Aftersales-serviceoplossingen

Probleemoplossing op afstand voor machines en uitrusting voor uw klanten

After-sales illustrations

Wat het probleem ook is, los het op afstand op

Met de krachtige Smart Service-oplossing van TeamViewer kunt u uw aftersales-service eenvoudiger en efficiënter maken. Van het begeleiden van werknemers op locatie met AR tot de toegang op afstand tot machines—krijg de software die u nodig hebt om een nog betere service te leveren.

Hoge efficiëntie

Verminder de noodzaak om te reizen en verbeter de productiviteit binnen uw team.

20 % snellere probleemoplossing

Reageer snel op aanvragen en pak problemen effectief aan.

Verhoogde tevredenheid

Lever iedere keer een vlotte service-ervaring aan uw klanten.

Klantsuccessen

Bedrijven in de hele wereld vertrouwen op TeamViewer om snelle en betrouwbare service voor hun klanten te leveren. Onze aftersales-serviceoplossingen maken probleemoplossing op afstand mogelijk voor allerlei soorten machines en uitrusting.

Uw klanten verwachten dat u onmiddellijk antwoordt

Maar dat is niet altijd zo eenvoudig.

  • Arbeidstekort. U wilt elke klant meteen helpen, maar door een gebrek aan ervaren deskundigen lukt dat u niet.
  • Meer complexiteit. Meervoudige tools en technologieën maken uw serviceproces gecompliceerd.
  • Kostbare uitvaltijd. Een uur ongeplande uitvaltijd kost u gemiddeld USD 260,000.
  • Duurzaamheidseisen. U probeert kosten te besparen en tegelijkertijd koolstofemissies te verlagen.
  • Afstand. Uw klanten zijn ver weg, dus het leveren van service op locatie is duur en tijdrovend.

Uitstekende klantenservice leven zonder uw bureau te hoeven verlaten

Afbeelding die machineonderhoud toont

Drie manieren om klanten op afstand te bedienen

Begeleid werkers op locatie bij het oplossen van problemen met AR-assistentie op afstand

Zie wat de persoon op locatie ziet. Begeleid ze door probleemoplossingsprocessen via videobellen, ondersteund door toegevoegde werkelijkheid (AR). 

Versterk personeel op locatie met interactieve AR-begeleiding

Stel werkers op locatie in staat om normale problemen op te lossen. Visualiseer instructies met AR, zodat gebruikers ze stap voor stap kunnen volgen op hun mobiele of draagbare apparaten.

Naadloos communiceren en rapporteren

Beheer uw aftersales-service in één centrale omgeving met integratie van het directe ticketsysteem en de mogelijkheid om over te schakelen van chat naar bellen en video, allemaal in dezelfde toepassing.

Vind een aftersales-serviceoplossing die goed bij uw bedrijf past.

Aftersales-service met toegang op afstand

Cimbali Group biedt bliksemsnelle klantenservice met TeamViewer

Cimbali Group houdt zijn klanten op schema met onmiddellijke toegang op afstand tot apparaten, waar deze zich ook bevinden. Zelfs op de racebaan is het serviceteam van Cimbali Group binnen handbereik. Dit betekent dat het hospitality team van Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team profiteert van:
  • 20% snellere probleemoplossing
  • Aanzienlijke verlaging van apparaatuitvaltijd

Aftersales-service met toegevoegde werkelijkheid

Krones AG optimaliseerde onderhoud en communicatie met AR-technologie door TeamViewer

Krones AG helpt zijn klanten om productieuitvaltijd en voedselverspilling te vermijden en door ze onmiddellijke probleemoplossing te bieden. Door middel van AR-videobellen kan het Krones-serviceteam problemen identificeren en oplossen zonder naar de klantlocatie te reizen. Ervaring van Krones-klanten:
  • Onmiddellijke en efficiënte service
  • Aanzienlijke verlaging van fabrieksuitvaltijd
  • Verbeterd percentage voor oplossingen de eerste keer

Meer nuttige middelen

Hoe verbetert u de service-efficiëntie?

Lees ons eBook voor vier eenvoudige stappen om sneller te reageren, uitvaltijd te voorkomen en kosten te besparen.

Uw handleiding voor slimmere service

Bekijk inzichten en aanbevelingen van ABI Research voor fabrikanten in ons eBook.

Technologie op afstand bij klantenservice

Ons ABI Research witboek laat zien hoe fabrikanten technologie gebruiken om meer waarde aan klanten te leveren.

Vertel ons over uw bedrijf en wij helpen u om uw aftersales-service te digitaliseren.

Integreer TeamViewer naadloos in uw zakelijke toepassingen

Alle integraties zijn beschikbaar met een TeamViewer Tensor-licentie.

Alle partnerschappen bekijken