Accès à distance et télé-assistance pour les entreprises pour une connexion sécurisée

Pourquoi TeamViewer Tensor ?

Soutien de la plus vaste infrastructure de connexion à distance du monde – étendue sur plus de 200 pays et connectant plus de 2,5 milliards d’appareils. TeamViewer Tensor™ est une plateforme cloud de connexion à distance pour entreprises, permettant aux organismes de déployer une structure à grande échelle de gestion informatique pour accéder à n’importe quel appareil, l’assister et le piloter, rapidement et simplement, à tout moment et de n’importe où.

TeamViewer Tensor dispose d’une sécurité de niveau industriel pour protéger vos données, y compris des fonctions telles que le cryptage de bout en bout (RSA 4096-bits/AES 256-bits) et des protocoles qui répondent à de sévères certifications de sécurité et des normes de conformité.

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Télé-assistance sans faille

Que vous soyez en charge de l’assistance client, de l’assistance informatique aux employés, des opérations techniques, de la chaîne d’approvisionnement ou de la technique opérationnelle, la satisfaction de vos clients et de vos employés est tributaire d’une technologie de télé-assistance rapide, souple et simple d’utilisation, qui vous aide à résoudre les problèmes techniques le plus vite et le plus simplement possible, sans compromettre la sécurité des données.

  • Offrez une expérience d’assistance nouvelle génération aux clients et aux employés pour une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure satisfaction des employés et des clients, et une plus grande fidélité à la marque, pour une rétention renforcée
  • Offrez une télé-assistance cryptée de bout en bout pour tous les appareils et toutes les machines, avec ou sans personnel, pour réduire les temps d’arrêt et les coûts de réparation sur site
  • Optimisez votre service clientèle grâce à une assistance sûre nouvelle génération pour applications mobiles ou navigateurs Web, sans accéder à l’ensemble de l’appareil, dans le respect de la vie privée des clients et du RGPD

Accès à distance facile à utiliser

Lorsqu’ils travaillent de chez eux ou en déplacement, vos équipes informatiques et vos employés restent productifs où qu’ils soient, grâce à un accès à distance sûr aux ordinateurs, appareils mobiles, serveurs, machines ou technologie opérationnelle (OT). Grâce à l’accès à distance TeamViewer Tensor, leurs fichiers de bureau et applications d’entreprise sont à portée de clic. Donnez à votre entreprise les moyens de travailler de n’importe où pour maintenir la prospérité de vos activités – sans VPN.

  • Offrez la flexibilité du travail à distance en permettant à vos employés de se connecter à distance à des ordinateurs d’entreprise et à des appareils mobiles via toutes les plateformes, à tout moment, où qu’ils soient
  • Gérez, surveillez et contrôlez à distance les machines et équipements industriels pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les temps de résolution des problèmes et maximiser la disponibilité
  • Maintenez et gérez les serveurs de l’entreprise et systèmes Android de point de vente (POS), en dépannant les systèmes partout et en temps réel, pour réduire les temps d’arrêt imprévus

ServiceNowMicrosoft Intune

Ajoutez instantanément des fonctions d’accès et de pilotage à distance à n’importe quelle application grâce à TeamViewer Integration Suite

Face à la complexité et au nombre croissant d’applications d’entreprise, auxquelles s’ajoutent de nouveaux défis liés au télétravail ou au travail hybride télétravail/présentiel, les organisations informatiques et les équipes d’assistance ont du mal à optimiser les opérations afin de fournir des services d’assistance plus rapides aux employés et aux clients sur diverses plateformes et appareils.

Nous avons facilité l’utilisation des solutions de télé-assistance TeamViewer avec notre liste croissante de partenaires d’intégration, y compris ServiceNow et Microsoft Intune.

Principaux cas d’utilisation
Assistance informatique pour entreprise

Préservez la productivité et la sérénité des employés et aidez-les à résoudre leurs problèmes informatiques plus rapidement avec une télé-assistance en temps réel pour votre entreprise.

