Vendedora sonriente con una tableta parada detrás del mostrador de una tienda

Ofrece un modelo de negocio integrado

TeamViewer apoya la evolución técnica del sector del comercio minorista

Las soluciones de conectividad y las herramientas de productividad basadas en la RA de TeamViewer están diseñadas para garantizar que tu estrategia sea exitosa. Desde las nuevas plataformas de ventas hasta el aumento de las expectativas de los clientes con una asistencia permanente, TeamViewer te ayuda a crear una experiencia de cliente excepcional y un negocio minorista preparado para el futuro.

Remote connectivity in the store

TeamViewer ayuda a los negocios minoristas a abrazar la transformación digital del panorama comercial

Movemos las mercancías de manera más rápida y agilizamos las operaciones minoristas

  • Protegiendo los márgenes

    Hay presión sobre las estrategias de precios, los márgenes y los costos generales. Las soluciones de TeamViewer te ayudan a conseguir más por menos facilitando actividades rentables para el teletrabajo, la incorporación y la capacitación de empleados y la asistencia de TI.

  • Siempre con el foco en el cliente

    Mantener al cliente satisfecho y adelantarse a la competencia significa que no puedes darte el lujo de hacer recortes en tu propia pila tecnológica. Frontline permite que los procesos de reposición y de entrada y salida de mercancías sean eficientes y reduce los periodos de inactividad para aumentar la satisfacción del cliente.

  • Asistencia técnica instantánea

    Con TeamViewer, los técnicos pueden conectarse de forma segura a los sistemas de comercios minoristas para resolver fallas al instante. ¿Un sistema POS está colgado? Nuestra solución de acceso y control remotos identifica la raíz del problema y brinda una asistencia eficiente.

  • Apoyando el enfoque omnicanal

    Con la constante adición de nuevos canales digitales, tu negocio minorista se encontrará con una creciente lista de plataformas para gestionar. TeamViewer agiliza y organiza la gestión de dispositivos y configura todos los puntos finales de forma sencilla y rápida.

Como es altamente personalizable, TeamViewer les permite a los comerciantes mejorar la experiencia y el acceso de los clientes en el sector del comercio minorista.

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Superando los desafíos de los comerciantes minoristas

La idoneidad específica para el comercio minorista es imprescindible y esto significa abordar los siguientes desafíos comunes:

Vendedora sonriente en una tienda con una computadora portátil gestionando la infraestructura minorista

Gestión de una nueva infraestructura minorista

Desde las redes sociales hasta los acuerdos de venta con terceros, los comercios minoristas se encuentran con una creciente lista de plataformas para gestionar. Los puntos de venta físicos coexisten con estos nuevos canales digitales, lo que supone una compleja mezcla de sucursales y departamentos comerciales dispersos, puntos de venta finales, pantallas, sistemas de facturación, servidores y otras infraestructuras que gestionar y mantener. 

La tecnología de acceso remoto debe agilizar la gestión de dispositivos, para poder acceder, controlar, actualizar y configurar todas las terminales sin necesidad de intervención física.

Mujer en una llamada ofreciendo un servicio rápido de atención al cliente en el sector minorista

Un servicio rápido de atención al cliente

Las expectativas de los clientes han cambiado. Si tienen un problema, los clientes esperan cada vez más una respuesta instantánea, a través del dispositivo o canal de su preferencia. 

Tu tecnología de acceso remoto debe facilitar un enfoque de atención al cliente que sea omnicanal y esté libre de inconvenientes. Esto incluye la capacidad de los representantes de atención al cliente y el personal de asistencia técnica de acceder a los dispositivos de los clientes bajo demanda, ver los problemas por sí mismos y ofrecer soluciones al respecto.

Ilustración que muestra el concepto de servicio de posventa para el mantenimiento de máquinas de café

Ampliando tu alcance

Si debes ofrecer asistencia en persona y atención posventa, puedes limitar tu mercado minorista a una zona geográfica pequeña. 

Una asistencia remota eficiente significa que la geografía ya no es un obstáculo para la expansión de la marca. Nuevos mercados, líneas de productos más rentables y nuevas fuentes de ingresos se vuelven de repente mucho más factibles.

Hombre joven trabajando con auriculares y una computadora portátil en la banca de un parque

Habilita el teletrabajo

Para directivos, personal de ventas y asistencia, profesionales de las finanzas y otros muchos puestos, los modelos de trabajo remoto o híbrido pueden aumentar la satisfacción de los empleados y facilitar la contratación y la retención de personal. 

