Giải pháp dịch vụ hậu mãi

Khắc phục sự cố máy móc và thiết bị từ xa cho khách hàng

After-sales illustrations

Giải quyết từ xa mọi vấn đề

Với giải pháp Dịch vụ Thông minh mạnh mẽ của TeamViewer, bạn có thể cung cấp dịch vụ hậu mãi dễ dàng và hiệu quả hơn. Từ hướng dẫn công nhân tại chỗ bằng AR đến truy cập máy móc từ xa – nhận phần mềm bạn cần để cung cấp dịch vụ tốt vượt ngoài mong đợi.

Hiệu quả cao hơn

Giảm nhu cầu đi lại và cải thiện năng suất trong nhóm bạn.

Giải quyết sự cố nhanh hơn

Phản hồi các yêu cầu nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả.

Tăng mức độ hài lòng

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ mượt mà cho khách hàng của bạn vào mọi thời điểm.

Câu chuyện thành công của khách hàng

Doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng TeamViewer trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng của họ. Các giải pháp dịch vụ hậu mãi của chúng tôi cho phép xử lý sự cố từ xa đối với mọi loại máy móc và thiết bị.

Khách hàng mong đợi bạn phản hồi ngay lập tức

Nhưng điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.

  • Thiếu nhân sự. Bạn muốn hỗ trợ mọi khách hàng ngay lập tức, nhưng việc thiếu chuyên gia lành nghề không cho phép bạn làm điều đó.
  • Độ phức tạp gia tăng. Nhiều công cụ và công nghệ khiến quy trình dịch vụ của bạn phức tạp.
  • Thời gian ngừng hoạt động đắt đỏ. Một giờ ngừng hoạt động ngoài dự kiến gây ra tổn thất trung bình trị giá 260.000 USD cho bạn.
  • Yêu cầu về tính bền vững. Bạn đang cố gắng tìm cách cắt giảm chi phí và mức phát thải cacbon cùng lúc.
  • Khoảng cách. Khách hàng của bạn ở xa, nên việc cung cấp dịch vụ tại chỗ đắt đỏ và tốn thời gian.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn không cần rời khỏi bàn làm việc

Hình minh họa cho thấy việc bảo trì máy móc

Ba cách phục vụ khách hàng từ xa

Hướng dẫn nhân viên tại chỗ giải quyết vấn đề bằng trợ giúp từ xa AR

Xem những gì nhân viên tại chỗ nhìn thấy. Hướng dẫn họ thực hiện các quy trình khắc phục sự cố thông qua cuộc gọi video được hỗ trợ bởi thực tế tăng cường (AR). 

Trao quyền cho nhân viên tại chỗ bằng hướng dẫn AR tương tác

Cho phép nhân viên tại chỗ giải quyết các sự cố thông thường. Hình ảnh hóa hướng dẫn bằng AR để người dùng có thể theo dõi từng bước trên thiết bị di động hoặc thiết bị đeo của họ.

Giao tiếp và báo cáo mượt mà

Quản lý dịch vụ hậu mãi của bạn trong một môi trường trung tâm với thành phần tích hợp hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp và khả năng chuyển đổi từ trò chuyện sang cuộc gọi thoại và video, tất cả trong cùng một ứng dụng.

Tìm giải pháp dịch vụ hậu mãi phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Dịch vụ hậu mãi với quyền truy cập từ xa

Tập đoàn Cimbali cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cực nhanh với TeamViewer

Nhờ khả năng truy cập từ xa tức thì vào máy móc ở bất kỳ đâu, Tập đoàn Cimbali luôn đảm bảo khách hàng hoạt động suôn sẻ. Ngay cả tại đường đua, đội ngũ dịch vụ của Tập đoàn Cimbali cũng gần trong tầm tay. Điều này giúp đội ngũ tiếp khách của Đội Mercedes-AMG PETRONAS F1 được hưởng lợi ích từ:
  • Giải quyết sự cố nhanh hơn 20%
  • Giảm đáng kể thời gian dừng máy

Dịch vụ hậu mãi với thực tế tăng cường

Krones AG tối ưu hóa hoạt động bảo trì và liên lạc bằng công nghệ AR của TeamViewer

Công ty Krones AG giúp khách hàng tránh gián đoạn sản xuất và lãng phí thực phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố ngay lập tức. Thông qua các cuộc gọi video thực tế tăng cường, đội ngũ dịch vụ của Krones có thể xác định và giải quyết vấn đề mà không cần đến tận nơi sản xuất của khách hàng. Khách hàng của Krones sẽ được trải nghiệm:
  • Dịch vụ tức thì và hiệu quả
  • Giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động của nhà máy
  • Cải thiện tỷ lệ sửa lỗi thành công lần đầu

Thêm tài nguyên hữu ích

Cách nâng cao hiệu quả dịch vụ

Đọc eBook của chúng tôi để khám phá 4 bước đơn giản giúp rút ngắn thời gian phản hồi, ngăn ngừa gián đoạn và cắt giảm chi phí.

Hướng dẫn để cung cấp dịch vụ thông minh hơn

Khám phá những thông tin chuyên sâu và khuyến nghị từ ABI Research dành cho các nhà sản xuất trong eBook của chúng tôi.

Công nghệ từ xa trong dịch vụ hậu mãi

Sách trắng của ABI Research cho thấy cách các nhà sản xuất ứng dụng công nghệ để mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn và chúng tôi sẽ giúp bạn số hóa dịch vụ hậu mãi.

Tích hợp TeamViewer liền mạch với các ứng dụng kinh doanh của bạn

Tất cả các thành phần tích hợp đều có sẵn với giấy phép TeamViewer Tensor.

Xem tất cả đối tác