Illustration montrant un informaticien examinant des tickets d’assistance

Un service informatique de haut vol : United Airlines déploie la DEX proactive

Vous n’avez pas pu assister au webinaire ? Regardez l’enregistrement et découvrez comment United Airlines utilise des stratégies de DEX proactive et l’automatisation en temps réel pour réduire les retards, faciliter le travail des employés de terrain et offrir une expérience de voyage optimale.

De l’urgence à la prévention

Dans cette discussion informelle, Andrew Hewitt de TeamViewer et Vance Barnhart de United Airlines racontent comment United est passée du dépannage réactif à la DEX proactive grâce à l’automatisation en temps réel. Découvrez comment l’entreprise anticipe les problèmes avant qu’ils n’affectent les employés ou les voyageurs, réduit les tickets et le MTTR, et utilise l’IA ainsi qu’une organisation adaptée pour développer une pratique DEX moderne.

Durée : 40 minutes
Disponibilité : à la demande

Vous apprendrez comment :

  • Réduire la quantité de tickets et le MTTR grâce aux automatisations en temps réel
  • Améliorer l’assistance pour les employés de terrain grâce à la DEX
  • Réorganiser les équipes en charge des points de terminaison pour favoriser la stratégie DEX
  • Aligner les investissements en DEX sur l’expérience client

À propos des intervenants

Vance Barnhart

Architecte principal au sein de la division Digital Technology Field Services Delivery chez United Airlines

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Vance Barnhart travaille comme architecte principal au sein de la division Digital Technology Field Services Delivery chez United Airlines. Il se consacre depuis 20 ans à la gestion des systèmes des points de terminaison, et travaille plus récemment au développement du programme d’expérience numérique des employés (DEX) de United. 

Andrew Hewitt

Vice-président, technologie stratégique chez TeamViewer

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Andrew Hewitt est le vice-président en charge de la technologie stratégique chez TeamViewer et ancien analyste chez Forrester. Il apporte à son poste plus de dix années d’expérience en leadership dans les domaines de l’environnement de travail numérique, des études de marché, du conseil aux directions informatiques et de la veille concurrentielle.

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