Kako će TeamViewer i servicecamp unaprijediti ukupnu funkcionalnost moje službe za korisnike?

Usluga servicecamp tvrtke TeamViewer je rješenje službe za korisnike koje vam pomaže u pružanju učinkovite i osobne podrške kupcima. servicecamp pojednostavljuje suradnju tima svojom besprijekornom integracijom u TeamViewer. Iskoristite dva sustava zajedno kako biste dobili najbolje od značajki daljinskog upravljanja, suradnje i službe za korisnike.

Postavite svoj osobni servicecamp sada.

Kako tvrtke upotrebljavaju servicecamp?

daljinsko upravljanje servicecamp

IT podrška

Bez obzira na to pružate li IT podršku unutar svoje organizacije ili vanjskim kupcima, servicecamp vam pomaže upravljati nizom vanjskih i unutarnjih zahtjeva kupaca određivanjem prioriteta i distribucijom radnog opterećenja u vašem timu.

Možete zadržati sve relevantne informacije o korisnicima i izdavati informacije centralizirane na jednom mjestu radi lakog pristupa. Nadalje, možete odmah rješavati probleme kupaca daljinskim povezivanjem na njihov uređaj izravno iz potvrde o zahtjevu za podršku.

Pojednostavite jednostavne i repetitivne zadatke poput hardverskih zahtjeva ili resetiranja lozinke stvaranjem obrazaca za potvrde o zahtjevu za podršku. Zatim ih objavite na svom portalu za kupce. Prikupite sve potrebne informacije s prvim zahtjevom i izbjegnite nepotrebnu unakrsnu komunikaciju kako biste dobili sve relevantne informacije. Na taj način rješavate te zadatke brzo i učinkovito.

otkrivanje kolizija usluge servicecamp

Dijeljeni pretinci dolazne e-pošte

Bez obzira na to radite li u pravnim poslovima, ljudskim resursima, upravljanju uredom, marketingu ili drugom polju koje pruža usluge ostatku organizacije, vjerojatno radite s dijeljenim pretincem dolazne e-pošte. servicecamp podržava vaša nastojanja suradničkog rada učinkovitom organizacijom vašeg dijeljenog prostora.

Osigurajte jasno vlasništvo nad dolaznim zadacima i jasnu vidljivost statusa zadatka. Na primjer, ako radite u odjelu ljudskih resursa, više ne morate čekati dostupnost vlasnika zadatka kako biste provjerili status svakog podnositelja zahtjeva za posao. Svatko u timu može vidjeti status zadatka. Čak možete omogućiti da status potvrde o zahtjevu za podršku bude vidljiv kupcima na portalu za kupce. U vezi s podnositeljima zahtjeva za posao, možete postaviti da bude vidljivo kad je primljen životopis ili kad je isplaniran razgovor za posao.

Slično tome, u drugim poljima, možete upotrebljavati servicecamp kako biste postali produktivniji prepoznavanjem koji su zadaci ili projekti u vašem dijeljenom pretincu dolazne e-pošte u postupku, završeni ili spremni za pokretanje. S tim pristupom možete surađivati na zadacima a da kupac nikad ne primijeti promjenu u poruci ili tonu. Tim može međusobno dijeliti informacije i zatim kupcu dati ujedinjen odgovor. Sve povratne informacije o zadatku dokumentiraju se i vidljive su na središnjem mjestu, tako da ne može doći do njihovog gubitka.

Koje su jedinstvene prednosti uporabe usluge servicecamp u rukovanju zahtjevima za uslugu?

Cjelovito rješenje za podršku kupcima

Nesmetana interakcija usluge servicecamp i programa TeamViewer pruža vam pristup najsveobuhvatnijem alatu za usluge podrške. Sve što trebate znati, od zahtjeva za podršku do komunikacije s kupcima, dokumentira se unutar platforme. Također možete surađivati s kolegama iz tima na određenim zahtjevima ili zadacima. Budući da se sve dokumentira na središnjoj lokaciji, nema gubitka informacija. Ako znate kako smjesta pristupiti problemu, možete pokrenuti vezu daljinskog upravljanja izravno iz potvrde o zahtjevu za podršku kako biste riješili problem.

Lakoća uporabe

servicecamp je krajnje jednostavan za uporabu. Postavljanje se dovrši unutar nekoliko minuta i platforma je jednostavna za razumijevanje. Kad se sustav postavi, začas ćete biti spremni za pružanje podrške kupcima. Jednostavna estetika korisničkog sučelja pomaže vam usredotočiti se na pružanje vrijednosti kupcu umjesto učenja sustava.

