Soluções para atendimento pós-venda

Solucione problemas com maquinário e equipamentos dos clientes à distância

After-sales illustrations

Seja qual for o problema, solucione remotamente

Com a poderosa solução Smart Service do TeamViewer, você pode simplificar e tornar o seu serviço pós-venda mais eficiente. Oriente trabalhadores no local com RA ou acesse máquinas remotamente e obtenha o software necessário para oferecer um serviço ainda melhor.

Mais eficiência

Reduza a necessidade de viagens e melhora produtividade da sua equipe.

Mais rapidez nas soluções

Responda rapidamente às solicitações e resolva os problemas de forma eficaz.

Mais satisfação

Ofereça uma experiência de serviço tranquila aos seus clientes, sempre.

Cases de sucesso

Empresas do mundo todo confiam no TeamViewer para oferecer um serviço rápido e seguro aos seus clientes. Nossas soluções de serviço pós-venda permitem a resolução remota de problemas em máquinas e equipamentos de todos os tipos.

Seus clientes esperam que sua resposta seja imediata

Mas, nem sempre é assim tão fácil.

  • Escassez de mão de obra. Você quer ajudar cada cliente imediatamente, mas a falta de especialistas qualificados não permite.
  • Aumento da complexidade. Várias ferramentas e tecnologias tornam seu processo de serviço complicado.
  • Alto custo do downtime. Uma hora de downtime não planejado custa, em média, USD 260 mil.
  • Exigências de sustentabilidade. Você está tentando equilibrar a redução de custos e emissões de carbono ao mesmo tempo.
  • Distância. Seus clientes estão distantes, o que torna o atendimento no local caro e demorado.

Forneça excelência no atendimento ao cliente sem sair do escritório

Ilustração mostrando manutenção de maquinário

3 formas de atender clientes à distância

Resolva problemas usando assistência remota em RA para orientar profissionais locais

Veja o que a pessoa no local está vendo. Oriente os profissionais nos processos de solução de problemas por meio de chamadas de vídeo em realidade aumentada (RA). 

Empodere a equipe no local com orientação interativa em RA

Permita que os profissionais locais possam resolver problemas comuns. Visualize instruções em RA para que os usuários possam segui-las passo a passo em seus dispositivos móveis ou vestíveis.

Comunique-se e gere relatórios com fluidez

Gerencie seu serviço pós-venda em um ambiente centralizado com integração direta ao sistema de tickets e a capacidade de alternar entre chat, chamada e vídeo, tudo no mesmo aplicativo.

Encontre uma solução de serviço pós-venda que seja perfeita para o seu negócio.

Pós-vendas com acesso remoto

O Grupo Cimbali oferece um atendimento ao cliente super rápido com TeamViewer

O Grupo Cimbali mantém seus clientes no caminho certo com acesso remoto imediato às máquinas, não importa onde estejam localizadas. Mesmo na pista de corrida, a equipe de atendimento do Grupo Cimbali está a apenas um segundo de distância. Isso significa que a equipe de hospitalidade da Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team se beneficia de:
  • 20% mais rapidez no tempo de resolução
  • Redução significativa no downtime de máquinas

Pós-vendas com realidade aumentada

Krones AG otimiza a manutenção e a comunicação com a tecnologia RA TeamViewer

A Krones AG ajuda seus clientes a evitar interrupções na produção e desperdício de alimentos fornecendo solução de problemas instantânea. Por meio de chamadas de vídeo com RA, a equipe de serviço da Krones pode identificar e resolver problemas sem precisar viajar até o local do cliente. Experiência do cliente Krones:
  • Atendimento imediato e eficiente
  • Redução significativa no downtime da planta
  • Melhor taxa de resolução no primeiro contato

Mais recursos úteis

Como melhorar a eficiência dos serviços

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Seu guia para um serviço mais inteligente

Explore insights e recomendações da ABI Research para fabricantes em nosso e-book.

Tecnologia remota no serviço pós-venda

O whitepaper da ABI Research mostra como os fabricantes utilizam tecnologia para gerar mais valor para os clientes.

Conte-nos sobre o seu negócio e ajudaremos você a digitalizar seu atendimento pós-vendas.

Integre o TeamViewer com seus aplicativos de negócios

Todas as integrações estão disponíveis com a licença TeamViewer Tensor.

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