W jaki sposób TeamViewer oraz usługa servicecamp mogą ulepszyć ogólną funkcjonalność mojego biura obsługi?

TeamViewer servicecamp to biuro obsługi zapewniające efektywne i spersonalizowane wsparcia klienta. Usługa servicecamp usprawnia współpracę całego zespołu dzięki bezproblemowej integracji z TeamViewer. Wykorzystuj dwa systemy jednocześnie uzyskując kontrolę zdalną, poziom współpracy i funkcje biura obsługi w najlepszy możliwy sposób.

Skonfiguruj spersonalizowaną usługę servicecamp już teraz.

W jaki sposób firmy wykorzystują usługę servicecamp?

Kontrola zdalna servicecamp

Wsparcie IT

Niezależnie od tego, czy zapewniasz wsparcie IT dla swojej organizacji lub klientów zewnętrznych, usługa servicecamp pomaga w zarządzaniu szeregiem zapytań wewnętrznych i zewnętrznych klientów dzięki nadawaniu priorytetów i dystrybucji zadań pomiędzy członkami zespołu.

Możesz zachować odpowiednie informacje na temat danego klienta lub problemu w jednym miejscu i mieć do nich błyskawiczny dostęp. Dodatkowo, możesz rozwiązać problem klienta natychmiastowo dzięki połączeniu zdalnym z jego urządzeniem bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.

Możesz również usprawnić wykonywanie prostych i powtarzalnych zadań, takich jak zapytania o sprzęt lub reset hasła dzięki utworzeniu formularzy zgłoszeń. Następnie, możesz je opublikować na portalu klienta. Zdobądź wszystkie wymagane informacje dzięki zapytaniu początkowemu i unikaj niepotrzebnej, ciągłej wymiany wiadomości celem ich uzyskania. W ten sposób rozwiążesz problemy szybko i wydajnie.

Usługa servicecamp - detekcja konfliktów

Współdzielone skrzynki e-pocztowe

Niezależnie od tego, czy pracujesz w dziale prawnym, HR, zajmujesz się zarządzaniem biurem, marketingiem lub innymi usługami przeznaczonymi dla reszty organizacji, prawdopodobnie korzystasz ze współdzielonej skrzynki pocztowej. Usługa servicecamp wspiera współpracę dzięki efektywnej organizacji przestrzeni udostępnianej.

Uzyskaj precyzyjne informacje o przypisaniu przychodzącego zadania oraz precyzyjne informacje o jego statusie. Przykładowo, jeżeli pracujesz w dziale HR, nie musisz już czekać na właściciela zadania aby sprawdzić status każdego aplikującego do pracy. Każdy członek zespołu może sprawdzić status zadania. Możesz nawet udostępnić status zgłoszenia klientom z poziomu portalu klienta. Możesz również udostępnić informacje o otrzymaniu CV lub przeprowadzeniu rozmowy kwalifikacyjnej dla poszczególnych osób aplikujących do pracy.

Podobnie w innych dziedzinach, możesz wykorzystać usługę servicecamp do zwiększenia wydajności poprzez identyfikację zadań lub projektów we wspólnej skrzynce pocztowej, które są w trakcie wykonywania, są zakończone lub gotowe do rozpoczęcia. Dzięki takiemu modelowi możesz pracować wspólnie nad zadaniami nawet bez powiadamiania klienta o wprowadzanych zmianach (wiadomości lub inny rodzaj kontaktu). Zespół może udzielać sobie niezbędnych informacji, a następnie przesłać klientowi uzgodnioną wspólnie odpowiedź. Wszystkie informacje zwrotne odnośnie zadania są udokumentowane i widoczne w centralnym miejscu co sprawia, że żadne informacje nie są tracone.

Jakie są unikalne zalety korzystania z usługi servicecamp do obsługi zgłoszeń serwisowych?

Kompleksowe rozwiązanie z zakresu obsługi klienta

Bezproblemowa współpracą pomiędzy usługą servicecamp i TeamViewer daje Ci dostęp do najbardziej kompleksowego narzędzia zapewniającego wsparcie techniczne. Wszystko co powinieneś wiedzieć, począwszy od zgłoszenia aż do komunikacji z klientem, jest udokumentowane w platformie. Możesz nawet współpracować z kolegami z zespołu nad specjalnymi zgłoszeniami lub zadaniami. Ponieważ wszystko jest udokumentowane w centralnym miejscu, żadna z informacji nie zostaje utracona. Jeżeli znasz sposób na natychmiastowe rozwiązanie problemu możesz uzyskać kontrolę zdalną bezpośrednio z poziomu zgłoszenia, aby rozwiązać ten problem.

Łatwa eksploatacja

Usługa servicecamp to rozwiązanie niezwykle przyjazne dla użytkownika. Konfiguracja zajmuje kilka minut, a obsługa samej platformy jest niezwykle łatwa. Po skonfigurowaniu systemu będziesz mógł natychmiast przystąpić do obsług klienta. Prosta i estetyczna konstrukcja interfejsu pomaga skupić się na pracy z klientem zamiast poświęcać czas na naukę obsługi systemu.

