ハイライト: アフターサービス

アフターサービス ソリューション

顧客にふさわしいサポートを提供します

機械技術室でノート PC を使用する女性

83% の顧客はサービスの依頼に対する迅速な対応を期待しています

顧客の期待は高まっています。優れたアフターサービス体験でその期待に応えましょう。このサポートは、リピート顧客の確保や、口コミでの紹介促進、ビジネスの長期的な存続に役立ちます。

画像の収集:フィールド サービス、機械のメンテナンス、有人の保守業務

アフターサービスの主な課題

  • 不足する労働者。熟練労働者の不足とトレーニングの課題により、ビジネスが問題に直面する可能性があります。
  • 増加する複雑性。アフターサービスのバリューチェーン全体で複数のツールを使用すると、冗長性が生じ、リソースの使用と生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。
  • 膨大なダウンタイムのコスト。不測のダウンタイムによるコストは、業界全体で 1 時間あたり平均 26 万米ドルに上ります。
  • サステナビリティの要求。企業レベルと社会レベルの両方で、サステナビリティの目標を達成するために、2 酸化炭素の排出量を削減する必要があります。
  • 距離。サービス提供は、分散した顧客の拠点へ迅速かつ効果的にアフターサービスを提供するために、拡張性および可用性を必要とします。

TeamViewer では、異なる 3 つの方法でのアフターサービスをリモートで提供することができます: 

TeamViewer Tensor、Frontline xInspect、Frontline xAssist によるアフターサービス提供のイラスト


アフターサービスの提供方法:

ステップ 1 のアイコン

エキスパートが機械とデバイスへリモート アクセスできるようにします

エキスパートは接続したデバイスへアクセスして操作することが可能です。いつでも、どこでも、接続先にユーザーが不在でも。

ステップ 2 のアイコン

AR と AI がサポートするワーフクローで現場の作業者をガイドします

拡張現実 (AR) と人工知能 (AI) がサポートするウェアラブルまたはモバイルデバイスを使用して、使いやすいワークフローで現場の作業者のトラブルシューティングをガイドします。

ステップ 3 のアイコン

エキスパートが現場の作業者をリモートでガイドします

"see-what-I-see" の原理を使用し、リモートのエキスパートは音声・ビデオ通話と統合された AR 支援デバイスで、リアルタイムのサポートを提供します。

御社に最適なアフターサービスのソリューションをカスタマイズします

お客様成功事例: Cimbali グループ

アフターサービス リモートアクセス

Cimbali グループは、TeamViewer で解決時間を 20% 短縮しました

  • 20% 向上:技術者の効率性
  • 15% 削減:サービスの出張旅費
  • 大幅な削減:コストを要する機械のダウンタイム
お客様成功事例: Krones

アフターサービス 拡張現実

Krones AG は、メンテナンスとコミュニケーションを TeamViewer の AR 技術で最適化しました

  • 迅速で効率的:顧客サポート
  • 大幅な削減:プラントのダウンタイム
  • 改善:初回修理完了率 (FTFR)

実績ある TeamViewer アフターサービス ソリューション

出張旅費を削減した Bühler

トヨタ ドイツのフィールドサービスコールを 20% 削減

フォード・モーター・カンパニーにおけるナレッジの瞬時の把握

ビジネスについてお聞かせください。理想的なアフターサービス ジャーニーを作成します

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