판매 후 서비스 솔루션
고객을 위해 기계 및 장비 문제를 원격으로 해결합니다
문제가 무엇이든 원격으로 해결하세요
TeamViewer의 강력한 Smart Service 솔루션을 사용하면 판매 후 서비스를 더 쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다. AR 기반 현장 작업자 안내부터 원격 기계 액세스까지, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 소프트웨어를 사용해 보세요.
고객 성공 사례
전 세계의 기업들이 고객에게 빠르고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 TeamViewer를 신뢰합니다. TeamViewer 판매 후 서비스 솔루션을 사용하면 모든 종류의 기계 및 장비에 대한 원격 문제 해결이 가능합니다.
고객은 즉각적인 응답을 기대합니다
하지만 그게 항상 그렇게 쉬운 것은 아닙니다.
- 인력 부족. 모든 고객을 바로 도와드리고 싶겠지만, 숙련된 전문가가 부족하면 어렵습니다.
- 복잡성 증가. 다양한 도구와 기술로 인해 서비스 프로세스가 복잡해졌습니다.
- 값비싼 다운타임. 예상치 못한 다운타임이 발생하면 시간 당 평균 26만 달러의 비용이 발생합니다.
- 지속 가능성 요구. 비용 절감과 탄소 배출 감축을 동시에 달성해야 합니다.
- 거리. 멀리 떨어진 고객에게 현장 서비스를 제공하려면 비용과 시간이 많이 소요됩니다.
여러분의 책상에서 우수한 고객 서비스를 제공하세요
원격으로 고객을 지원하는 세 가지 방법
여러분의 비즈니스에 딱 맞는 판매 후 서비스 솔루션을 찾아보세요.
원격 액세스를 통한 판매 후 서비스
Cimbali Group은 TeamViewer를 통해 매우 신속하게 고객 서비스를 제공합니다
Cimbali Group은 고객의 위치에 관계 없이 즉각적인 원격 액세스를 통해 고객의 영업이 중단되지 않도록 지원합니다. 자동차 경주장에서도 Cimbali Group의 서비스 팀은 탭 한 번 거리에 있습니다. 이를 통해 Mercedes-AMG PETRONAS F1 팀의 접객 팀은 다음과 같은 이점을 누리고 있습니다:
- 20% 더 빠른 문제 해결
- 기계 가동 중단 시간 대폭 감소
증강 현실을 통한 판매 후 서비스
Krones AG는 TeamViewer의 AR 기술로 유지관리와 커뮤니케이션을 최적화했습니다
Krones AG는 즉각적인 문제 해결을 통해 고객에게 생산 중단 시간 및 음식물 쓰레기가 발생하는 것을 방지합니다. AR 영상 통화를 통해 Krones 서비스 팀은 고객 현장을 방문하지 않고도 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 이를 통해 Krones의 고객들은 다음을 경험합니다:
- 즉각적이고 효율적인 서비스
- 공장 가동 중단 시간 대폭 감소
- 최초 해결률 향상
고객님의 비즈니스에 대해 말씀해 주시면, 여러분의 판매 후 서비스를 디지털화하도록 도와드리겠습니다.
TeamViewer를 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합하세요
모든 통합은 TeamViewer Tensor 라이선스로 이용 가능합니다.
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Microsoft Teams
원격 장치 제어 및 AR 기반 원격 지원 기능으로 Microsoft Teams의 잠재력을 확장하세요.
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Microsoft Intune
Intune으로 관리되는 장치에 대해 원격 지원 및 제어를 활성화하세요.
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Zendesk
Zendesk는 모든 기업의 필요에 맞게 확장이 가능한 강력한 고객 서비스 및 참여 플랫폼을 제공합니다.
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ServiceNow
원격 지원 기능으로 ServiceNow 작업 흐름이 더 원활해지도록 개선하세요.
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Salesforce
원격 지원 기능으로 Salesforce Sales 및 Service Cloud의 범위를 확장하세요.
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Freshworks
원격 액세스 및 제어 기능을 통해 Freshworks 설정을 강화하세요.
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Jira
내부 협업을 강화하고 고객을 지원하기 위해 Jira 플랫폼에 원격 연결 기능을 추가하세요.
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Slack
효율적인 업무 커뮤니케이션을 위해 원활한 원격 액세스와 AR 연결을 강화하세요.