アフターサービス ソリューション

顧客にふさわしいサポートを提供します

アフターサービス ソリューション

83% の顧客が、依頼したサービスへの迅速な反応を期待しています

デジタルの力で強化されたアフターサービスを提供することで、製品の品質を保ち、顧客の期待に応えて永続的な顧客関係を築きましょう。 

アフターサービスの主な課題

  • 労働者は不足しています。熟練した作業者の不足や高コストなスタッフ教育により、シームレスなサービス体験の提供が困難な場合があります。 
  • 複雑さは増しています。アフターサービスのバリューチェーンの各段階における複数ツールの存在は、非効率なリソース配置や生産性の低下を招きます。 
  • ダウンタイムにはコストが生じます。不測のダウンタイムの発生により、企業が被るコストは 1 時間あたり平均で 26万 米ドルにおよびます。
  • サステナビリティ要求が高まっています。持続可能性の目標を達成し、ビジネスを長期にわたって継続するためには、排出量の削減が必須です。 
  • 距離。顧客の数が増え、分散されるにつれ、それぞれの顧客要望への迅速な対応は困難になっていきます。

優れた顧客サポートをデスクトップから提供します

TeamViewer Tensor、Frontline xInspect、Frontline xAssist によるアフターサービス提供のイラスト


リモートで顧客をサポートする 3 つの方法

AR による遠隔支援を使用して現場スタッフをガイドし、問題を解決

現場スタッフと同じものを見ます。拡張現実 (AR) でサポートされたビデオ通話を介して、トラブルシューティングのプロセスをガイドします。 

現場スタッフを AR でインタラクティブにガイドします

よく起こるトラブルを現場スタッフが解決できるようにします。それぞれのモバイルやウェアラブル デバイスへ、AR により視覚化されたインストラクションが提供され、ユーザーは手順に沿って対応を進めることができます。

リモートから機械やデバイスへ接続してトラブルシューティングします

コネクテッド デバイスへアクセスして制御を行い、現場にいるかのように問題を解決します。リモート側に人が待機する必要はありません。

ビジネスのニーズにマッチしたアフターサービス ソリューションをお選びください。

リモート アクセスによるアフターサービス

Cimbali グループでは、TeamViewer で迅速なカスタマーサービスを提供しています

Cimbali グループでは、どんな場所にあるマシンでも瞬時にリモート アクセスし、顧客をサポートします。レーストラックでさえも、Cimbali グループのサービスチームならワンタップでアクセスできます。これにより、メルセデスAMG ・ペトロナス・フォーミュラワン・チームのホスピタリティ チームでは以下の利点を得ています。
  • 20% 高速化した問題解決
  • 大幅に削減されたマシンのダウンタイム

拡張現実によるアフターサービス

Krones AG は、メンテナンスとコミュニケーションを TeamViewer の AR 技術で最適化しました

Krones AG では瞬時のトラブルシューティング提供によって生産のダウンタイムを避け、商品の廃棄を削減することで、顧客を支援しています。AR ビデオ通話を使用することで、Krones のサービス チームは顧客のもとへ出張することなく、問題を特定し、解決することができます。Krones の顧客体験:
  • 迅速で効率的なサービス
  • 大幅に削減されたプラントのダウンタイム
  • 改善した初回修理完了率 (FTFR)

効率的な運用を実現し、最善のサービスを提供したいですか ?

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TeamViewer アフターサービス ソリューションの実証済みメリット

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ビジネスについてお聞かせください。アフターサービスのデジタル化を支援いたします。

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