  • 高齢者が自立した充実した生活を送るためのテクノロジーの活用
  • 毎月約12,000件のカスタマーサポートコール量を管理する
  • リモートセットアップでの技術的課題を通じてシニア顧客をサポート

解決

DoroスマートフォンにはTeamViewerがプリインストールされているため、許可されたユーザーはスマートフォンの画面コンテンツをコンピューター画面で確認し、デバイスをリモートで制御できます。これにより、Doro の技術者や家族はリモートでデバイスをセットアップし、必要に応じて PC から設定を調整できます。

業績

Doroサポートスタッフとのやり取りを終了すると、顧客ははるかに幸せになります

サポートケースあたりの平均時間を40%削減

サポートコールの80%は最初の連絡で解決されます

ピエール・ニルソン Doroのサービスデリバリーマネージャー

TeamViewer を使用することで、サポートケースごとに費やす時間を大幅に短縮することができました。同時に、お客様は迅速なサポートにより、はるかに優れたサービスとサポートを感じます。それは誰にとってもお互いに有利です。

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