Značajke i funkcionalnosti koje unapređuju rad službe za korisnike

Lightbulb

Jednostavno, estetsko sučelje

Usluga TeamViewer servicecamp osmišljena je da impresionira svojom jasnom strukturom i privlačnom estetikom. Jednostavno korisničko sučelje sprječava komplicirano ili dugo dodavanje novog korisnika u sustav. Prijavite se i smjesta počnite raditi.

ikona za prilagođavanje vašeg portala za kupce

Portal za kupce

servicecamp vam omogućuje prilagodbu vlastitog portala za kupce prema vašem korporativnom identitetu. Izradite vlastite prilagođene obrasce za potvrde o zahtjevu za podršku pa ih objavite kako bi ih mogli upotrebljavati vaši kupci.

ikona za izradu prilagođenih obrazaca za potvrde o zahtjevu za podršku

Prilagođeni obrasci za potvrde o zahtjevu za podršku

Izradite prilagođene obrasce za potvrde o zahtjevu za podršku i opišite svako polje potvrde o zahtjevu za podršku kako bi vaši kupci točno znali koje su vam informacije potrebne. Nakon izrade obrazaca možete izbjeći zbunjujuću komunikaciju s kupcem jer ćete automatski dobiti sve informacije koje su vam potrebne.

ikona za prioritetne potvrde o zahtjevu za podršku prema razini hitnosti

Prioritetne potvrde o zahtjevu za podršku

servicecamp automatski određuje prioritet vaših potvrda o zahtjevu za podršku prema razini hitnosti. Najvažnija pitanja uvijek će se pojaviti na vrhu vašeg popisa, tako da znate koje potvrde o zahtjevu za podršku trebate prve rješavati.

ikona za zadržavanje postojeće adrese e-pošte za podršku

Zadržite svoju postojeću adresu e-pošte za podršku

Uz uslugu servicecamp ne morate mijenjati svoju trenutačnu adresu e-pošte za podršku. Nema potrebe za priopćavanjem nove adrese vašim kupcima.

Lock round

Sigurnost

servicecamp je proizvod njemačkog društva TeamViewer koji djeluje u skladu s europskim odredbama o sigurnosti podataka. Softver upotrebljava cjelovito šifriranje i dvostruku provjeru autentičnosti kako bi se vaši podaci očuvali sigurnima. Osim toga, uz uslugu servicecamp, nikad se više ne morate brinuti o neželjenoj pošti. Učinkovito filtriranje neželjene pošte pretinaca dolazne e-pošte osigurava jednostavan i nesmetan tijek rada vašeg tima.

ikona oznake

Razvrstavanje i kvantifikacija problema koji se ponavljaju

Razvrstajte dolazne potvrde o zahtjevima prema temama. S pomoću ove značajke možete kvantificirati i mjeriti često postavljana pitanja i probleme za podršku koji se ponavljaju. To će vam pomoći da pratite teme koje su hitnije od ostalih kako bi se osiguralo da se najprije rješavaju prioritetni zahtjevi.

ikona privatnih napomena

Privatne napomene

Upotrebljavajte privatne napomene za internu suradnju među timovima ili postavite podsjetnik samome sebi u povijest zahtjeva za podršku kupca. Sada nećete baš ništa propustiti i moći ćete brže rješavati zahtjeve za podršku.

ikona oznake karte s info-točkama

Centralizirane informacije o kupcima

Centralizirajte relevantne informacije o kupcu u svom pretincu dolazne e-pošte. Prilikom primanja ili otvaranja određene potvrde o zahtjevu za podršku, sve relevantne informacije povezane s pošiljateljem vidljive su odmah unutar potvrde. Prilikom odabira određenog kontakta pojavljuje se čitav razgovor povezan s potvrdom o zahtjevu za podršku.

ikona vrijeme teče

Daljnje praćenje

Čekate odgovor ili ne možete odmah riješiti potvrdu o zahtjevu za podršku? Uklonite potvrde o zahtjevu za podršku i ponovno ih vratite kad radnja bude potrebna ili moguća. Upotrijebite funkcionalnost daljnjeg praćenja za određivanje kad se potvrda o zahtjevu za podršku treba ponovno pojaviti u vašem popisu potvrda.

ikona odobrene omotnice

Automatsko zatvaranje

Postavite datum kad se potvrda mora automatski zatvoriti. Ako kupac ne odgovori ili se potvrda o zahtjevu za podršku mora zatvoriti do određenog vremena, možete odrediti datum i potvrda će biti uklonjena s vašeg popisa. Uvijek imate samo otvorene potvrde o zahtjevu za podršku u svom pretincu dolazne e-pošte i one se sortiraju prema prioritetu.

ikona teksta na dva papira

Citiranje

Odgovorite na zahtjeve za podršku dok nastavljate čitati i dodavati relevantne citate iz prethodnih razgovora svom odgovoru. Upisani odgovor i dalje će biti tamo kad se prebacite natrag na zahtjev za podršku nakon citiranja relevantnog odjeljka iz potvrde o zahtjevu.

Koliko će me servicecamp stajati?

S pretplatnom licencom TeamViewer Premium ili Corporate servicecamp je dostupan bez dodatnih troškova!

Premium pretplate uključuju 3 agenta osoblja, a Corporate 5 agenta.

Dodatni agenti dostupni su za kupovinu:

Kako mogu isprobati servicecamp?

Kliknite na gumb u nastavku za početak. Prvi koraci

Gdje mogu dobiti više informacija o usluzi servicecamp?

Ako imate pitanja, možete pronaći odgovore u našoj prijateljskoj zajednici ili se izravno obratite Odjelu prodaje tvrtke TeamViewer.

servicecamp Community
Povratak na vrh