店内の販売デスクに立っている、タブレットを持つ笑顔の女性

一体化したビジネスモデルの提供

TeamViewer は小売業界の技術革新を支援します

TeamViewer の接続ソリューションと AR を活用した生産性ツールは、企業の戦略を実現するために設計されています。新しい販売プラットフォームや常時サポートを期待する顧客の増加などに対応し、TeamViewer は傑出した顧客体験と将来性のある小売ビジネスの創造を支援します。

Remote connectivity in the store

TeamViewer は小売業のショッピング環境の DX 導入を支援します

当社は商品を迅速に移動し、小売業務を合理化します

  • 利益の確保

    価格戦略、利益、総コストへのプレッシャーがあります。TeamViewer のソリューションは、リモート ワーク、従業員のオンボーディングとトレーニング、IT サポートのための費用対効果に優れた活動を促進し、より少ないコストでより多くの成果を達成するのに役立ちます。

  • カスタマー ファーストを貫く

    顧客満足を維持し、競合他社の一歩先を行くということは、自社の技術スタックへの妥協は一切許されないということでもあります。Frontline を使用することで商品の補充や入出荷プロセスが効率的になり、ダウンタイムが短縮され、顧客満足度の向上が促進されます。

  • 瞬時の IT サポート

    TeamViewer を使用すると技術者は安全に故障した小売システムへ接続し、迅速な解決を導くことができます。POS システムのフリーズ? 当社のリモート アクセスとコントロール ソリューションによって問題の原因を把握して、効果的なサポートを提供します。

  • オムニチャネル アプローチのサポート

    小売ビジネスでは新しいデジタル チャネルが絶えず導入されているため、管理すべきプラットフォームのリストも増え続けています。TeamViewer はデバイス管理の合理化と整理を行い、すべてのエンドポイントを簡単かつシームレスに構成します。

TeamViewer はそのカスタマイズ性能により、小売業者が顧客体験とアクセスを強化できるようにします。

  • Trustpilot

    78,112 件のレビュー

  • G2

    3,216 件のレビュー

  • TrustRadius

    2,424 件のレビュー

  • Capterra

    11,271 件のレビュー

小売業者の課題を克服

小売に特化した適合性は必須です。これにより、以下のような課題に対処することができます:

店内でノート PC で小売のインフラを管理している笑顔の女性

新しい小売のインフラを管理

ソーシャルメディアから代理店による販売まで、小売業者が管理すべきプラットフォームのリストは増大しています。実店舗はこれらの新しいデジタル チャネルと並行して存在します。すなわち各地に分散した支店や事業部門、POS エンドポイント、デジタル サイネージ、請求システム、サーバー、その他の管理と維持が必要なインフラが複雑に混在していることを意味しています。 

リモート アクセス技術は、デバイス管理を合理化し、すべてのエンドポイントに実際に立ち入ることなく、アクセス、制御、更新、構成できる必要があります。

電話で迅速なカスタマー サポートを提供している小売業界の女性

迅速な顧客サポートを提供

顧客の期待は変化しました。問題が発生したとき、顧客が望むデバイスまたはチャネルを通じて、即時に応答が提供されることが期待されるようになりました。 

リモート アクセス技術は、顧客サービスへのシームレスなオムニチャネル アプローチを促進する必要があります。これには、顧客サービス担当者と技術サポート スタッフが、顧客デバイスへオンデマンドでアクセスし、問題を確認して、解決策を提供する能力が含まれます。

コーヒーマシン メンテナンスのアフターサービスの概念を示す図

リーチの拡大

対面サポートとアフター ケア サービスを提供する必要がある場合、その商圏は狭い地域に限定される可能性があります。 

効果的なリモート サポートによって、距離の壁はブランド拡大を遮るものではなくなります。新しい市場、より収益性の高い製品ライン、新しい収益源を確保できる可能性が突然高まりました。

