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Lösungen für den Aftersales-Service

Beheben Sie Störungen an den Maschinen und Geräten Ihrer Kundschaft einfach remote

After-sales illustrations

Beheben Sie jedes Problem ganz einfach remote

Mit der leistungsstarken Smart-Service-Lösung von TeamViewer wird Ihr Aftersales-Service unkomplizierter und effizienter. Von der AR-gestützten Anleitung der Mitarbeitenden vor Ort bis hin zum Remote-Zugriff auf Maschinen – mit unserer Software bieten Sie einen noch besseren Service.

Höhere Effizienz

Reduzieren Sie Dienstreisen und steigern Sie die Produktivität Ihres Teams.

Schnellere Problemlösung

Reagieren Sie schnell auf Anfragen und lösen Sie Probleme effektiv.

Höhere Zufriedenheit

Bieten Sie Ihrer Kundschaft stets einen reibungslosen Service.

Erfolge unserer Kundschaft

Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf TeamViewer, um ihrer Kundschaft einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Unsere Lösungen für den Aftersales-Service ermöglichen es Ihnen, Störungen auf Geräten und Maschinen einfach remote zu beheben.

‌Ihre Kundschaft erwartet von Ihnen eine sofortige Reaktion

Doch das ist nicht immer so einfach.

  • Fachkräftemangel. ‌Sie möchten Ihrer Kundschaft sofort helfen, doch der Mangel an qualifizierten Fachkräften bremst Sie aus.
  • Zunehmende Komplexität. ‌Unterschiedliche Tools und Technologien machen Ihre Serviceabläufe kompliziert.
  • Kostspielige Ausfallzeiten. ‌Eine Stunde ungeplante Ausfallzeit kostet Sie durchschnittlich ca. 260.000 US-Dollar.
  • Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Sie möchten Ihre Kosten senken, gleichzeitig aber auch die CO2-Emissionen.
  • Entfernung. ‌Ihre Kundschaft ist weit entfernt, was den Service vor Ort teuer und zeitaufwendig macht.

Bieten Sie hervorragenden Aftersales-Service, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen

Abbildung zu Maschinenwartung

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kundschaft remote zu unterstützen

Mit AR-gestütztem Remote Support lösen Mitarbeitende Probleme selbstständig vor Ort

Sehen Sie, was die Mitarbeitenden vor Ort sehen. Leiten Sie sie mit Augmented-Reality-gestützten Videoanrufen bei der Fehlerbehebung an. 

Unterstützen Sie das Personal vor Ort durch interaktive AR-Anleitungen

Helfen Sie den Mitarbeitenden dabei, alltägliche Probleme selbst zu lösen. Bieten Sie ihnen AR-gestützte visuelle Anleitungen, denen sie auf ihren mobilen Geräten oder Wearables Schritt für Schritt folgen können.

Nahtlose Kommunikation und Reportings

Verwalten Sie Ihren Aftersales-Service von einem zentralen Ort aus: Sie können Ihr Ticketing-System direkt integrieren und jederzeit zwischen Chat, Telefon und Video wechseln. Und das alles in einer einzigen Anwendung.

Bleiben Sie auf dem Laufenden in Sachen Remote-Fehlerbehebung

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Aftersales-Service mit Remote-Zugriff

Die Gruppo Cimbali bietet dank TeamViewer einen blitzschnellen Kundendienst

Die Gruppo Cimbali unterstützt ihre Kundschaft mit sofortigem Remote-Zugriff auf alle Maschinen – egal, wo sie sich befinden. Selbst auf der Rennstrecke ist der Support nur einen Tastendruck entfernt. Das Hospitality-Team des Mercedes-AMG PETRONAS F1 Teams profitiert so von einer
  • 20 % schnelleren Problemlösung
  • deutlichen Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten

Aftersales-Service mit Augmented Reality

Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie von TeamViewer Wartung und Kommunikation

Die Krones AG hilft ihrer Kundschaft, Produktionsausfälle und Lebensmittelverschwendung zu vermeiden, indem sie eine sofortige Fehlerbehebung ermöglicht. Durch AR-Videoanrufe kann das Krones-Serviceteam Probleme erkennen und lösen, ohne vor Ort sein zu müssen. Krones bietet der Kundschaft:
  • sofortigen und effizienten Service
  • eine deutliche Reduzierung von Anlagenstillstandszeiten
  • eine verbesserte First-Time-Fix-Rate

Weitere Informationen

Steigern Sie Ihre Effizienz und bieten Sie Ihrer Kundschaft stets einen optimalen Service

Wie das geht, zeigt Ihnen unser E-Book.

Meistern Sie die Herausforderungen des OEM-Aftersales-Service

Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Forschungsartikel von ABI Research.

Mit Aftersales-Service schaffen Hersteller einen deutlichen Mehrwert für Ihre Kundschaft

In diesem Whitepaper von ABI Research erfahren Sie mehr.

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Integrieren Sie TeamViewer nahtlos in Ihre Geschäftsanwendungen

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