Vendeuse souriante tenant une tablette et se trouvant au comptoir d’un magasin

Mise en place d’un modèle d’entreprise commun

TeamViewer accompagne l’évolution technique du secteur du commerce de détail

Les solutions de connexion et les outils de productivité basés sur la réalité augmentée de TeamViewer sont conçus pour garantir que votre stratégie se concrétise. Des nouvelles plateformes de vente aux attentes croissantes des clients avec une assistance permanente, TeamViewer vous aide à créer une expérience client exceptionnelle et un commerce de détail pérenne.

Remote connectivity in the store

TeamViewer aide les commerces de détail à s’adapter à la transformation numérique du paysage commercial

Nous accélérons le transport des marchandises et rationalisons les opérations de vente au détail

  • Protection des marges

    Les stratégies de tarification, les marges et les coûts globaux sont soumis à différentes pressions. Les solutions TeamViewer vous permettent d’en faire plus à moindre coût en facilitant les activités rentables en matière de télétravail, d’intégration et de formation des employés, et de support informatique.

  • Priorité au client

    Pour satisfaire vos clients et garder une longueur d’avance sur vos concurrents, vous ne pouvez pas vous permettre de faire le moindre compromis en ce qui concerne votre pile technologique. Frontline favorise l’efficacité des processus de réapprovisionnement, d’entrée et de sortie des marchandises et permet de réduire les temps d’arrêt pour la plus grande satisfaction des clients.

  • Support informatique instantané

    Avec TeamViewer, les techniciens peuvent se connecter en toute sécurité à des systèmes de vente au détail défaillants pour proposer des solutions immédiates. Le système PDV est bloqué ? Notre solution d’accès et de contrôle à distance permet de remonter à la source du problème et de fournir une assistance efficace.

  • Soutien d’une approche omnicanale

    Avec l’introduction constante de nouveaux canaux numériques, vous trouverez votre commerce de détail avec une liste croissante de plateformes à gérer. TeamViewer rationalise et organise la gestion des appareils, en configurant tous les points de terminaison de manière simple et transparente.

Grâce à ses possibilités de personnalisation, TeamViewer permet aux détaillants d’améliorer l’expérience et l’accès des clients dans le secteur du commerce de détail.

  • Trustpilot

    78 112 évaluations

  • G2

    3 216 évaluations

  • TrustRadius

    2 424 évaluations

  • Capterra

    11 271 évaluations

Les défis à relever pour les professionnels du commerce de détail

L’adéquation aux spécificités du commerce de détail est impérative, ce qui signifie qu’il convient de relever les défis courants suivants :

Vendeuse souriante dans un magasin, tenant un ordinateur portable et gérant l’infrastructure du commerce de détail

Gestion de la nouvelle infrastructure du commerce de détail

Des médias sociaux aux accords de vente avec des tiers, les détaillants doivent composer avec une liste de plus en plus longue de plateformes à gérer. Des points de vente physiques existent parallèlement à ces nouveaux canaux numériques, se traduisant par un mélange complexe de succursales et de départements commerciaux dispersés, de points de terminaison de vente, d’unités d’affichage visuel, de systèmes de facturation, de serveurs et d’autres infrastructures à gérer et à entretenir. 

La technologie d’accès à distance doit rationaliser la gestion des appareils, en permettant d’accéder à tous les points de terminaison, de les contrôler, de les mettre à jour et de les configurer, sans qu’aucune intervention physique ne soit nécessaire.

Femme au téléphone fournissant une assistance rapide à un client dans le secteur du commerce de détail

Assistance client rapide

Les attentes des clients ont évolué. En cas de problème, ils comptent de plus en plus sur une réponse instantanée, quel que soit l’appareil ou le canal qu’ils préfèrent utiliser. 

Votre technologie d’accès à distance doit faciliter une approche omnicanale fluide du service client. Il s’agit notamment de la capacité des représentants du service client et du personnel de l’assistance technique à accéder aux appareils des clients à la demande, à constater les problèmes par eux-mêmes et à proposer des solutions.

Illustration du concept de service après-vente pour l’entretien des machines à café

Élargissement de votre champ d’action

Si vous devez apporter une assistance en personne et un service après-vente, cela limite potentiellement votre marché de détail à une zone géographique étroite. 

Une téléassistance efficace signifie que la géographie n’est plus un obstacle au développement d’une marque. De nouveaux marchés, des lignes de produits plus rentables et de nouvelles sources de revenus deviennent soudainement nettement plus réalisables.

