Glimlachende verkoopster met tablet die bij de verkoopbalie in een winkel staat

Een geïntegreerd bedrijfsmodel verstrekken

TeamViewer ondersteunt de technische evolutie van de detailhandelsector

De connectiviteitsoplossingen en AR-aangedreven productiviteitstools van TeamViewer zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat uw strategie wordt omgezet in werkelijkheid. Van nieuwe verkoopplatforms en groeiende klantverwachtingen met altijd actieve ondersteuning, TeamViewer helpt u om een uitstekende klantervaring te creëren en een toekomstvast detailhandelbedrijf.

Remote connectivity in the store

TeamViewer ondersteunt detailhandelbedrijven in het omhelzen van de digitale transformatie van het winkellandschap

Wij verplaatsen goederen sneller en stroomlijnen de detailhandel

  • Marges beschermen

    Er is druk op prijsstrategieën, marges en globale kosten. De oplossingen van TeamViewer helpen u om meer te bereiken voor minder, door kosteneffectieve activiteiten voor werken op afstand, onboarding en training van werknemers en IT-ondersteuning te vereenvoudigen.

  • Klantgericht blijven

    De klant tevreden houden en vooruit blijven op de competitie betekent dat u zich het niet kunt veroorloven compromissen aan te gaan, als het aankomt op uw eigen technologiestapel. Frontline zorgt ervoor dat bevoorrading evenals inkomende en uitgaande goederenprocessen efficiënt zijn en maakt kortere uitvaltijden mogelijk voor klanttevredenheid.

  • Onmiddellijke IT-ondersteuning

    Met TeamViewer kunnen monteurs zich veilig verbinden met slecht werkende detailhandelsystemen om onmiddellijke oplossingen te bevorderen. POS-systeem vastgelopen? Onze oplossing voor toegang en controle op afstand vindt de bron van het probleem en biedt effectieve ondersteuning.

  • Een omnichannel-benadering ondersteunen

    Met de constante introductie van nieuwe digitale kanalen krijgt uw detailhandelbedrijf te maken met een groeiende lijst van platforms om te beheren. TeamViewer stroomlijnt en organiseert apparaatbeheer, door alle eindpunten eenvoudig en naadloos te configureren.

Met zijn personaliseerbaarheid geeft TeamViewer detailhandelaars de mogelijkheid om klantervaringen en toegang binnen de detailhandel te verbeteren.

  • Trustpilot

    78.112 beoordelingen

  • G2

    3.216 beoordelingen

  • TrustRadius

    2.424 beoordelingen

  • Capterra

    11.271 beoordelingen

De uitdagingen voor professional in de detailhandel overwinnen

Detailhandelspecifieke geschiktheid is een must en dit betekent de volgende gebruikelijk uitdagingen aan te gaan:

Glimlachende verkoopster met laptop in een winkel die detailhandelinfrastructuur beheert

Nieuwe detailhandelinfrastructuur beheren

Van afspraken met sociale media tot derde partijen, detailhandelaars hebben te maken met een groeiende lijst van platforms om te beheren. Fysieke outlets bestaan samen met deze nieuwe digitale kanalen, hetgeen staat voor een complexe mix van verspreide vestigingen en zakelijke afdelingen, POS-eindpunten, visuele display-eenheden, factureringssystemen, servers en andere infrastructuur om te beheren en onderhouden. 

Technologie voor toegang op afstand dient apparaatbeheer te stroomlijnen, zodat het mogelijk wordt om toegang te verkrijgen tot alle eindpunten, deze te controleren, updaten en configureren, zonder de noodzaak van fysieke tussenkomst.

Vrouw aan mobiele telefoon om snelle klantondersteuning te verstrekken in de detailhandelsector

Snelle klantondersteuning verstrekken

Klantverwachtingen hebben zich verschoven. Als ze een probleem hebben, verwachten klanten steeds meer een onmiddellijke reactie, verstrekt door middel van wat voor apparaat of kanaal dan ook dat zij het liefst gebruiken. 

Uw technologie voor toegang op afstand moet een naadloze, omnichannel-benadering van klantenservice vereenvoudigen. Dit omvat de capaciteit van klantenservice-vertegenwoordigers en technisch ondersteunend personeel om op verzoek toegang te verkrijgen tot klantapparaten, problemen zelf te bekijken en oplossingen te verstrekken.

Afbeelding die aftersales-serviceconcept toont voor onderhoud van koffiemachines

Uw reikwijdte uitbreiden

Als u persoonlijke ondersteuning en aftersales-zorg dient te bieden, wordt uw detailhandelmarkt mogelijk beperkt tot een klein geografisch gebied. 

Effectieve ondersteuning op afstand betekent dat geografie geen barrière meer is voor merkuitbreiding. Nieuwe markten, meer winstgevende productlijnen en nieuwe opbrengstenstromen worden plotseling veel beter haalbaar.

