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Destaque principal: Atendimento pós-venda

Soluções para atendimento pós-venda

Ofereça o suporte que seus clientes merecem

Mulher com laptop em sala de máquinas

83% dos clientes espera resposta imediata para suas solicitações de atendimento

As expectativas dos clientes estão aumentando. Atenda a essas expectativas com uma experiência de suporte pós-venda excepcional. Oferecer esse nível de suporte ajudará a manter clientes recorrentes, promover indicações boca a boca e garantir a longevidade do seu negócio.

Conjunto de imagens: field service, manutenção de máquinas, manutenção presencial

Principais desafios do pós-venda

  • Escassez de mão de obra: A escassez de trabalhadores qualificados e dificuldades no treinamento pode causar problemas para a sua empresa.
  • Aumento da complexidade: O uso de várias ferramentas ao longo da cadeia de valor pós-venda pode criar redundâncias e impactar negativamente o uso de recursos e a produtividade.
  • Alto custo do downtime: O downtime não planejado representa, em média, US$ 260 mil por hora em várias indústrias.
  • Exigências de sustentabilidade:  As emissões de carbono precisam ser reduzidas para alcançar metas de sustentabilidade tanto em nível corporativo quanto social.
  • Distância: Sua oferta de serviços deve ser escalável e acessível para atender a uma base de clientes dispersa, além de proporcionar um serviço pós-venda rápido e eficiente.

TeamViewer pode oferecer suporte remoto pós-venda de três maneiras distintas: 

Ilustração mostrando o suporte remoto pós-venda com TeamViewer Tensor, Frontline xInspect e Frontline xAssist


Forneça suporte pós-venda de três formas:

Ícone de 1º

Permitindo que os especialistas acessem máquinas e dispositivos remotamente

Os especialistas podem acessar e controlar dispositivos conectados a qualquer hora e lugar independentemente da presença de um usuário no lado remoto.

Ícone de 2º

Orientando os trabalhadores locais com workflows em RA e IA

Orientando a solução de problemas com workflows fáceis de usar apresentados em dispositivos móveis ou wearable, com suporte de realidade aumentada (RA) e inteligência artificial (IA).

Ícone de 3º

Oferecendo orientação remota especializada para os profissionais locais

Usando o princípio "veja o que estão vendo", os especialistas remotos oferecem suporte via conexões de áudio e vídeo e dispositivos com tecnologia RA integrada.

Vamos criar a solução pós-venda perfeita para o seu negócio

Case de sucesso: Cimbali Group

Acesso remoto pós-venda

Cimbali reduz tempo de resolução em 20% com TeamViewer

  • 20% de aumento na eficiência dos técnicos
  • 15% de redução dos gastos com visitas técnicas
  • Redução significativa dos custos gerados por downtime de máquinas
Case de sucesso: Krones

Realidade aumentada pós-venda

Krones AG otimiza a manutenção e a comunicação com a tecnologia RA TeamViewer

  • Suporte ao cliente imediato e eficiente
  • Redução significativa no downtime da planta
  • Melhor taxa de resolução no primeiro contato

Benefícios comprovados da solução pós-venda TeamViewer

Redução nos gastos com viagens na Bühler

20% menos pedidos de visita técnica na Toyota Alemanha

Captura de conhecimento instantânea na Ford Motor Company

Conte-nos sobre o seu negócio e criaremos a jornada pós-venda ideal

...e muitos outros