โซลูชันการบริการหลังการขาย

แก้ไขปัญหาของเครื่องจักรและอุปกรณ์ให้กับลูกค้าได้จากระยะไกล

After-sales illustrations

ไม่ว่าจะปัญหาใด ก็แก้ไขจากระยะไกลได้

ด้วยโซลูชัน Smart Service อันทรงพลังของ TeamViewer คุณจะสามารถทำให้บริการหลังการขายของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การแนะนำคนงานที่อยู่หน้างานด้วย AR ไปจนถึงการเข้าถึงเครื่องจักรจากระยะไกล รับซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการเพื่อมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ลดความจำเป็นในการเดินทางและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานภายในทีมของคุณ

การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

ตอบสนองต่อคำขอได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ความพึงพอใจเพิ่มขึ้น

มอบประสบการณ์บริการที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้ง

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

ธุรกิจทั่วโลกไว้วางใจ TeamViewer ในการมอบบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ให้แก่ลูกค้าของตน โซลูชันบริการหลังการขายของเราช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาจากระยะไกลสำหรับเครื่องจักรและอุปกรณ์ทุกประเภท

ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณตอบสนองทันที

แต่ไม่ง่ายเช่นนั้นเสมอไป

  • การขาดแคลนแรงงาน คุณต้องการให้ความช่วยเหลือลูกค้าแต่ละรายทันที แต่การขาดผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะทำให้คุณทำไม่สำเร็จ
  • ความซับซ้อนที่มากขึ้น เครื่องมือและเทคโนโลยีที่หลากหลายทำให้กระบวนการบริการของคุณซับซ้อน
  • การหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง การหยุดทำงานหนึ่งชั่วโมงโดยไม่ได้วางแผนทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 260,000 เหรียญสหรัฐ
  • ต้องการความยั่งยืน คุณพยายามหาวิธีลดต้นทุนและลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไปพร้อมๆ กัน
  • ระยะทาง ลูกค้าของคุณอยู่ห่างไกล ดังนั้นการให้บริการที่หน้างานจึงมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

มอบบริการให้กับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมโดยไม่ต้องลุกจากโต๊ะ

ภาพประกอบแสดงการบำรุงรักษาเครื่องจักร

สามวิธีในการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

แนะนำพนักงานที่อยู่หน้างานเพื่อแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือระยะไกล AR

ดูสิ่งที่คนคนนั้นเห็นในหน้างาน แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาผ่านการโทรแบบวิดีโอที่รองรับ Augmented Reality (AR) 

ส่งเสริมพนักงานที่อยู่หน้างานด้วยคำแนะนำผ่าน AR แบบโต้ตอบ

ช่วยให้พนักงานที่อยู่หน้างานสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ แสดงคำแนะนำเป็นภาพด้วย AR เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปฏิบัติตามทีละขั้นตอนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์สวมใส่ได้

สื่อสารและรายงานอย่างราบรื่น

จัดการบริการหลังการขายของคุณจากส่วนกลางด้วยการผสานรวมระบบการออกใบแจ้งปัญหาโดยตรง พร้อมความสามารถในการสลับจากการแชทเป็นการโทรและไปจนถึงวิดีโอ ทั้งหมดนี้ทำได้ในแอปพลิเคชันเดียว

ค้นหาโซลูชันการบริการหลังการขายที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

บริการหลังการขายพร้อมการเข้าถึงระยะไกล

Cimbali Group ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วปานสายฟ้าด้วย TeamViewer

Cimbali Group ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามแผนด้วยการเข้าถึงเครื่องจักรจากระยะไกลได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม แม้แต่ในสนามแข่ง ทีมบริการของ Cimbali Group ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม ซึ่งหมายความว่าทีมต้อนรับของทีม Mercedes-AMG PETRONAS F1 จะได้รับประโยชน์จาก:
  • การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 20%
  • เวลาหยุดทำงานของเครื่องจักรลดลงอย่างมาก

บริการหลังการขายด้วยระบบความเป็นจริงเสริม

Krones AG เพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษาและการสื่อสารด้วยเทคโนโลยี AR โดย TeamViewer

Krones AG ช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการหยุดผลิตและอาหารเสียโดยการให้วิธีแก้ไขปัญหาทันที ทีมบริการของ Krones สามารถระบุและแก้ไขปัญหาผ่านการโทรวิดีโอทาง AR โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้า ประสบการณ์ที่ลูกค้าของ Krones ได้รับ:
  • ให้บริการทันทีและมีประสิทธิภาพ
  • เวลาหยุดทำงานของโรงงานลดลงอย่างมาก
  • อัตราการแก้ไขครั้งแรกดีขึ้น

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ

อ่านอีบุ๊คของเราเพื่อดูสี่ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ป้องกันเวลาหยุดทำงาน และลดต้นทุน

คู่มือสู่บริการที่อัจฉริยะยิ่งขึ้น

สำรวจข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำจาก ABI Research สำหรับผู้ผลิตในอีบุ๊คของเรา

เทคโนโลยีระยะไกลในการบริการหลังการขาย

เอกสารวิจัย ABI ของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ผลิตใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าอย่างไร

บอกเราเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วเราจะช่วยทำให้บริการหลังการขายของคุณเป็นระบบดิจิทัล

ผสานรวม TeamViewer เข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น

การผสานทั้งหมดพร้อมใช้งานด้วยใบอนุญาต TeamViewer Tensor

ดูพันธมิตรทั้งหมด