Jonge man op een bank in het park die werkt met headset en laptop

Werk op afstand mogelijk maken

Voor managers, verkoop- en ondersteuningspersoneel, financiële professionals en een reeks andere rollen kunnen werkmodellen op afstand of hybride werkmodellen zorgen voor een verhoging van het werknemersmoraal en het eenvoudiger maken personeel te werven en behouden. 

Draag er zorg voor dat werken op afstand niet minder waard is dan traditionele werkmodellen. Werkers moeten in staat zijn om met alle belangrijke bedrijfsmiddelen verbinding te maken en te werken, wanneer ze vanuit huis werken alsof ze nog op kantoor zouden zijn.

Groep accountants die zakelijke gegevens en prestaties analyseren

Kosten verlagen en marges beschermen

Klanten onder druk hebben nu veel meer de neiging om van detailhandelaar te veranderen, op zoek naar de beste waarde. De druk op marges en prijsstrategieën is intens en er wordt van het hele bedrijf verwacht de kosten zo laag mogelijk te houden. 

Uw technologie voor toegang op afstand speelt een waardevolle rol om u te helpen meer te bereiken met minder. Dit kan betekenen uw eigendomsvoetafdruk te verlagen door het meer gebruiken van werken op afstand te vereenvoudigen, een snellere, meer kostenefficiënte personeelsopleiding, minder dure ondersteuningsoproepen en meer tijd om te besteden aan activiteiten die inkomsten genereren.

Afbeelding die IT-specialist toont die verantwoordelijk is voor cyberveiligheidsconcepten

Veiligheid prioritiseren

Om hun betalingsgegevens aan u toe te vertrouwen, dienen klanten constant gerustgesteld te worden dat hun gegevens in veilige handen zijn. Tevens dient u, wanneer werknemers op afstand samenwerken, er zeker van te zijn dat gevoelige commerciële informatie niet in de verkeerde handen valt. 

Als het aankomt op de toegangstechnologieën op afstand waarover u beschikt, zijn allesomvattende toegangscontroles, gegevensbescherming en cyberbeveiligingen allemaal fundamenteel.

Bij TeamViewer is het onze missie u te helpen anderen te helpen.

Meer gemak voor professionals in de detailhandel, verbeterde operationele efficiëntie en moeiteloze toegang voor en tot klanten — dit zijn slechts een paar van de voordelen aangeboden door TeamViewer's oplossingen voor de detailhandel.

Prijswinnende software voor zowel personen als bedrijven

TeamViewer voor de detailhandel: connectiviteit, compliance en veiligheid voor uw detailhandelbedrijf verhogen

Krachtig genoeg om te voldoen aan de veeleisende behoeften van de detailhandel, is TeamViewer een allesomvattende oplossing voor bediening, ondersteuning en desktop op afstand, die werkt met bijna iedere desktop en mobiel platform. Gekoppeld aan onze bedienings- en beheeroplossing op afstand voor ondernemingen TeamViewer Tensor, hebt u een volledig configureerbare manier om alle elementen van uw detailhandelbedrijf veilig te verbinden.

Jonge vrouw die in een kledingwinkel werkt en een digitale tablet vasthoudt

TeamViewer Tensor

Efficiëntie en compliance verbeteren in alle verkooppunten

TeamViewer Tensor Support is een veilige, opschaalbare ondersteuningsoplossing voor ondernemingen, die u in staat stelt om het onderhoud van POS-systemen, servers en apparaten in al uw winkelfilialen, magazijnen en overal waar uw mensen gevestigd kunnen zijn, te beheren. Helpdesk- en technische teams kunnen toegang verkrijgen tot ieder apparaat — met inbegrip van onbeheerde apparaten en apparaten zonder bovendeel — met slechts enkele kliks. Begrijp de oorzaak van problemen en los ze op in een ogenblik.

Man en vrouw met tablet die goederen picken in een magazijn

TeamViewer Remote

Snel problemen oplossen om inkomstenverliezen te voorkomen

Laat uw orderbeheersysteem niet meer de juiste cijfers zien? De intuïtieve zie-wat-ik-zie-technologie van TeamViewer Remote stelt werknemers en ook klanten in staat om contact op te nemen met uw oproepbare deskundigen. Door middel van toegang en bediening op afstand kunnen ze problemen in realtime oplossen, door u online te antwoorden met de absoluut minimale uitvaltijd.

Jonge vrouw die achter een toonbank staat in een boutique, werkt aan een laptop en met een mobiele telefoon praat

TeamViewer Remote

Blijf op de hoogte van wat werkers op afstand doen

Dankzij TeamViewer betekent vanuit huis werken niet meer gescheiden te worden van wat er gebeurt in al uw winkels en kanalen. Volledige mogelijkheden voor desktop op afstand en bediening op afstand stellen u in staat om vanaf iedere locatie toegang te verkrijgen tot CRM, planning van hulpmiddelen en andere belangrijke applicaties, eindpunten op winkelniveau, pc’s, servers en alle andere apparatuur.

