ภาพไฮไลท์: การบริการหลังการขาย

โซลูชั่นการบริการหลังการขาย

ให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณตามที่พวกเขาสมควรได้รับ

ผู้หญิงกับแล็ปท็อปในห้องวิศวกรรมเครื่องจักร

ลูกค้า 83% คาดหวังให้ตอบสนองคำขอบริการทันที

ความคาดหวังของลูกค้ากำลังเพิ่มขึ้น ตอบสนองพวกเขาด้วยประสบการณ์การสนับสนุนหลังการขายที่โดดเด่น การสนับสนุนนี้จะช่วยรักษาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ส่งเสริมให้เกิดการกล่าวถึงแบบปากต่อปาก และช่วยให้ธุรกิจของคุณมั่นคงยาวนาน

กลุ่มภาพ: การบริการภาคสนาม การบำรุงรักษาเครื่องจักร การดูแลรักษาแบบพบปะซึ่งหน้า

ปัญหาบริการหลังการขายที่สำคัญ

  • การขาดแคลนแรงงาน การขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะและปัญหาท้าทายในการฝึกอบรมอาจก่อให้เกิดปัญหากับธุรกิจของคุณได้
  • ความซับซ้อนที่มากขึ้น การใช้เครื่องมือหลายอย่างตลอดห่วงโซ่มูลค่าหลังการขายสามารถสร้างความซ้ำซ้อน และส่งผลเสียต่อการใช้ทรัพยากรและประสิทธิภาพการทำงาน
  • ต้นทุนการหยุดทำงานจำนวนมาก การหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยเฉลี่ยมากถึง 260,000 เหรียญสหรัฐต่อชั่วโมงในอุตสาหกรรมต่างๆ
  • ต้องการความยั่งยืน จำเป็นต้องลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนเพื่อให้เป้าหมายด้านความยั่งยืนทั้งในระดับองค์กรและระดับสังคมสัมฤทธิ์ผล
  • ระยะทาง การให้บริการของคุณจะต้องปรับขนาดได้และพร้อมใช้งานเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่กระจัดกระจาย รวมถึงมอบบริการหลังการขายที่รวดเร็วและเปี่ยมประสิทธิภาพ

TeamViewer สามารถให้การสนับสนุนหลังการขายระยะไกลได้สามวิธี: 

ภาพประกอบแสดงการสนับสนุนหลังการขายด้วย TeamViewer Tensor, Frontline xInspect และ Frontline xAssist


ให้การสนับสนุนหลังการขายผ่านทาง:

ไอคอนขั้นตอนที่ 1

ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถเข้าถึงเครื่องจักรและอุปกรณ์จากระยะไกล

ผู้เชี่ยวชาญสามารถเข้าถึงและควบคุมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะมีผู้ใช้อยู่ทางฝั่งระยะไกลหรือไม่

ไอคอนขั้นตอนที่ 2

ชี้แนะพนักงาน ณ สถานที่นั้นด้วยเวิร์กโฟลว์ที่รองรับ AR และ AI

แนะนำช่างเทคนิค ณ สถานที่นั้นผ่านสถานการณ์การแก้ไขปัญหาด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายทางอุปกรณ์สวมใส่หรืออุปกรณ์พกพาที่รองรับโดยระบบความเป็นจริงเสริมและปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ไอคอนขั้นตอนที่ 3

การให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลแก่พนักงานในสถานที่

ผู้เชี่ยวชาญระยะไกลให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านการเชื่อมต่อวิดีโอเสียงและอุปกรณ์ที่ทำงานด้วย AR โดยใช้หลักการเห็นสิ่งที่ฉันเห็น

ให้เราปรับแต่งโซลูชันหลังการขายที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า: Cimbali Group

การเข้าถึงระยะไกลเพื่อให้บริการหลังการขาย

Cimbali Group ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลง 20% ด้วย TeamViewer

  • ประสิทธิภาพช่างเทคนิคเพิ่มขึ้น 20%
  • ต้นทุนการเดินทางไปให้บริการลดลง 15%
  • เวลาหยุดทำงานของเครื่องจักรซึ่งทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงลดลงอย่างมาก
เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า: Krones

ความเป็นจริงเสริมเพื่อให้บริการหลังการขาย

Krones AG เพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษาและการสื่อสารด้วยเทคโนโลยี AR โดย TeamViewer

  • การสนับสนุนลูกค้าทันทีและมีประสิทธิภาพ
  • เวลาหยุดทำงานของโรงงานลดลงอย่างมาก
  • ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรก

ประโยชน์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากโซลูชันหลังการขายของ TeamViewer

ลดต้นทุนการเดินทางสำหรับ Bühler

โทรขอรับบริการ ณ สถานที่น้อยลง 20% ที่ Toyota Germany

บันทึกความรู้ได้ทันทีที่ Ford Motor Company

บอกเราเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วเราจะสร้างเส้นทางหลังการขายที่เหมาะสมที่สุด

... และอื่นๆ อีกมากมาย