Giải pháp dịch vụ hậu mãi

Người phụ nữ với máy tính xách tay trong phòng kỹ thuật máy móc

83% khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức đối với yêu cầu dịch vụ

Kỳ vọng của khách hàng đang tăng lên. Đáp ứng chúng với trải nghiệm hỗ trợ hậu mãi vượt trội. Sự hỗ trợ này sẽ giúp đảm bảo khách hàng quay lại, thúc đẩy giới thiệu truyền miệng và đảm bảo sự lâu bền cho doanh nghiệp của bạn.

Bộ sưu tập hình ảnh: dịch vụ hiện trường, bảo trì máy móc, bảo trì trực tiếp

Những khó khăn chính trong hậu mãi

Thiếu nhân sự. Việc thiếu lao động có tay nghề cao cũng như những khó khăn trong đào tạo có thể gây ra vấn đề cho doanh nghiệp của bạn.
Độ phức tạp tăng lên. Việc sử dụng nhiều công cụ trong chuỗi giá trị hậu mãi có thể tạo ra sự dư thừa và tác động tiêu cực đến việc sử dụng tài nguyên và năng suất.
Chi phí thời gian ngừng hoạt động đáng kể. Thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch lên tới trung bình 260.000 USD mỗi giờ ở các ngành.
Yêu cầu về tính bền vững. Lượng khí thải carbon cần phải giảm để đạt được các mục tiêu bền vững ở cả cấp độ doanh nghiệp và xã hội.
Khoảng cách. Việc cung cấp dịch vụ của bạn cần có khả năng mở rộng và sẵn sàng để hỗ trợ cơ sở khách hàng rải rác cũng như cung cấp dịch vụ hậu mãi nhanh chóng và hiệu quả.

TeamViewer có thể cung cấp hỗ trợ hậu mãi từ xa theo ba cách riêng biệt:

Hình minh họa hỗ trợ sau bán hàng với TeamViewer Tensor, Frontline xInspect và Frontline xAssist

Cung cấp hỗ trợ hậu mãi thông qua:

Cho phép các chuyên gia truy cập từ xa vào máy móc và thiết bị

Các chuyên gia có thể truy cập và điều khiển các thiết bị được kết nối, bất kể người dùng ở phía xa có mặt hay không – mọi lúc, mọi nơi.

Tìm hiểu thêm

Hướng dẫn nhân viên tại cơ sở với quy trình làm việc được AR và AI hỗ trợ

Hướng dẫn kỹ thuật viên tại cơ sở thông qua các tình huống khắc phục sự cố bằng quy trình làm việc dễ sử dụng trên thiết bị đeo hoặc thiết bị di động được hỗ trợ bởi thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI).

Tìm hiểu thêm

Cung cấp hướng dẫn chuyên môn từ xa cho nhân viên tại cơ sở

Sử dụng nguyên tắc xem những gì tôi thấy, các chuyên gia từ xa cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực thông qua kết nối video âm thanh và các thiết bị hỗ trợ tích hợp AR.