Jeune homme travaillant avec un casque et un ordinateur portable, assis sur un banc public

Mise en place du télétravail

Pour les responsables, le personnel de vente et d’assistance, les professionnels de la finance et bien d’autres fonctions, les modèles de travail à distance ou hybrides peuvent améliorer le moral des employés et favoriser le recrutement et la rétention des employés. 

Il convient toutefois de veiller à ce que le télétravail ne soit pas relégué au second plan par rapport aux modèles de travail traditionnels. Les employés doivent être en mesure de se connecter à toutes les ressources clés de l’entreprise et de les utiliser lorsqu’ils travaillent depuis la maison, comme s’ils étaient toujours au bureau.

Groupe de comptables analysant les données et les performances des entreprises

Réduction des coûts et protection des marges

Les clients pressés ont aujourd’hui beaucoup plus tendance à changer de détaillants pour trouver le meilleur rapport qualité-prix. La pression sur les marges et les stratégies de prix est intense, et il est demandé à l’ensemble de l’entreprise de maintenir les coûts à un niveau aussi bas que possible. 

Votre technologie d’accès à distance a un rôle important à jouer pour vous aider à faire plus avec moins. Il peut en effet être question de réduire votre empreinte immobilière onéreuse en facilitant un recours accru au télétravail, une formation accélérée et plus économique du personnel, une diminution des appels d’assistance coûteux et davantage de temps à consacrer à des activités génératrices de revenus.

Illustration montrant un informaticien responsable des concepts de cybersécurité

Priorité à la sécurité

Pour vous confier leurs informations de paiement, les clients ont besoin d’être constamment rassurés sur la sécurité de leurs données. De même, lorsque les employés collaborent à distance, vous devez veiller à ce que les informations commerciales sensibles ne tombent pas entre de mauvaises mains. 

Concernant les technologies d’accès à distance que vous utilisez, des contrôles d’accès complets, la protection des données et des mesures de sauvegarde en matière de cybersécurité sont indispensables.

Chez TeamViewer, notre mission est de vous aider à aider les autres.

Une plus grande commodité pour les professionnels du commerce de détail, une efficacité opérationnelle accrue et un accès facilité pour les clients : ce ne sont là que quelques-uns des avantages offerts par les solutions TeamViewer pour le secteur du commerce de détail.

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

TeamViewer pour le commerce de détail : optimisation de la connectivité, de la conformité et de la sécurité pour votre commerce de détail

Suffisamment puissant pour répondre aux exigences du commerce de détail, TeamViewer est une solution complète de bureau distant, de contrôle et d’assistance, qui fonctionne avec presque toutes les plateformes mobiles et de bureau. Associée à notre solution de gestion et de contrôle à distance de l’entreprise TeamViewer Tensor, vous disposez d’un moyen entièrement configurable de relier en toute sécurité tous les éléments de votre commerce de détail.

Jeune femme travaillant dans un magasin de vêtements et tenant une tablette numérique

TeamViewer Tensor

Amélioration de l’efficacité et de la conformité dans tous les points de vente

TeamViewer Tensor Support est une solution d’assistance d’entreprise sécurisée et évolutive, qui vous permet de gérer la maintenance des systèmes de points de vente, des serveurs et des appareils dans toutes les succursales de vos magasins, dans vos entrepôts et partout où vos employés travaillent. Les équipes techniques et du service d’assistance peuvent accéder en quelques clics à n’importe quel appareil (y compris les appareils sans surveillance et sans affichage). Allez au cœur des problèmes et résolvez-les instantanément.

Homme et femme prélevant des marchandises dans un entrepôt à l’aide d’une tablette

TeamViewer Remote

Dépannage rapide pour éviter les pertes de revenus

Votre système de gestion des commandes n’affiche plus les bons chiffres ? La technologie intuitive « voir ce que je vois » de TeamViewer Remote permet à vos employés et clients de contacter vos experts à la demande. Grâce à l’accès et au contrôle à distance, ils peuvent vous dépanner en temps réel et vous permettre de reprendre vos activités avec un minimum de temps d’arrêt.

Jeune femme debout derrière le comptoir d’une boutique, travaillant sur un ordinateur portable et parlant au téléphone

TeamViewer Remote

Maintien des télétravailleurs dans la boucle

Grâce à TeamViewer, travailler à domicile ne signifie plus être isolé de ce qui se passe dans vos magasins et sur vos canaux. Les capacités complètes de contrôle à distance et de bureau distant vous permettent d’accéder au système de CRM (gestion de la relation client), à la planification des ressources et à d’autres applications majeures, aux points de terminaison au niveau du magasin, aux PC, aux serveurs et à toutes les autres ressources, quel que soit le lieu où vous vous trouvez.

