Satış sonrası hizmet çözümleri

Müşterilerinizin makine ve ekipman sorunlarını uzaktan tespit edin

After-sales illustrations

Sorun her ise, uzaktan çözün

TeamViewer’ın güçlü Akıllı Hizmet çözümüyle, sunduğunuz satış sonrası servisi daha kolay ve verimli kılabilirsiniz. Saha çalışanlarını AR ile yönlendirmekten makinelere uzaktan erişmeye kadar, daha iyi hizmet sunmak için size gereken yazılımı edinin.

Daha yüksek verimlilik

Seyahat ihtiyacını azaltın ve ekibinizin üretkenliğini iyileştirin.

Daha hızlı sorun giderme

Taleplere hızlı yanıt verin ve sorunlarla verimli şekilde ilgilenin.

Müşteri memnuniyetini artışı

Her seferinde müşterilerinize pürüzsüz bir hizmet deneyimi sunun.

Müşteri başarı öyküleri

Tüm dünyada işletmeler müşterilerine hızlı ve güvenilir hizmet sunarken TeamViewer’a güveniyor. Satış sonrası hizmet çözümlerimiz, her türlü makine ve ekipman üzerinde uzaktan sorun giderme kabiliyeti sağlar.

Müşterileriniz beklentisi onlara anında yanıt vermeniz

Ama bu her zaman o kadar kolay değil.

  • İşgücü eksikliği. Her müşteriye anında karşılık vermek istiyorsunuz ancak nitelikli uzman eksikliği elinizi bağlıyor.
  • Karmaşıklığın artması. Birden çok araç ve teknolojinin varlığı, verdiğiniz hizmet sürecini karmaşık hale getiriyor.
  • Maliyetli kesinti süreleri. Bir saatlik plansız bir kesintinin ortalama maliyeti 260.000 ABD Doları’dır.
  • Sürdürülebilirlik talepleri. Maliyetleri ve emisyonları aynı anda azaltmaya çalışıyorsunuz.
  • Mesafe. Müşterileriniz uzak konumdalar, bu da yerinde hizmet sunmayı pahalı ve zaman alıcı hale getiriyor.

Masanızdan ayrılmadan mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Makine bakımını gösteren çizim

Müşterilere uzaktan destek vermenin üç yolu

Çalışanlara oldukları yerde AR ile uzaktan rehberlik yaparak sorunları çözmek

Sahada bulunan kişinin gördüğünü siz de görün. Artırılmış gerçeklik (AR) destekli video aramalarla onlara sorun giderme sürecinde rehberlik edin. 

Etkileşimli AR rehberliği ile sahadaki personele imkanlar sunun

Sahadaki çalışanların gündelik sorunları çözebilir duruma getirin. AR ile talimatlarınızı görselleştirerek kullanıcıların bu talimatları mobil veya giyilebilir cihazlarda adım adım takip etmelerini sağlayın.

Kesintisiz iletişim kurun ve raporlayın

Doğrudan bilet sistemi entegrasyonu ve sohbetten aramaya, oradan videoya geçiş kabiliyeti ile satış sonrası hizmetlerinizi tek bir merkezi ortamda yönetin; hepsi aynı uygulamada.

İşletmenize tam olarak uyan bir satış sonrası hizmet çözümü bulun.

Uzaktan erişimli satış sonrası hizmet

Cimbali Group, TeamViewer ile ışık hızında müşteri hizmetleri sağlıyor

Cimbali Group, müşterileri nerede olursa olsun makinelere anında uzaktan erişim sağlayarak işlerinin yolunda gitmesini sağlar. Cimbali Group’un servis ekibi yarış pistinde bile yalnızca bir dokunuş kadar yakınınızdadır. Bu da, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Takımının konaklama ekibinin şunlardan yararlandığı anlamına gelir:
  • Sorun giderme %20 daha hızlı
  • Makinelerin kesinti süresinde önemli azalma

Artırılmış gerçeklik ile satış sonrası hizmet

Krones AG, TeamViewer AR teknolojisi kullanarak bakım hizmetlerini ve iletişimi optimize etti

Krones AG, müşterilerine anında sorun giderme olanağı sunarak üretim kesintilerini ve gıda israfını önlemelerine yardımcı oluyor. Krones servis ekibi artırılmış gerçeklik temelli görüntülü aramalar ile müşterinin sahaya gitmeden sorunları tespit edip çözmesini sağlıyor. Krones müşterilerinin deneyimi:
  • Anında ve verimli hizmet
  • Tesiste kesinti süresinde önemli azalma
  • Sorunları ilk seferde giderme oranında iyileşme

Daha fazla yardımcı kaynak

Servis verimliliği nasıl arttırılır

Yanıt sürelerini hızlandırmak, kesintileri önlemek ve maliyetleri düşürmek için atılacak dört adım için eKitabımızı okuyun.

Daha akıllı servis sunmak için rehberiniz

E-kitabımızda, üreticilerimiz için hazırlanan ABI Research içgörülerini ve önerilerini keşfedin.

Satış sonrası hizmetlerde uzaktan teknoloji

ABI Research teknik raporumuzda üreticilerin müşterilerine daha fazla değer sunmak için teknolojiyi nasıl kullandıkları anlatılıyor.

Bize işletmeniz hakkında bilgi verin, satış sonrası süreci dijitalleştirmeniz için size yardımcı olalım.

TeamViewer’ı işletme uygulamalarınıza sorunsuz şekilde entegre edin

Tüm entegrasyonlara bir TeamViewer Tensor lisansı ile erişilebilir.

Tüm partnerleri görüntüle