効果的な IT サポートのためのリモート アシスタンス ソフトウェア
エンドユーザーの効率の向上
TeamViewer を使用すると、サポートのリクエストと受信が簡単になります。ユーザーを遠隔でサポートする IT サポートを常駐させることで、問題はより早く解決されます。
TeamViewer — 不可欠なビジネスツールであるリモート アシスタンス ソフトウェア
1日当たり 4,000万以上のセッションを誇る TeamViewer は、世界で最も信頼されているリモート アクセス、コントロール、サポート ソリューションです。世界中の企業やマネージド サービス プロバイダーが迅速、かつタイムリーな IT サポートを提供するために活用しています。TeamViewer は、あらゆるレベルのサポート エンジニアが信頼する重要な遠隔操作アシスト ツールです。
これを使用すれば、IT 管理者や技術者は、企業ネットワーク全体の任意のデバイスに簡単に接続できます。また、複数のオフィスや国にまたがる企業ユーザーは、単一の中央 IT 部門から迅速、簡単、安全なリモート アシスタンスを利用できます。
スケール可能なサービスとしてのリモート サポート
多くの企業にとって主な関心事は、技術サポートと IT インフラストラクチャが、需要に応じてどのようにスケールアップまたはスケールダウンできるかということです。TeamViewer のリモート アシスタンス ソフトウェアは、無制限の数のエンドポイントを提供します。つまり、ビジネスが大幅に成長し、それに応じてサービスリクエストが増加したとしても、IT サポートは同じ割合で拡大できるということです。
さらに、弊社の高度な遠隔操作ソリューションを使用すると、完全な無人リモート アクセス セッションを実行できるため、IT サポートがソフトウェアやハードウェアの破損などの複雑な問題を業務時間外に評価して、修復できるようになります。その結果、専門のエンジニアが対応できるときに問題を解決し、企業ネットワークへの中断を最小限に抑えることができます。
ビジネスにとってのリモート アシスタンスの主な利点
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生産性の向上
リモート アシスタンス ツールは、IT エンジニアや技術者が問題の診断と解決に費やす時間を短縮し、他の緊急のタスクに取り組む時間を増やすことができます。
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より迅速なオンボーディング
オンボーディングが個人のデバイスに合わせて調整され、IT部門がテクノロジーの問題を完全に把握できれば、従業員はより迅速に登録、設定し、作業を開始できます。
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コスト削減
TeamViewer を使用すると、問題を評価して解決するために技術者が現場に常駐する必要がなくなるので、出張コストが削減され、利用可能な作業時間が増加します。
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中断が最小限で済む
重要なメンテナンス、修理、アップグレード作業をスケジュールできるので、ネットワーク上のユーザーや日常業務への影響を最小限に抑えることができます。
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サステナビリティの向上
IT の問題を解決するための長距離移動の必要性が減るので、企業は二酸化炭素排出量も節約できます。
高性能なリモート アシスタンス ソフトウェアを使用して、効果的で応答性の高い IT サポートを提供します
TeamViewer Remote は、問題を迅速に解決し、ユーザーまたはクライアントの満足度を向上させるように設計された、安全で効率的で使いやすい機能を提供します。今すぐ専門家に問い合わせるか、無料版をダウンロードしてください。
マネージド サービス プロバイダーとしてリモート アシスタンスを活用する
リモート アシスタンスは、いつでもどこでもクライアントに即時かつ信頼性の高いサポートを提供したいマネージド サービス プロバイダー (MSP) にとって特に重要です。MSP は TeamViewerを使用して、さまざまな場所にある複数のデバイスとサーバーを中央のダッシュボードから監視および管理します。また、サポート、システム評価、修理、アップグレードをリモートで実施することで、競争力のあるSLA を提供、合意することができます。
TeamViewerは、現在市場にあるモバイル デバイス、オペレーティング システム、組み込みデバイスのメーカーの合計 127 社をカバーしています。また、Wake-on-LAN 機能により、アップデートが必要なリモート デバイスは、接続前に物理的にスイッチを入れる必要さえありません。
リモート アシスタンス ソフトウェアの安全性 ?
リモート アシスタンス ソフトウェアに対して企業が抱く主な懸念の1つは、リモート コンピュータが不正アクセスや悪意のある攻撃にさらされる可能性があることです。 確かに、リモート アシスタンス ソフトウェアが適切に構成されていない場合、またはユーザーがサポート エンジニアの身元を確認していない場合、リモート コンピュータがハッカーやマルウェアによって侵害される可能性があります。
したがって、強力な暗号化、認証、認可機能を備えたリモート アシスタンス ソフトウェアを使用することが重要です。さらに、リモート アシスタンス ソフトウェアは、サポート エンジニアが持つアクセスとコントロールのレベルを制限し、必要に応じてプライバシー モードを有効化できる必要があります。
では、TeamViewer Remote が提供するものとは？
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業界屈指のセキュリティ
セキュリティのパイオニアである「BitSight Security Ratings」は、TeamViewer をテクノロジー業界の上位1%にランク付けしています。
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安全なリモートセッション
新しい接続方法。電話、チャット、その他のチャネルを通じてパスワードを交換することなく、個別のリモート サポート セッションを作成できます。
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すべてのTeamViewer接続のエンドツーエンド暗号化
権限のないユーザーは、ここ TeamViewer も含めて、接続、データ、またはファイル転送にアクセスできなくなります。
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接続元検出
ユーザーがリモート セッションを開始する前に、受信接続がどこから来ているかを確認し、悪意のある攻撃から保護できるようにします。
リモート AR アシスタンス
次世代の IT および技術サポート
TeamViewer Frontline xAssist は、IT ソフトウェアおよびハードウェアのサポート セッション中およびそれ以降のセッション中に拡張現実 (AR) の力を活用するエンタープライズ ソリューションです。電話、メガネ、タブレットなどのスマート デバイスを使用すると、遠隔地の専門家はエンド ユーザーが見ているものを正確に見ることができます。また、ライブポインタ、画面上の注釈、ホワイトボードといったAR を利用した機能を使用することで、迅速に解決策を導くことができます。