Ofrece un modelo de negocio integrado
La idoneidad específica para el comercio minorista es imprescindible y esto significa abordar los siguientes desafíos comunes:
Desde las redes sociales hasta los acuerdos de venta con terceros, los comercios minoristas se encuentran con una creciente lista de plataformas para gestionar. Los puntos de venta físicos coexisten con estos nuevos canales digitales, lo que supone una compleja mezcla de sucursales y departamentos comerciales dispersos, puntos de venta finales, pantallas, sistemas de facturación, servidores y otras infraestructuras que gestionar y mantener.
La tecnología de acceso remoto debe agilizar la gestión de dispositivos, para poder acceder, controlar, actualizar y configurar todas las terminales sin necesidad de intervención física.
Las expectativas de los clientes han cambiado. Si tienen un problema, los clientes esperan cada vez más una respuesta instantánea, a través del dispositivo o canal de su preferencia.
Tu tecnología de acceso remoto debe facilitar un enfoque de atención al cliente que sea omnicanal y esté libre de inconvenientes. Esto incluye la capacidad de los representantes de atención al cliente y el personal de asistencia técnica de acceder a los dispositivos de los clientes bajo demanda, ver los problemas por sí mismos y ofrecer soluciones al respecto.
Si debes ofrecer asistencia en persona y atención posventa, puedes limitar tu mercado minorista a una zona geográfica pequeña.
Una asistencia remota eficiente significa que la geografía ya no es un obstáculo para la expansión de la marca. Nuevos mercados, líneas de productos más rentables y nuevas fuentes de ingresos se vuelven de repente mucho más factibles.
Para directivos, personal de ventas y asistencia, profesionales de las finanzas y otros muchos puestos, los modelos de trabajo remoto o híbrido pueden aumentar la satisfacción de los empleados y facilitar la contratación y la retención de personal.
Se debe tomar recaudos para garantizar que el teletrabajo no quede relegado a un segundo plano frente a los modelos de trabajo tradicionales. Los trabajadores deben poder conectarse y trabajar con todos los activos clave de la empresa cuando trabajen desde casa como si aún estuvieran en la oficina.
Ahora es mucho más probable que los clientes, presionados, cambien de minorista en busca de la mejor relación calidad-precio. La presión sobre los márgenes y las estrategias de precios es intensa y se espera que la empresa mantenga los costos lo más bajos posible.
Tu tecnología de acceso remoto es invaluable porque te ayuda a conseguir más con menos. Puede significar reducir tu costosa huella de carbono por medio del mayor uso del teletrabajo, una capacitación del personal más rápida y rentable, menos llamadas de asistencia costosas y más tiempo para dedicarles a actividades que generan ingresos.
Para confiarte sus datos de pago, los clientes necesitan contar con la garantía constante de que sus datos están en buenas manos. Del mismo modo, cuando los empleados colaboran de forma remota, debes asegurarte de que la información comercial confidencial no caiga en las manos equivocadas.
Cuando se trata de las tecnologías de acceso remoto que utilizas, es esencial contar con controles de acceso exhaustivos, protección de datos y protección de ciberseguridad.
Mayor comodidad para los profesionales del sector del comercio minorista, aumento de la eficiencia operativa y acceso sin inconvenientes para y a los clientes: estas son solo algunas de las ventajas que ofrecen las soluciones de TeamViewer para empresas del sector del comercio minorista.
TeamViewer, que es lo suficientemente potente como para satisfacer las exigentes demandas del comercio minorista, es una solución integral de escritorio remoto, control y asistencia que funciona con casi todas las plataformas móviles y de escritorio. Nuestra solución corporativa de control y gestión remotos TeamViewer Tensor te ofrece una forma completamente configurable de conectar todos los elementos de tu negocio minorista de forma segura.
TeamViewer Tensor Support es una solución de asistencia empresarial segura y escalable que te permite gestionar el mantenimiento de sistemas POS, servidores y dispositivos en todas tus sucursales, depósitos y dondequiera que se encuentre tu personal. El servicio de asistencia y los equipos técnicos pueden acceder a cualquier dispositivo, incluidos aquellos sin supervisión y sin cabeza, con tan solo un par de clics. Identifica la raíz de los problemas y soluciónalos al instante.
¿Tu sistema de gestión de pedidos ya no muestra los números correctos? La intuitiva tecnología "See-What-I-See" de TeamViewer Remote permite que tanto los empleados como los clientes se pongan en contacto con tus expertos bajo demanda. Por medio del acceso y el control remotos, pueden solucionar los problemas en tiempo real y volver a ponerte en línea con un mínimo tiempo de inactividad.
Gracias a TeamViewer, trabajar desde casa ya no significa estar aislado de lo que ocurre en las tiendas y los canales de la empresa. Las funciones integrales de escritorio remoto y control remoto te permiten acceder al CRM, la planificación de recursos y otras aplicaciones clave, puntos finales a nivel de tienda, computadoras, servidores y todos los demás activos desde cualquier lugar.
TeamViewer Remote es tu solución integral para interacciones dinámicas entre los empleados y las sucursales, así como para la comunicación con proveedores, clientes y otras partes interesadas. Con compatibilidad para pantalla compartida, la transmisión de video sin retrasos, chat y mucho más, todo ello respaldado por un cifrado líder en el sector, tus sesiones de conectividad remota contarán con la máxima seguridad.
El acceso y la asistencia instantáneos de TeamViewer Remote están pensados para resolver los problemas más urgentes de tus clientes en el momento que lo necesitan. Como tales, ayudan a mejorar el rendimiento en una serie de KPI, como la tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de gestión de los tickets, la puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y la satisfacción del cliente (CSAT).
Tus ambiciones de transformación digital solo se cumplirán si tus empleados son parte del proyecto. Aquí es donde entra en juego TeamViewer Frontline, nuestra plataforma de productividad galardonada que utiliza la última tecnología informática vestible para agilizar la capacitación, aumentar la productividad y garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes.
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