Giải pháp dịch vụ hậu mãi

Người phụ nữ với máy tính xách tay trong phòng kỹ thuật máy móc

83% khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức đối với yêu cầu dịch vụ của họ

Đáp ứng mong đợi của khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và duy trì sự xuất sắc của sản phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi được nâng cao về mặt kỹ thuật số.

Bộ sưu tập hình ảnh: dịch vụ hiện trường, bảo trì máy móc, bảo trì trực tiếp

Những khó khăn chính trong hậu mãi

Thiếu nhân sự. Việc thiếu nhân viên có kỹ năng và chi phí đào tạo nhân viên cao có thể gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ mượt mà.
Độ phức tạp tăng lên. Sử dụng nhiều công cụ trong chuỗi giá trị hậu mãi có thể dẫn đến phân bổ tài nguyên không hiệu quả và giảm năng suất.
Thời gian ngừng hoạt động đắt đỏ. Một giờ ngừng hoạt động ngoài kế hoạch có thể khiến các công ty thiệt hại trung bình 260,000 USD.
Yêu cầu về tính bền vững. Việc giảm khí thải là cần thiết để đáp ứng các mục tiêu về tính bền vững và đảm bảo sự lâu bền cho doanh nghiệp của bạn.
Khoảng cách. Khi cơ sở khách hàng tăng lên và phân tán rộng hơn, việc phản hồi ngay lập tức các nhu cầu của từng khách hàng trở nên khó khăn.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn không cần rời khỏi bàn làm việc

Hình minh họa hỗ trợ sau bán hàng với TeamViewer Tensor, Frontline xInspect và Frontline xAssist

Ba cách phục vụ khách hàng từ xa

Hướng dẫn nhân viên tại chỗ giải quyết vấn đề bằng trợ giúp từ xa AR

Xem những gì nhân viên tại chỗ nhìn thấy. Hướng dẫn họ thực hiện các quy trình khắc phục sự cố thông qua cuộc gọi video được hỗ trợ bởi thực tế tăng cường (AR).

Tìm hiểu thêm

Trao quyền cho nhân viên tại chỗ bằng hướng dẫn AR tương tác

Cho phép nhân viên tại chỗ giải quyết các sự cố thông thường. Hình ảnh hóa hướng dẫn bằng AR để người dùng có thể theo dõi từng bước trên thiết bị di động hoặc thiết bị đeo của họ.