TeamViewer fournit une assistance informatique à la demande à des entreprises norvégiennes
Secteur : haute technologie et logiciels
Cas d’utilisation : accès à distance, téléassistance
Présentation
Back IT Up AS opère en tant que département informatique externe pour une série d’entreprises et d’industries en Norvège, y compris le droit, l’hôtellerie et la fabrication. Spécialisée dans la sauvegarde, elle adapte les solutions de collaboration aux besoins de ses clients et s’occupe des questions d’assistance, des licences d’administrateur et veille à la sécurité des données de ses clients.
Défis
Back IT Up avait besoin d’une solution qui lui permette de réaliser sa mission : être le département informatique du client. Les principaux défis à relever étaient les suivants :
- Une petite équipe d’assistance gère les clients sur l’ensemble du territoire norvégien
- Vous cherchez à réduire les frais de déplacement pour rencontrer les clients et résoudre les problèmes ?
- Augmenter l’efficacité sans compromettre la satisfaction du client
Solution
Back IT Up utilise TeamViewer depuis 2012 et a trouvé la meilleure solution pour l’entreprise et ses clients. L’utilisation de l’accès à distance et de la téléassistance de TeamViewer peut simplement et facilement permettre aux entreprises de résoudre les problèmes rapidement afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment dans leur activité.
« Le délai de rentabilité de l'investissement dans TeamViewer a été très court. »
Directeur général et fondateur de Back IT Up
Résultats
Avec TeamViewer, Back IT Up peut se connecter à ses clients, quelle que soit leur localisation.
L’équipe d’assistance a réduit le temps et l’argent consacrés aux déplacements pour résoudre les problèmes des clients sur place.
L’équipe d’assistance peut passer moins de temps sur place avec les clients, ce qui permet d’utiliser plus de ressources pour se concentrer sur les opportunités de développement commercial.
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