Les équipes d’assistance doivent résoudre les problèmes rapidement, même lorsqu’elles ne maîtrisent pas bien le sujet ou que les environnements sont complexes. Cependant, sans accès aux connaissances appropriées, le dépannage prend du temps et le nombre de cas escaladés augmente.
Au cours d’une session d’assistance en direct, Tia combine les données en temps réel des appareils et les informations issues des cas déjà résolus. Cela aide les experts à comprendre la situation et à décider des mesures à prendre.
Au lieu de chercher des réponses ou de se fier à leur mémoire, les équipes d’assistance obtiennent immédiatement des informations et des conseils pertinents. Elles peuvent ainsi et identifier les problèmes plus rapidement et travailler plus efficacement à leur résolution.
Oubliez la recherche à tâtons et accédez instantanément à des informations en temps réel, directement en cours de session.
Appliquez aux problèmes actuels les correctifs vérifiés issus de cas précédents.
Comblez le déficit de compétences en transmettant aux collaborateurs moins expérimentés les connaissances dont ils ont besoin.
Obtenez des informations contextuelles et des conseils sans avoir à passer d’un outil à l’autre.
Consacrez moins de temps à chercher et plus de temps à résoudre les problèmes.
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