83 % der Kunden erwarten auf eine Serviceanfrage eine sofortige Reaktion
Die Erwartungen Ihrer Kundschaft steigen. Durch überdurchschnittlichen Kunden-Support stärken Sie die Bindung Ihrer Kundschaft zu Ihrem Unternehmen, fördern Weiterempfehlungen und machen Ihr Unternehmen zukunftssicher.
Die größten Herausforderungen im After-Sales Service
Fachkräftemangel. Ein Mangel an Fachkräften sowie Herausforderungen bei der Ausbildung können Ihr Unternehmen vor Probleme stellen.
Zunehmende Komplexität. Der Einsatz vieler verschiedener Tools in der gesamten After-Sales Service-Wertschöpfungskette kann zu Redundanzen führen und sich negativ auf Ressourcennutzung und Produktivität auswirken.
Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Um Nachhaltigkeitsziele sowohl auf Unternehmens- als auch auf gesellschaftlicher Ebene zu erreichen, müssen die CO2-Emissionen reduziert werden.
Entfernung. Ihr Serviceangebot muss skalierbar und verfügbar sein, um einen verteilten Kundenstamm zu betreuen und einen schnellen und effektiven Kunden-Support zu bieten.
TeamViewer bietet After-Sales Support-Lösungen für verschiedene Bereiche des Serviceangebots
Sie profitieren von:
Fernzugriff von Fachkräften auf Maschinen und Geräte
Fachkräfte können jederzeit und überall auf angeschlossene Geräte zugreifen und diese steuern, unabhängig davon, ob auf der entfernten Seite eine Person anwesend ist.
Anleitung der Mitarbeitenden vor Ort mit AR- und KI-gestützten Arbeitsabläufen
Führen Sie technische Mitarbeitende vor Ort mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) durch Fehlerbehebungsszenarien mit benutzerfreundlichen Arbeitsabläufen auf tragbaren oder mobilen Geräten.