Funkcje i funkcjonalność ulepszające pracę biura obsługi

Lightbulb

Prosty, estetyczny interfejs

Oprogramowanie TeamViewer servicecamp zostało zaprojektowane tak, aby imponować przejrzystą strukturą i urzekającą estetyką. Dzięki zastosowaniu prostego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, długie i skomplikowane procesy adaptacyjne nie są już konieczne. Zaloguj się i zacznij pracę od razu.

personalizacja portalu Twojego klienta (ikona)

Portal klienta

servicecamp umożliwia personalizację portalu klienta zgodnie z Twoim CI. Twórz własne, spersonalizowane formularze przesyłania zgłoszeń i udostępniaj je klientom.

spersonalizowany formularz tworzenia zgłoszenia (ikona)

Spersonalizowane formularze zgłoszeń

Twórz spersonalizowane formularze zgłoszeń i opisuj każdego pole zgłoszenia tak, aby klienci dokładnie wiedzieli jakie informacje są wymagane. Po stworzeniu formularzy możesz uniknąć nieporozumień związanych z ciągłym przesyłaniem informacji, ponieważ automatycznie otrzymasz wszystkie niezbędne dane.

zgłoszenia priorytetowych opartych na poziomie ważności (ikona)

Priorytety zgłoszeń

servicecamp automatycznie ustawia priorytety zgłoszeń na podstawie poziomu ich ważności. Najważniejsze problemy będą zawsze wyświetlane w górnej części listy. Będziesz zawsze wiedział, którymi zgłoszeniami należy się zająć najpierw.

zatrzymaj swój aktualny adres e-mail (ikona)

Zatrzymaj swój aktualny adres e-mail

Dzięki servicecamp, nie musisz już zmieniać aktualnie wykorzystywanych adresów e-mail. Nie ma potrzeby przekazywania klientom informacji na temat nowego adresu e-mail.

Lock round

Bezpieczeństwo

servicecamp to produkt TeamViewer, niemieckiej firmy działającej zgodnie z europejskimi przepisami ochrony danych. Oprogramowanie wykorzystuje pełne szyfrowanie transmisji oraz dwuetapowe uwierzytelnianie, co maksymalnie zabezpiecza Twoje dane. Dodatkowo, dzięki servicecamp, nie musisz się już więcej martwić spamem. Efektywnie filtrujemy spam przychodzący do Twojej skrzynki zapewniając bezproblemową pracę Twojego zespołu.

ikona znacznika

Sortowanie i określanie ilościowe powtarzających się problemów

Sortowanie przychodzących zgłoszeń do postaci tematów. Dzięki tej funkcji może określić wartość ilościową często zadawanych pytań oraz powracających problemów. Pomaga to w skupieniu się na najpilniejszych tematach i zapewnia szybkie rozwiązanie problemów określanych jako priorytetowe.

ikona notatek prywatnych

Notatki prywatne

Skorzystaj z notatek prywatnych do komunikacji wewnętrznej, wewnątrzzespołowej lub po prostu zachowania dla siebie niektórych informacji zapisanych w historii działań nad danym zgłoszeniem klienta. Nic Ci już nie umknie i będziesz mógł rozwiązywać problemy jeszcze szybciej.

ikona znacznika mapy i punktu informacyjnego

Scentralizowane informacje klienta

Możesz scentralizować odpowiednie informacje na temat klienta w swojej skrzynce. Podczas odbioru lub otwierania danego zgłoszenia, wszystkie niezbędne informacje związane z nadawcą będą widoczne wewnątrz tego zgłoszenia. Podczas wyboru danego kontaktu uzyskasz natychmiastowy dostęp do konwersacji związanej z danym zgłoszeniem.

ikona końca czasu

Dalsze postępowanie

Czekasz na odpowiedź lub też nie możesz rozwiązać problemu natychmiastowo? Możesz chwilowo usunąć zgłoszenia i wrócić do nich ponownie, gdy nowe działanie okaże się niezbędne lub też będzie już możliwe. Skorzystaj z funkcji dalszego postępowania celem określenia, kiedy zgłoszenie powinno się ponownie pojawić na Twojej liście zgłoszeń.

ikona zatwierdzonej koperty

Automatyczne zamykanie

Ustaw datę po upływie której zgłoszenia będzie musiało zostać zamknięte automatycznie. Jeżeli klient nie odpowiada lub też zgłoszenie musi zostać zamknięte w danym czasie, możesz zdefiniować datę po upływie której, zgłoszenie zostanie usunięte z listy. W skrzynce znajdują się wyłącznie otwarte zgłoszenia posortowane zgodnie z nadanymi priorytetami.

ikona tekstu na dwóch kartkach papieru

Wyceny

Odpowiadaj na zgłoszenia kontynuując zapoznawanie się z nowymi informacjami i przedstawianie odpowiednich wycen dzięki wykorzystaniu poprzednich konwersacji. Wpisana odpowiedź nie zniknie po ponownym przejściu do zgłoszenia już po zakończeniu przesyłania wycen.

Ile kosztuje usługa servicecamp?

Dzięki licencji na subskrypcję TeamViewer w wersji Premium lub Corporate, usługa servicecamp jest całkowicie bezpłatna!

Subskrypcje Premium obejmują wsparcie 3 pracowników, natomiast subskrypcje Corporate wsparcie 5 pracowników.

Istnieje możliwość wykupienia usługi wsparcia przez większą ilość pracowników:

Jak mogę wypróbować usługę servicecamp?

Naciśnij na poniższy przycisk, aby rozpocząć. Pierwsze kroki

Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat usługi servicecamp?

W razie jakichkolwiek pytań, odpowiedzi na nie można znaleźć dzięki naszej przyjaznej społeczności użytkowników lub też skontaktować się bezpośrednio z działem sprzedaży TeamViewer.

Społeczność servicecamp
Powrót do góry