Présentation
ATEA, dont le siège se trouve à Oslo, en Norvège, est le leader du marché de l’Europe du Nord en matière d’infrastructure informatique pour les entreprises et les organisations du secteur public. Avec 84 bureaux répartis dans sept pays, dont la Suède, le Danemark et l’Estonie, ATEA conçoit, met en œuvre et exploite des solutions matérielles et logicielles pour répondre aux besoins informatiques les plus complexes des organisations. Opérant dans un large éventail de secteurs et de spécialités informatiques, ATEA devait répondre aux demandes de ses clients, quel que soit le problème, et doter son équipe d’assistance clientèle d’une infrastructure fiable capable de supporter son ampleur. Son partenariat avec TeamViewer, qui dure depuis plus de dix ans, a joué un rôle essentiel dans sa réussite en tant que leader du marché.
Défis
- Trouver une solution qui puisse être étendue et mise en œuvre dans sept pays et 84 bureaux
- Nous recherchions un outil d’assistance accessible et utilisable par l’ensemble de la clientèle d’ATEA. L’équipe de téléassistance participe à environ 200 000 sessions à distance chaque année, elle devait donc s’appuyer sur une solution facile à utiliser
- Trouver une solution efficace qui ne compromette pas la satisfaction du client et qui permette à ATEA de conserver sa position de leader sur le marché
Solution
La téléassistance de TeamViewer a été un véritable partenaire commercial pour ATEA, s’imposant comme une ressource essentielle au sein de l’équipe d’assistance à la clientèle. Il permet aux clients de résoudre rapidement et simplement leurs problèmes, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur ce qui est vraiment important pour leur entreprise.
- L’outil idéal pour l’assistance à la clientèle. Les techniciens d’assistance utilisent TeamViewer pour environ 20 % de leurs interactions, ce qui représente 200 000 appels par an et plus de 3 000 appels par mois
- Une utilisation plus efficace des ressources. L’équipe de téléassistance d’ATEA peut utiliser l’accès à distance pour gérer et traiter un grand nombre de clients en cliquant sur un bouton
- Un partenariat à long terme. ATEA a choisi TeamViewer depuis plus de dix ans comme outil professionnel de confiance
Rasmus Wåhlander Propriétaire de service, ATEA
"En termes simples, TeamViewer nous permet de nous connecter à nos clients facilement et efficacement. Faire confiance à une solution d’accès à distance capable de faire exactement cela peut sembler simple, mais trouver le bon partenaire est plus facile à dire qu’à faire. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec TeamViewer depuis plus de dix ans et que nous nous réjouissons de continuer à travailler avec eux à l’avenir."
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