Une entreprise d’électronique assure la continuité de ses processus grâce à un service d’assistance sans VPN
Secteur : haute technologie et logiciels
Cas d’utilisation : Remote Access
Présentation
Sise à Osaka, au Japon, Sharp possède des usines et des centres de recherche dans de nombreux pays. La gamme de produits comprend des écrans LCD, des tableaux blancs interactifs, des imprimantes multifonctions, des vidéoprojecteurs, des climatiseurs, des micro-ondes, des cartes mémoire, des capteurs d’images et des modules solaires. La mission de Sharp est d’améliorer la qualité de vie des gens grâce à des technologies de pointe et aux normes les plus élevées en matière d’innovation, de qualité, de valeur et de conception. Pour atteindre cet objectif, les processus d’entreprise et les infrastructures informatiques sous-jacentes doivent fonctionner sans faille – peu importent l’heure et le lieu.
Défis
La majorité du personnel travaillant à domicile à la suite du confinement lié à la pandémie de COVID-19, l’assistance informatique a été confrontée à de nouveaux défis que les outils logiciels précédents n’étaient pas en mesure de relever :
- Besoin accru de services d’assistance numérique en raison du fait que 100 % du personnel travaille à domicile
- La solution logicielle précédente du service desk était basée sur un VPN, aucun accès à distance n’était possible en cas de perturbation du VPN
- Avec l’approche précédente, les employés subissaient en partie des restrictions pouvant aller jusqu’à plusieurs heures ou n’étaient pas en mesure de travailler du tout
Solution
TeamViewer Tensor a été le premier choix de Sharp lorsqu’il a été question d’adapter son assistance informatique aux nouvelles exigences. Le facteur décisif a été la fonctionnalité d’accès conditionnel, qui permet de définir et de surveiller les droits d’accès des experts de l’assistance de manière centralisée dans TeamViewer Tensor.
Résultats
Grâce à TeamViewer, l’entreprise a numérisé ses processus de service informatique en un temps record, elle maintient ses processus commerciaux opérationnels pendant la pandémie et elle est bien préparée pour l’après-pandémie.
En 6 semaines, la décision était prise et TeamViewer était prêt à être distribué ; au bout de 8 semaines, TeamViewer Tensor était complètement déployé.
99 % des demandes adressées au service desk peuvent être résolues rapidement et efficacement à distance, quel que soit l’état de la connexion VPN.
Sécurité accrue : toutes les connexions à distance sont gérées de manière centralisée et totalement sous contrôle.
« TeamViewer est aussi facile et rapide à installer qu’à utiliser dans la pratique. Cela a convaincu notre équipe d’assistance aussi rapidement et durablement que les utilisateurs. »
Responsable des services clients et des communications réseau chez Sharp
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