はじめに

Uniting は高齢者介護とコミュニティ サービスを提供しているオーストラリアのプロバイダーです。オーストラリアのすべての高齢者介護プロバイダーと同様、Uniting は世界的な介護スタッフ不足により、適時の臨床ケアの提供に大きな課題を抱えています。スマートグラスとともに導入した TeamViewer は、この状況を大幅に緩和し、特に地方や僻地の住民への素早い臨床ケアの提供に効果を発揮しました。臨床スタッフは、サーマル イメージング機能とリモート支援機能を使用してリアルタイムで遠隔から診察や介入を行い、ケア品質を向上させ、入院する患者数を減少させることがでます。

課題

世界すべてのヘルスケア プロバイダーと同様、Uniting では、スタッフのスキル不足や高齢化の課題に面しています。さらに、広大なオーストラリアの住民の一部は遠隔地に住んでいます。COVID-19 のパンデミックによってさらにこの傾向が強まったため、効果的な臨床ケアを提供するための能力に大きな影響を与えました。

対面での交流の減少は、臨床上のリスクを増大させました。十分に体を動かしたり、直接的なケアを受けたりできないため、褥瘡の発生やその他の容体悪化に陥る患者もいるのです。通常の対面での診察や介入を行えないと、小さな問題が深刻な健康問題へとすぐに発展してしまう恐れがあります。

特に地方や遠隔地では、適時のケア提供においてその距離が障害となります。移動制限とヘルスケア システムの圧迫によって、臨床的介入は大幅に遅れ、それらの地域の住人は特に脆弱な状態となりました。必要とするケアの提供が遅れることで、患者の健康に悪い影響を及ぼし、前例のない状況下で増加する臨床リスクに対処していたヘルスケア提供者にさらなる試練をあたえました。

ソリューション

Uniting ではパンデミックの間だけでなく、スタッフのスキル不足や遠隔地の患者といった長期的な課題にも対処できるソリューションを求めていました。これはプロバイダーの選定において不可欠です。どのような状況下においても最善の臨床ケアを患者に提供できるよう、その手法を革新したいからです。

Uniting は、臨床ケアの課題に対処する最善の選択肢として、リモート支援ソリューションの TeamViewer Frontline Assist の導入を決定しました。スマートグラスでサーマル イメージング センサーとともに動作する TeamViewer のソフトウェアは、リモート臨床評価の堅牢なプラットフォームを提供するため、Uniting は患者とリアルタイムでやりとりできます。

スマートグラスが、看護師にハンズフリーで健康問題を抱える患者を診察する方法を提供する一方で、TeamViewer は現場スタッフとリモートの専門医間のシームレスなコミュニケーションを促進します。また、サーマル イメージング センサーによって褥瘡などの問題を早期に発見できるため、スタッフは合併症を防ぐよう早期に介入することができます。

リード臨床スペシャリスト Hayley Ryan 氏は次のように述べます。“私たちは健康問題を抱える患者をいち早くサポートしたいと思っています。スマートグラスと TeamViewer のリモート支援ソフトウェア、そしてサーマル センサーの組み合わせは凝縮したソリューションを提供するため、あらゆる臨床領域をリアルタイムで総合的に把握できるようになりました。”

このソリューションの大きな利点を目の当たりにした Uniting は、このソリューションをさらに事業全体へ展開し、集中管理された命令センターを設立しようとしています。この命令センターは、依頼に応じて迅速な遠隔ヘルスケア サービスを提供する臨床看護師と専門医により構成されています。それは、リモート診察と必要な適時のケアの提供を管理し、調整するために設置されました。現地の臨床医はリアルタイムの診察と介入のためにいつでも命令センターからの支援を要請できます。さらに、Uniting では臨床スタッフが、スマートグラスと TeamViewer ソフトウェアによる新しい技術を確実に使いこなせるように包括的なトレーニング プログラムを開発しました。この包括的な手法により、Uniting はリアルタイムで評価を行い、一般開業医（GP）や専門医を遠隔で関与させ、現地での対面を必要とせずに緊急の臨床ケアを提供することができます。