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Assistance client

Fournissez aux clients une télé-assistance instantanée partout, à tout moment, sur tous les dispositifs et plateformes, quand ils en ont le plus besoin. Connectez-vous en toute sécurité aux appareils distants, accédez aux fichiers et applications, contrôlez des systèmes distants et résolvez les problèmes comme si vous y étiez.

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Télétravail

Offrez à vos employés la possibilité de travailler en toute sécurité de partout, à tout moment. Voyage d’affaires, réunions hors site, télétravail : donnez accès à vos équipes aux bureaux, serveurs d’entreprise, fichiers de réseaux et systèmes d’entreprise, sans l’aide d’un VPN traditionnel.

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Accès à distance aux serveurs

Gérez, maintenez et contrôlez à distance les serveurs d’entreprise de partout, à tout moment, pour un dépannage rapide et des temps d’arrêt minimes.

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Prise en charge des appareils mobiles

Résolvez rapidement et confortablement les problèmes d’appareil depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone, pour préserver la productivité de vos clients et employés à distance.

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Assistance client sur application mobile

Optimisez vos services d’assistance par application mobile en y intégrant naturellement les fonctions TeamViewer d’accès et de contrôle à distance. Sécurisée et conforme au RGPD, l’assistance client sur application mobile permet aux agents d’assistance d’accéder aux informations uniquement sur l’application, sans passer par tout l’appareil.

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Assistance client en ligne par co-navigation

Assistez les utilisateurs de votre site Web grâce à une technologie de co-navigation avec partage d’écran. Optimisée pour le Web et les appareils mobiles, la co-navigation permet à vos agents d’assistance de voir l’écran des clients en temps réel et de chatter avec eux pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions, sans exposer de données sensibles ou confidentielles.

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Avantages
Accès conditionnel

Accès conditionnel

Empêchez toute connexion non autorisée grâce à un moteur basé sur des règles pour gérer les permissions d’accès des utilisateurs, groupes et appareils au plus haut degré de granularité.

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Authentification unique

Authentification unique

Utilisez votre fournisseur d’identité SAML 2.0 existant pour une authentification sûre, conforme aux politiques d’entreprise.

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Architecture multi-tenant

Architecture multi-tenant

Gérez les sous-organisations informatiques distinctes au sein de votre déploiement TeamViewer Tensor pour centraliser l’administration informatique et la gestion des licences.

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Déploiement silencieux

Déploiement silencieux

Réalisez un déploiement de masse silencieux de TeamViewer Tensor sur des centaines voire des milliers d’appareils en quelques clics.

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SDK mobile

SDK mobile

Intégrez sans heurt l’assistance sur application pour vos applications mobiles, pour une assistance sûre, instantanée et conforme au RGPD, sans imposer d’installation de logiciel ou d’accès à l’ensemble de l’appareil, ni exposer d’information confidentielle sur l’appareil.

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Co-navigation

Co-navigation

Fournissez une expérience supérieure à vos clients avec une technologie de partage d’écran de navigateur sécurisé, permettant aux équipes d’assistance de voir leur onglet de navigateur Web actif en temps réel afin de résoudre les problèmes plus rapidement sans divulguer aucune donnée sensible, améliorant l’efficacité de l’assistance et la qualité du service.

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Vérifiabilité

Vérifiabilité

Historique et rapport complets de toutes les actions utilisateur pour vérifiabilité, détection du risque, conformité aux directives de sécurité et assurance-qualité.

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Contrôle à distance

Contrôle à distance

Contrôlez à distance une large palette d’appareils non surveillés tels que les kiosques, signature numérique, systèmes de point de vente (POS) ainsi qu’appareils et machines connectés à Internet.

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Groupes et rôles d’utilisateurs

Groupes et rôles d’utilisateurs

Permettez aux grands groupes, départements et entreprises informatiques répartis dans plusieurs régions et fuseaux horaires de gérer et d’assister facilement le personnel — partout, à tout moment.

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Groupes gérés

Groupes gérés

Gérez facilement l’échelle et la complexité de l’informatique à l’aide des groupes gérés, ce qui permet aux grandes organisations informatiques de gagner du temps et de l’énergie.

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Ressources

Comment l’accès à distance aide les entreprises à améliorer les services informatiques et la satisfaction des employés

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