영웅 하이라이트: 판매 후 서비스

판매 후 서비스 솔루션

고객에게 합당한 지원을 제공하세요

기계 공학실에서 노트북을 들고 있는 여성

83%의 고객은 서비스 요청에 즉각 응답해 주기를 기대합니다

고객의 기대치가 높아지고 있습니다. 고객에게 뛰어난 판매 후 지원 경험을 제공하세요. 이렇게 지원하면 고객들이 다시 찾고 입소문으로 신규 고객을 맞으면서 비즈니스가 더 오래 지속될 수 있습니다.

이미지 모음: 현장 서비스, 기계 유지관리, 직접 유지관리

판매 후 주요 과제

  • 노동력 부족. 숙련된 인력의 부족과 훈련의 어려움으로 비즈니스에 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 복잡성 증가. 판매 후 가치 사슬 전반에서 여러 도구를 사용하면 중복이 발생할 수 있고 리소스 사용과 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 가동 중단 시간으로 인한 큰 비용. 계획되지 않은 가동 중단 시간은 산업 전반에서 시간당 260,000 미국 달러에 이릅니다.
  • 지속 가능성 요구. 기업과 사회 차원 모두에서 지속 가능성 목표를 달성하려면 탄소 배출을 줄여야 합니다.
  • 원격. 서비스 제공이 확장 가능해야 하고 분산된 고객층을 지원하고 빠르고 효과적인 판매 후 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

TeamViewer는 다음 3가지 방법으로 판매 후 원격 지원 제공: 

TeamViewer Tensor, Frontline xInspect, Frontline xAssist를 통한 판매 후 지원을 보여주는 그림


다음과 같이 판매 후 지원 제공:

1단계 아이콘

전문가가 원격으로 기기와 장치에 액세스 가능

사용자가 원격지에 있는지에 관계없이 전문가가 언제 어디서나 연결된 장치에 액세스하고 제어할 수 있습니다.

2단계 아이콘

AR 및 AI 지원 워크플로로 현장 작업자 안내

AR(증강 현실)과 AI(인공 지능)가 지원하는 웨어러블 또는 모바일 장치에서 사용하기 쉬운 워크플로의 문제 해결 시나리오를 통해 현장 기술자를 안내합니다.

3단계 아이콘

현장 작업자에게 원격으로 전문가 지도 제공

원격 전문가가 오디오 비디오 연결 및 통합 AR 구동 장치를 통해 동일 화면 보기 방식을 사용하여 실시간 지원을 제공합니다.

고객님의 비즈니스에 완벽한 판매 후 서비스 솔루션이 되도록 맞춤화해 드리겠습니다

고객 성공 사례: Cimbali Group

판매 후 원격 액세스

Cimbali Group은 TeamViewer를 사용하여 문제 해결 시간을 20% 단축했습니다

  • 기술자 효율성 20% 증가
  • 서비스 출장 비용 15% 절감
  • 비용이 큰 기계 가동 중단 시간 대폭 감소
고객 성공 사례: Krones

판매 후 증강 현실

Krones AG는 TeamViewer의 AR 기술로 유지관리와 커뮤니케이션을 최적화했습니다

  • 즉각적이고 효율적인 고객 지원
  • 공장 가동 중단 시간 대폭 감소
  • 최초 해결률 향상

TeamViewer 판매 후 솔루션의 입증된 이점

Bühler의 출장 비용 절감

Toyota Germany의 현장 서비스 요청 20% 감소

Ford Motor Company의 즉각적인 지식 습득

고객님의 비즈니스에 대해 말씀해 주시면 적합한 판매 후 여정을 만들어 드리겠습니다

... 기타 등등