83 % zákazníků očekává okamžitou reakci na svůj servisní požadavek
Očekávání zákazníků vzrůstají. Naplňte je díky vynikajícím službám poprodejní podpory. Tato podpora vám pomůže zajistit si věrné zákazníky, podpořit ústní doporučení a zajistit dlouhodobou prosperitu vaší firmy.
Klíčové poprodejní výzvy
Nedostatek pracovníků. Nedostatek kvalifikovaných pracovníků a problémy se školením mohou pro vaši firmu znamenat problémy.
Stále větší složitost. Používání více nástrojů v celém hodnotovém řetězci poprodejních služeb může způsobit nadbytečnost a negativně ovlivnit využití zdrojů a produktivitu.
Značné náklady na prostoje. Neplánované prostoje představují v průměru 260.000 USD za hodinu napříč průmyslovými odvětvími.
Požadavky na udržitelnost. Pro dosažení cílů udržitelnosti na podnikové i společenské úrovni je třeba snížit emise uhlíku.
Vzdálenost. Vaše nabídka služeb musí být flexibilní a dostupná pro podporu rozsáhlé skupiny zákazníků, stejně jako pro poskytování rychlého a efektivního poprodejního servisu.
TeamViewer může nabídnout vzdálenou poprodejní podporu třemi různými způsoby:
Poskytujte poprodejní podporu následovně:
Umožněte svým odborníkům vzdálený přístup ke strojům a zařízením
Odborníci mohou přistupovat k připojeným zařízením a ovládat je bez ohledu na to, zda je na vzdálené straně přítomen uživatel - kdykoli a kdekoli.
Podpora zaměstnancům na pracovišti pomocí AR a pracovních postupů s podporou AI
Provázejte techniky na místě řešením problémů pomocí snadno použitelných pracovních postupů na nositelných nebo mobilních zařízeních, které jsou podporovány rozšířenou realitou (AR) a umělou inteligencí (AI).
Poskytování odborného vedení na dálku pracovníkům na místě
Pomocí principu „see-what-I-see“ („vidíš, co vidím já“) poskytují odborníci na dálku podporu v reálném čase prostřednictvím audio video připojení a integrovaných AR zařízení.
