TeamViewer QuickSupport

Combler le manque d’assistance mobile iOS avec Visual Guidance

Ne limitez pas votre téléassistance au partage d’écran et au guidage vocal : avec Visual Guidance, vous pouvez fournir une assistance visuelle précise, étape par étape, pour les iPhones et les iPads, disponible exclusivement avec TeamViewer QuickSupport.

Transformer le support informatique pour les iPhones et iPads

  • Assistance visuelle en temps réel

    Fournir des instructions précises à l’aide d’un petit écran intégré à l’écran de l’appareil de l’utilisateur final.

  • Amélioration de la communication

    Permettre à l’utilisateur final de suivre les étapes exactes de votre assistant en temps réel pour éviter les malentendus et la frustration.

  • Multi-plateforme

    Se connecter en toute transparence depuis Windows, macOS ou un navigateur Web. 

  • Bande passante efficace

    Conserver les ressources réseau grâce au rendu sur l’appareil.

  • Fonctionnalité globale

    Assister les utilisateurs dans le monde entier, y compris dans l’UE.

L’absence d’assistance iOS

La téléassistance des appareils iOS est depuis longtemps un défi. Contrairement à d’autres plateformes, Apple n’autorise pas les tiers à contrôler ses appareils à distance. Les professionnels de l’assistance informatique doivent se fier aux instructions vocales et au partage d’écran, ce qui peut s’avérer inefficace, en particulier pour les utilisateurs ayant des connaissances techniques limitées. Les problèmes de communication entraînent une perte de temps, des erreurs, de la frustration et des coûts d’assistance plus élevés.

Le coût d’une assistance inefficace

  • Augmentation du temps passé à résoudre les problèmes de base
  • Coût plus élevé dû au manque d’efficacité
  • Des clients frustrés par un manque de clarté

Visual Guidance : la solution intelligente pour l’assistance iOS

Avec Visual Guidance, le personnel d’assistance informatique peut combler le manque d’assistance iOS. Cette fonctionnalité crée un petit écran interactif intégré à l’écran de l’appareil de l’utilisateur final, montrant en temps réel ce que fait l’assistant. Les utilisateurs finaux peuvent voir exactement les actions à effectuer sur leur propre appareil, ce qui élimine les approximations et améliore considérablement l’expérience d’assistance.

  • Régler les problèmes plus rapidement

    Identifier et résoudre rapidement les problèmes avec un minimum de va-et-vient.

  • Améliorer la satisfaction des clients

    Un guidage visuel clair rend les utilisateurs plus satisfaits et plus confiants.

  • Augmenter la productivité

    Réduire le temps consacré aux explications répétitives et aux problèmes de communication.

  • Profiter d’un accès multi-plateforme

    Se connecter aux appareils iOS depuis n’importe quelle plateforme pour un maximum de confort et flexibilité.

  • Réaliser des économies de manière efficace

    Simplifier les tâches complexes pour réduire le besoin de personnel d’assistance supplémentaire.

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

Transformez votre expérience d’assistance iOS

Fournir une téléassistance de qualité supérieure grâce à Visual Guidance, inclus gratuitement dans l’application TeamViewer QuickSupport. Éliminer les barrières de communication, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter la satisfaction de vos clients.

Télécharger l’application gratuite QuickSupport aujourd’hui et constater la différence !