講演のベンチでノート PC を使用し、ヘッドセットを付けて仕事中の若い男性

リモート ワークを実現

マネージャー、販売とサポート スタッフ、ファイナンスの専門家、その他多くの役割にとって、リモートとハイブリッド ワーク モデルの採用は、従業員の士気向上や、スタッフの新規採用およびその維持に役立ちます。 

リモート ワークは、従来の勤務モデルのセカンド ベストではないことに注意する必要があります。作業者は在宅勤務中でも、あたかもオフィスのデスクにいるかのように、主要なビジネスのアセットに接続し、作業できる必要があります。

ビジネス データとパフォーマンスを分析する会計士のグループ

コスト削減と利益の確保

コストに敏感な顧客が最高の価値を求めて小売業者を切り替えることが、かつてより増えています。利益と価格戦略の圧力は非常に強く、ビジネス全体においてコストを可能な限り低く抑えることが期待されるようになりました。 

リモート アクセス技術は、より低コストでより高い成果を達成するために貴重な役割を果たします。リモートワークの採用、迅速でより費用対効果の高いスタッフ トレーニング、コストのかかるサポート訪問の削減。これらの施策によって生み出された時間は、より収益性の高い活動へ費やすことができます。また、高額な不動産への支出を減らすことも可能です。

サイバーセキュリティの概念を担当する IT スペシャリストを示す図

セキュリティの優先

自分のデータが安全に保管されていることの確証がなければ、お客様は支払情報を信頼して提供することはできません。同様に、従業員が離れた場所で共同作業している場合は、商取引に関する機密情報が悪意のあるものの手に渡らないようにする必要があります。 

リモート アクセス技術には、包括的なアクセス制御、データ保護、サイバー セキュリティ保護のすべてが不可欠です。

TeamViewer の使命は、他人を支援できるようお手伝いすることです。

小売業者の利便性拡張、業務効率の向上、顧客との容易なアクセス - これらは TeamViewer の小売業界向けソリューションが提供するメリットのほんの一部に過ぎません。

個人向けおよび企業向けどちらでも受賞歴のあるソフトウェア

小売業向けのTeamViewer: 小売ビジネスの接続性、コンプライアンス、セキュリティを高める

TeamViewer は、ほぼすべてのデスクトップとモバイル プラットフォームで動作する、小売業界の厳しい要求を満たすパワフルさを備えた包括的なリモート デスクトップ、コントロール、サポート ソリューションです。当社の企業向けリモート コントロールと管理のソリューションTeamViewer Tensor と組み合わせることで、小売ビジネスのすべての要素を安全かつ柔軟に結び付けることができます。

デジタル タブレットを抱えて働く洋服店の若い女性

TeamViewer Tensor

すべての POS 端末の効率性とコンプライアンスを強化

TeamViewer Tensor Supportは、安全で拡張性に優れた企業向けのサポート ソリューションで、POS システム、サーバー、倉庫やすべての店舗、その他どこでも作業者がいる場所にあるデバイスの管理を可能にします。ヘルプデスクと技術チームはあらゆるデバイスに数クリックでアクセスできます。無人のデバイスやヘッドレスのデバイスでも可能です。即時に問題の原因を把握して修理します。

倉庫でタブレットを使用して商品をピッキングしている男女

TeamViewer Remote

損失を避けるための迅速なトラブルシューティング

注文管理システムが適切に動作しなくなりましたか? TeamViewer Remote の直感的な "see-what-I-see" 技術によって、従業員も顧客も同様にオンデマンドでエキスパートに連絡できます。エキスパートはリモート アクセスとコントロールを通じてリアルタイムでトラブルシューティングを行い、ダウンタイムを最小限に抑えてオンラインに戻すことができます。

ブティックのカウンターの後ろに立ち、ノート PC で作業しながら携帯電話で通話中の若い女性

TeamViewer Remote

リモート ワーカーを切り離さない

TeamViewer によって、リモートワーカーが店舗やチャネルで起こっていることと切り離されなくなりました。完全なリモート デスクトップとリモート コントロール性能によって、 CRM、リソース計画、その他の重要なアプリケーション、店舗レベルのエンドポイント、PC、サーバー、そしてあらゆる場所のすべてのアセットへのアクセスが可能となります。