Gestionnaire d’inventaire utilisant un smartphone pour scanner un code-barres sur un colis

TeamViewer Remote

Sécurité de la communication et de la collaboration

TeamViewer Remote est votre solution unique pour les interactions dynamiques entre les employés et les succursales, ainsi que pour la communication avec les fournisseurs, les clients et les autres acteurs impliqués. Avec la prise en charge du partage d’écran, de la transmission vidéo sans décalage, du chat et bien plus encore, le tout soutenu par un chiffrement de premier plan, vos sessions de connexion à distance sont entre les mains les plus sûres qui soient.

Homme et femme triant des marchandises dans un entrepôt à l’aide d’une tablette

TeamViewer Remote

Amélioration des métriques de performance clés

La fonctionnalité d’accès et d’assistance instantanés de TeamViewer Remote vise à résoudre les problèmes les plus urgents de vos clients au moment même où ils en ont besoin. Cette solution contribue ainsi à stimuler les résultats d’un certain nombre d’indicateurs de performance clés (KPI), notamment le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement des tickets, le score d’effort du client (CES) et la satisfaction du client (CSAT).

Faites passer votre assistance et votre accès à distance au niveau supérieur

Enrichissez votre expérience TeamViewer, apprenez-en plus sur vos appareils et agissez en amont afin de garantir le bon fonctionnement, la stabilité et la sécurité de votre infrastructure informatique. Augmentez votre efficacité informatique et gérez, surveillez, suivez, corrigez et protégez de manière centralisée vos ordinateurs, appareils et logiciels, le tout depuis une plateforme unique grâce à TeamViewer Remote Management.

TeamViewer Frontline pour le commerce de détail : formation accélérée des employés et expérience client de premier plan

Vous pourrez atteindre vos ambitions en matière de transformation numérique uniquement si vous parvenez à impliquer vos employés. C’est là qu’intervient TeamViewer Frontline, notre plateforme de productivité primée, qui fait appel à la dernière technologie informatique des wearables pour rationaliser la formation, stimuler la productivité et s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

Homme et femme triant des marchandises dans un entrepôt à l’aide d’une tablette

Augmentation de la vitesse et de la précision dans vos entrepôts

  • Permet aux employés de visualiser les processus logistiques sur des dispositifs wearables avec les mains libres
  • Solution idéale pour l’entreposage, le réapprovisionnement, les marchandises entrantes et sortantes, ainsi que d’autres processus similaires sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement
  • Communication bidirectionnelle pour une aide instantanée en cas de besoin
  • Solution idéale pour l’intégration du personnel et la familiarisation avec les nouveaux processus

 

Vendeuse utilisant une application mobile sur smartphone et vérifiant la boîte à colis

Promotion d’une maintenance de l’infrastructure facilitée et à moindre coût

  • Permet aux employés de première ligne d’accéder à une expertise instantanée directement à partir de leurs lunettes connectées
  • Solution idéale pour la maintenance des points de vente, de l’affichage visuel, de l’entreposage et d’autres éléments de l’infrastructure technique du commerce de détail
  • Les pointeurs en direct, les annotations à l’écran, les tableaux blancs, etc. fournissent des instructions dynamiques pour une résolution accélérée des problèmes
  • Permet de centraliser les fonctions d’assistance technique tout en garantissant une maintenance rapide
  • Réduit les temps d’arrêt et les pertes de revenus, et augmente la satisfaction des clients

Mise en avant

Témoignages clients

Pourquoi choisir TeamViewer ?

Sécurité

Dans un environnement de commerce de détail concurrentiel, la confiance des clients est l’un de vos atouts les plus précieux. Chiffrement AES 256 bits de premier niveau pour les sessions d’accès à distance et la transmission des données, vérifications des appareils de confiance, authentification à deux facteurs et contrôles d’accès conditionnel configurables : ces fonctionnalités de sécurité de haut niveau garantissent qu’avec TeamViewer, votre réputation est placée dans les meilleures mains possibles. 

Compatibilité

La solution TeamViewer est conçue pour renforcer et améliorer vos stratégies de mise sur le marché, ainsi que vos systèmes CRM, de gestion des stocks et de planification des ressources. Elle s’adresse également à tous les appareils, ce qui lui permet de fonctionner de manière optimale avec la plupart des systèmes de points de vente et autres équipements.

Performances

Les sessions de téléassistance qui traînent en longueur nuisent à la satisfaction des clients et entraînent des pertes de revenus. Grâce à TeamViewer, vous pouvez offrir des performances fiables, même dans les zones à faible bande passante, une qualité d’image élevée et des vitesses de transfert rapides, ce qui vous permet de fournir le type de service continu que les clients recherchent de plus en plus.