Inventarismanager die smartphone gebruikt om een barcode op een pakje te scannen

TeamViewer Remote

Veilige communicatie en samenwerking

TeamViewer Remote is uw one-stop-oplossing voor dynamische interacties tussen werknemers en filialen, evenals voor de communicatie met leveranciers, klanten en andere belanghebbenden. Met ondersteuning voor schermdeling, vertragingsvrije video-overdracht, chat en nog veel meer — allemaal ondersteund door geavanceerde codering — zijn uw connectiviteitssessies op afstand in de veiligst mogelijke handen.

Man en vrouw met tablet die goederen sorteren in een magazijn

TeamViewer Remote

Belangrijke prestatiemetingen verhogen

De functie voor onmiddellijke toegang en ondersteuning van TeamViewer Remote is erop gericht de meest urgente kwesties van uw klanten op te lossen, precies wanneer dat nodig is. Op deze manier helpt het de prestatie te verhogen in een aantal KPI’s, waaronder het oplossingspercentage bij eerste contact, gemiddelde ticketafhandelingstijd, klantinspanningsscore (CES) en klanttevredenheid (CSAT).

Til uw ondersteuning en toegang op afstand naar een hoger niveau

Verbeter uw TeamViewer-ervaring, weet meer over uw apparaten en houd uw IT-infrastructuur proactief gezond, stabiel en veilig. Verhoog uw IT-efficiëntie en beheer, bewaak, volg, patch en bescherm uw computers, apparaten en software centraal — dit alles vanaf één enkel platform met TeamViewer-beheer op afstand.

TeamViewer Frontline voor de detailhandel: snellere werknemersopleiding verstrekken en een klantervaring van wereldklasse

Aan uw ambities voor digitale transformatie zal alleen voldaan worden, als u uw werknemers aan boord krijgt. Hier komt TeamViewer Frontline in het spel — ons prijswinnende productiviteitsplatform dat de meest recente draagbare computertechnologie gebruikt bij stroomlijnen van opleidingen, het verhogen van de productiviteit en het garanderen dat aan klantenbehoeften voldaan wordt.

Man en vrouw met tablet die goederen sorteren in een magazijn

Snelheid en nauwkeurigheid verhogen in al uw opslagfaciliteiten

  • Laat werknemers logistieke processen op draagbare apparaten visualiseren — handsfree
  • Ideaal voor opslag, bevoorrading, inkomende en uitgaande goederen, evenals soortgelijke processen in heel uw toeleveringsketen
  • Twee-weg-communicatie voor onmiddellijke hulp wanneer nodig
  • Ideaal voor onboarding van personeel en het leren kennen van nieuwe processen

 

Vrouwelijke verkooppersoon die mobiele app gebruikt op smartphone bij pakketcontrole

Een eenvoudiger infrastructuuronderhoud bevorderen tegen lagere kosten

  • Stelt frontline-werknemers in staat om onmiddellijk rechtstreeks toegang te verkrijgen tot deskundigen vanaf hun slimme bril
  • Ideaal voor het onderhoud van verkooppunt, visueel display, opslag en andere elementen van de technische detailhandelinfrastructuur
  • Live wijzers, schermannotaties, whiteboards en nog veel meer zorgen voor dynamische instructies om problemen sneller op te lossen
  • Stelt u in staat om technische ondersteuningsfuncties te centraliseren en toch snel onderhoud te leveren
  • Maakt kortere uitvaltijden, minder inkomstenverlies en hogere klanttevredenheid eenvoudiger

Spotlight

Klantsucces

Waarom kiezen voor TeamViewer?

Veiligheid

In een concurrerende detailhandelomgeving is klantvertrouwen een van uw meest waardevolle bezitten. Eersteklas 256-bit AES codering voor toegangssessies op afstand en overdracht van gegevens, betrouwbare apparaatcontroles, tweeledige authenticatie en configureerbare voorwaardelijke toegangscontroles — deze eersteklas veiligheidskenmerken garanderen dat uw reputatie met TeamViewer in de perfecte handen is. 

Compatibiliteit

TeamViewer is ontworpen om uw go-to-market strategieën en alle CRM, voorraadbeheer en planning van hulpmiddelen die u hebt ingezet, te verbeteren. Het is ook apparaat-agnostisch, waardoor het naadloos kan samenwerken met de meeste POS-systemen en andere hardware.

Prestaties

Vertragingsgevoelige ondersteuningssessies op afstand tasten klanttevredenheid aan en leiden tot inkomstenverlies. Met TeamViewer maken betrouwbare prestaties — zelfs in gebieden met lage bandbreedte — hoge beeldkwaliteit en snelle overdrachtssnelheden het voor u mogelijk het type naadloze service te verstrekken dat klanten steeds meer verwachten.