スマートフォンで小包のバーコードをスキャンしている在庫管理者

TeamViewer Remote

安全なコミュニケーションとコラボレーション

TeamViewer Remote は従業員や支店間、さらにはサプライヤー、顧客、その他の利害関係者との間を動的につなぐワンストップ ソリューションです。画面共有、遅延のないビデオ送信、チャットの機能はすべて業界トップクラスの暗号化によって保護されており、リモート接続セッションは可能な限り安全に行われます。

倉庫でタブレットを使用して商品を仕分けしている男女

TeamViewer Remote

主な指標を向上させる

TeamViewer Remote の即時のアクセスとサポート機能は、顧客の最も差し迫った問題を、支援を必要とするその時に解決できることを目的としています。そのため、初回解決率、平均チケット処理時間、顧客努力スコア (CES)、顧客満足度 (CSAT) など、多くの KPI においてパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

リモート サポートとアクセスを次のレベルに引き上げましょう

TeamViewer の体験を強化して、デバイスの情報をより多く把握し、IT インフラの健全性、安定性、安全性をプロアクティブに保ちましょう。コンピューター、デバイス、ソフトウェアの管理、監視、追跡、パッチ適用、保護を一元化して IT の効率性を高めます。TeamViewer リモート マネジメントはすべてを一つのプラットフォームで実現します。

小売業界向け TeamViewer Frontline:迅速な従業員トレーニングとワールドクラスの顧客体験を提供

DX は従業員を参加させることができた場合にのみ成し遂げることができます。そのための TeamViewer Frontline です。最新のウェアラブルコンピューティング技術を使用してトレーニングを合理化し、生産性を向上させ、顧客のニーズを確実に満たす、受賞歴のある生産性プラットフォームです。

倉庫でタブレットを使用して商品を仕分けしている男女

倉庫施設全体での速度と精度の向上

  • 従業員がハンズフリーのウェアラブル デバイスを使用して物流プロセスを可視化
  • 倉庫保管、補充、商品の入出荷、およびサプライチェーン全体の同様のプロセスに最適
  • 必要に応じて即時の支援を可能にする双方向のコミュニケーション
  • スタッフのオンボーディングおよび新しいプロセスへの習熟に最適

 

スマートフォンのモバイル アプリで宅配ボックスを確認している女性販売員

容易なインフラの保守を低コストで実現

  • 現場の作業者が装着したスマート グラスから直接専門家にアクセス
  • POS 端末、デジタルサイネージ、倉庫、その他小売業で使用するインフラ要素の保守に最適
  • ライブポインター、オンスクリーン アノテーション、ホワイトボード、その他の動的に提供される指示によって、問題の解決を迅速化
  • 技術サポート機能の一元化とスピーディーな保守の提供を両立
  • ダウンタイムと収益ロスの削減、顧客満足度の向上を促進

スポットライト

お客様成功事例

TeamViewer を選ぶ理由とは?

セキュリティ

競争の激しい小売業界では、顧客の信頼が最も価値のある資産の一つです。最高レベルの 256 ビット AES 暗号化を使用するリモートアクセス セッションとデータ転送、信頼済みデバイスの確認、2 要素認証、構成可能な条件付きアクセス コントロール - TeamViewer に搭載されたこれらのクラス最高のセキュリティ機能により、御社の評判を可能な限り安全に保つことができます。 

互換性

TeamViewer は、市場開拓戦略やあらゆる CRM、在庫管理、リソース計画などを強化及び改善するように設計されています。またデバイスに依存しないため、ほとんどの POS システムやその他のハードウェアでもシームレスに動作します。

パフォーマンス

遅延の生じやすいリモートサポートセッションは、顧客満足度を低下させ、収益ロスにつながります。信頼性に優れた TeamViewer を使用すると、低速なインターネット環境においても、高画質で高速転送が実現するため、昨今の顧客が期待するシームレスなサービスを提供することが可能です。