Se debe tomar recaudos para garantizar que el teletrabajo no quede relegado a un segundo plano frente a los modelos de trabajo tradicionales. Los trabajadores deben poder conectarse y trabajar con todos los activos clave de la empresa cuando trabajen desde casa como si aún estuvieran en la oficina.

Grupo de contadores analizando datos de negocios y de rendimiento

Reducción de costos y protección de márgenes

Ahora es mucho más probable que los clientes, presionados, cambien de minorista en busca de la mejor relación calidad-precio. La presión sobre los márgenes y las estrategias de precios es intensa y se espera que la empresa mantenga los costos lo más bajos posible. 

Tu tecnología de acceso remoto es invaluable porque te ayuda a conseguir más con menos. Puede significar reducir tu costosa huella de carbono por medio del mayor uso del teletrabajo, una capacitación del personal más rápida y rentable, menos llamadas de asistencia costosas y más tiempo para dedicarles a actividades que generan ingresos.

Ilustración que muestra a un especialista de TI a cargo de los conceptos de ciberseguridad

La seguridad como principal prioridad

Para confiarte sus datos de pago, los clientes necesitan contar con la garantía constante de que sus datos están en buenas manos. Del mismo modo, cuando los empleados colaboran de forma remota, debes asegurarte de que la información comercial confidencial no caiga en las manos equivocadas. 

Cuando se trata de las tecnologías de acceso remoto que utilizas, es esencial contar con controles de acceso exhaustivos, protección de datos y protección de ciberseguridad.

En TeamViewer, nuestra misión es ayudarte a ayudar a otros.

Mayor comodidad para los profesionales del sector del comercio minorista, aumento de la eficiencia operativa y acceso sin inconvenientes para y a los clientes: estas son solo algunas de las ventajas que ofrecen las soluciones de TeamViewer para empresas del sector del comercio minorista.

Programa galardonado para los usuarios individuales y las empresas

‌TeamViewer para el comercio minorista: Mejorando la conectividad, el cumplimiento normativo y la seguridad para tu negocio minorista

TeamViewer, que es lo suficientemente potente como para satisfacer las exigentes demandas del comercio minorista, es una solución integral de escritorio remoto, control y asistencia que funciona con casi todas las plataformas móviles y de escritorio. Nuestra solución corporativa de control y gestión remotos TeamViewer Tensor te ofrece una forma completamente configurable de conectar todos los elementos de tu negocio minorista de forma segura.

Mujer joven trabajando en una tienda de ropa utilizando una tableta digital

TeamViewer Tensor

Mejora la eficiencia y el cumplimiento normativo en todos tus puntos de venta

TeamViewer Tensor Support es una solución de asistencia empresarial segura y escalable que te permite gestionar el mantenimiento de sistemas POS, servidores y dispositivos en todas tus sucursales, depósitos y dondequiera que se encuentre tu personal. El servicio de asistencia y los equipos técnicos pueden acceder a cualquier dispositivo, incluidos aquellos sin supervisión y sin cabeza, con tan solo un par de clics. Identifica la raíz de los problemas y soluciónalos al instante.

Un hombre y una mujer recolectando mercadería en un depósito con una tablet

TeamViewer Remote

Resuelve problemas rápidamente para evitar la pérdida de ganancias

¿Tu sistema de gestión de pedidos ya no muestra los números correctos? La intuitiva tecnología "See-What-I-See" de TeamViewer Remote permite que tanto los empleados como los clientes se pongan en contacto con tus expertos bajo demanda. Por medio del acceso y el control remotos, pueden solucionar los problemas en tiempo real y volver a ponerte en línea con un mínimo tiempo de inactividad.

Mujer joven de pie detrás de un mostrador en una boutique trabajando con una computadora portátil y hablando por un teléfono móvil

TeamViewer Remote

Mantén a tus trabajadores al día

Gracias a TeamViewer, trabajar desde casa ya no significa estar aislado de lo que ocurre en las tiendas y los canales de la empresa. Las funciones integrales de escritorio remoto y control remoto te permiten acceder al CRM, la planificación de recursos y otras aplicaciones clave, puntos finales a nivel de tienda, computadoras, servidores y todos los demás activos desde cualquier lugar.

