Solutions de service après-vente

Dépannez à distance les machines et les équipements de vos clients

After-sales illustrations

Quel que soit le problème, résolvez-le à distance

La puissante solution Smart Service de TeamViewer vous permet de simplifier votre service après-vente et de le rendre plus efficace. Qu’il s’agisse de guider les employés sur site avec la RA ou d’accéder à distance aux machines, obtenez le logiciel qui vous convient pour offrir un service encore plus optimal.

Une plus grande efficacité

Réduisez les déplacements de votre équipe et améliorez sa productivité.

Résolution plus rapide des problèmes

Répondez rapidement aux demandes et traitez efficacement les problèmes.

Satisfaction améliorée

Offrez à chaque fois une expérience de service fluide à vos clients.

Témoignages clients

Les entreprises du monde entier font confiance à TeamViewer pour fournir un service rapide et fiable à leurs clients. Nos solutions de service après-vente permettent de dépanner à distance des machines et des équipements de toutes sortes.

Vos clients attendent de vous une réponse immédiate

Mais ce n’est pas toujours aussi simple.

  • Pénurie de main-d’œuvre. Vous voulez aider immédiatement chaque client, mais le manque d’experts qualifiés vous freine.
  • Complexité croissante. La multiplicité des outils et des technologies complique votre processus de service.
  • Temps d’arrêt coûteux. Une heure de temps d’arrêt non planifié vous coûte en moyenne 260 000 USD.
  • Demande de durabilité. Vous essayez de concilier la baisse des coûts et la réduction des émissions de carbone.
  • Distance. Vos clients sont loin de vous, et la prestation de services sur site est donc onéreuse et chronophage.

Offrez un service client de premier ordre sans quitter votre bureau

Illustration montrant la maintenance d’une machine

Trois manières d’assister les clients à distance

Guidez les employés sur site pour résoudre les problèmes grâce à la téléassistance via la RA

Voyez ce que la personne voit. Guidez-les lors des processus de dépannage grâce à des appels vidéo assistés par réalité augmentée (RA). 

Aidez le personnel sur site grâce à des instructions en RA interactives

Aidez les employés sur site à résoudre les problèmes courants. Affichez des instructions en RA pour que les utilisateurs les suivent pas à pas sur leurs appareils mobiles ou portables.

Communiquez et faites des rapports de manière efficace

Gérez votre service après-vente dans un environnement central grâce à l’intégration directe d’un système de tickets et à la possibilité de passer du chat à l’appel ou à la vidéo, le tout dans la même application.

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Service après-vente avec accès à distance

Le groupe Cimbali fournit un service client d’une extrême rapidité grâce à TeamViewer

Le groupe Cimbali assure la continuité des opérations de ses clients grâce à un accès à distance immédiat aux machines, où qu’elles soient situées. Même sur la piste, l’équipe du service client du groupe Cimbali est accessible du bout des doigts. L’équipe d’accueil de l’écurie de F1 Mercedes-AMG Petronas bénéficie ainsi des avantages suivants :
  • Résolution 20 % plus rapide des problèmes
  • Réduction significative des temps d’arrêt des machines

Service après-vente avec réalité augmentée

Krones AG optimise la maintenance et la communication grâce à la technologie de réalité augmentée de TeamViewer

Krones AG aide ses clients à éviter les temps d’arrêt de production et le gaspillage alimentaire en leur fournissant un dépannage immédiat. Grâce à des appels vidéo en réalité augmentée, l’équipe du service client de Krones est en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes sans avoir à se déplacer sur le site du client. Expérience client de Krones :
  • Service immédiat et efficace
  • Réduction significative des temps d’arrêt de l’usine
  • Augmentation du taux de dépannage à la première demande

Autres ressources utiles

Comment améliorer l'efficacité de votre service

Lisez notre ebook pour découvrir quatre étapes simples pour accélérer les temps de réponse, éviter les temps d’arrêt et réduire les coûts.

Votre guide pour un service plus intelligent

Découvrez dans notre ebook les informations et recommandations de ABI Research destinées aux fabricants.

La tech à distance dans le service après-vente

Notre livre blanc ABI Research montre comment les fabricants utilisent la technologie pour fournir plus de valeur à leurs clients.

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