Director de inventario utilizando un smartphone para escanear el código de barras de un paquete

TeamViewer Remote

Comunicación y colaboración seguras

TeamViewer Remote es tu solución integral para interacciones dinámicas entre los empleados y las sucursales, así como para la comunicación con proveedores, clientes y otras partes interesadas. Con compatibilidad para pantalla compartida, la transmisión de video sin retrasos, chat y mucho más, todo ello respaldado por un cifrado líder en el sector, tus sesiones de conectividad remota contarán con la máxima seguridad.

Un hombre y una mujer clasificando mercadería en un depósito con una tablet

TeamViewer Remote

Impulsa las métricas clave de rendimiento

El acceso y la asistencia instantáneos de TeamViewer Remote están pensados para resolver los problemas más urgentes de tus clientes en el momento que lo necesitan. Como tales, ayudan a mejorar el rendimiento en una serie de KPI, como la tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de gestión de los tickets, la puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y la satisfacción del cliente (CSAT).

Lleva el servicio de asistencia de tu empresa al siguiente nivel

Mejora tu experiencia TeamViewer, conoce mejor tus dispositivos y mantén tu infraestructura de TI estable y segura de forma proactiva. Aumenta tu eficiencia de TI y gestiona, monitorea, rastrea, parcha y protege de forma centralizada tus computadoras, dispositivos y programas, todo desde una única plataforma totalmente integrada en la gestión remota de TeamViewer.

‌TeamViewer Frontline para el comercio minorista: Agiliza la capacitación de los empleados y ofrece una experiencia de cliente de clase mundial

Tus ambiciones de transformación digital solo se cumplirán si tus empleados son parte del proyecto. Aquí es donde entra en juego TeamViewer Frontline, nuestra plataforma de productividad galardonada que utiliza la última tecnología informática vestible para agilizar la capacitación, aumentar la productividad y garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes.

Un hombre y una mujer clasificando mercadería en un depósito con una tablet

Aumenta la velocidad y la precisión en tus depósitos

  • Permite que tus empleados visualicen los procesos logísticos en dispositivos vestibles, con manos libres
  • Ideal para almacenamiento, reposición, entrada y salida de mercadería y procesos similares a lo largo de toda la cadena de suministro
  • Comunicación bidireccional para obtener ayuda al instante
  • Ideal para la incorporación de empleados y la familiarización con procesos nuevos

 

‌Vendedora utilizando una aplicación móvil en un smartphone marcando la casilla de un paquete

Promueve un mantenimiento de la infraestructura más sencillo y menos costoso

  • Permite que los empleados de primera línea accedan a expertos remotos directamente desde sus gafas inteligentes
  • Ideal para darles mantenimiento a puntos de venta, pantallas, depósitos y otros elementos de la infraestructura técnica del comercio minorista
  • Los punteros en directo, las anotaciones en pantalla, las pizarras y mucho más ofrecen instrucciones dinámicas para resolver los problemas de manera más rápida
  • Te permite centralizar las funciones de asistencia técnica y seguir ofreciendo un mantenimiento rápido
  • Promueve tiempos de inactividad más cortos, reduce la fuga de ingresos y aumenta la satisfacción del cliente

Destacado

Casos de éxito

¿Por qué elegir a TeamViewer?

Seguridad

En un entorno minorista competitivo, la confianza del cliente es uno de tus activos más valiosos. Cifrado AES de 256 bits de primer nivel para las sesiones de acceso remoto y la transmisión de datos, comprobación de dispositivos de confianza, autenticación de dos factores y controles de acceso condicional configurable: estas características de seguridad pioneras en el sector garantizan que con TeamViewer tu reputación esté en las manos más seguras posibles. 

Compatibilidad

TeamViewer está diseñado para impulsar y mejorar tus estrategias de salida al mercado y cualquier herramienta existente de CRM, gestión de inventario y planificación de recursos. También funciona independientemente del dispositivo, por lo que te permite utilizarlo sin problemas con la mayoría de los sistemas de punto de venta y otros tipos de hardware.

Rendimiento

Las sesiones de asistencia remota con retrasos afectan a la satisfacción del cliente y generan la pérdida de ingresos. Con TeamViewer, el rendimiento confiable (incluso en zonas con poco ancho de banda), la alta calidad de imagen y las rápidas velocidades de transferencia te permiten ofrecer el tipo de servicio ininterrumpido que los clientes esperan cada vez más de tu empresa.