Kako će TeamViewer i servicecamp unaprijediti ukupnu funkcionalnost moje službe za korisnike?

Usluga servicecamp tvrtke TeamViewer je rješenje službe za korisnike koje vam pomaže u pružanju učinkovite i osobne podrške kupcima. servicecamp pojednostavljuje suradnju tima svojom besprijekornom integracijom u TeamViewer. Iskoristite dva sustava zajedno kako biste dobili najbolje od značajki daljinskog upravljanja, suradnje i službe za korisnike.

Postavite svoj osobni servicecamp sada.

Kako tvrtke upotrebljavaju servicecamp?

daljinsko upravljanje servicecamp

IT podrška

Bez obzira na to pružate li IT podršku unutar svoje organizacije ili vanjskim kupcima, servicecamp vam pomaže upravljati nizom vanjskih i unutarnjih zahtjeva kupaca određivanjem prioriteta i distribucijom radnog opterećenja u vašem timu.

Možete zadržati sve relevantne informacije o korisnicima i izdavati informacije centralizirane na jednom mjestu radi lakog pristupa. Nadalje, možete odmah rješavati probleme kupaca daljinskim povezivanjem na njihov uređaj izravno iz potvrde o zahtjevu za podršku.

Pojednostavite jednostavne i repetitivne zadatke poput hardverskih zahtjeva ili resetiranja lozinke stvaranjem obrazaca za potvrde o zahtjevu za podršku. Zatim ih objavite na svom portalu za kupce. Prikupite sve potrebne informacije s prvim zahtjevom i izbjegnite nepotrebnu unakrsnu komunikaciju kako biste dobili sve relevantne informacije. Na taj način rješavate te zadatke brzo i učinkovito.

otkrivanje kolizija usluge servicecamp

Dijeljeni pretinci dolazne e-pošte

Bez obzira na to radite li u pravnim poslovima, ljudskim resursima, upravljanju uredom, marketingu ili drugom polju koje pruža usluge ostatku organizacije, vjerojatno radite s dijeljenim pretincem dolazne e-pošte. servicecamp podržava vaša nastojanja suradničkog rada učinkovitom organizacijom vašeg dijeljenog prostora.

Osigurajte jasno vlasništvo nad dolaznim zadacima i jasnu vidljivost statusa zadatka. Na primjer, ako radite u odjelu ljudskih resursa, više ne morate čekati dostupnost vlasnika zadatka kako biste provjerili status svakog podnositelja zahtjeva za posao. Svatko u timu može vidjeti status zadatka. Čak možete omogućiti da status potvrde o zahtjevu za podršku bude vidljiv kupcima na portalu za kupce. U vezi s podnositeljima zahtjeva za posao, možete postaviti da bude vidljivo kad je primljen životopis ili kad je isplaniran razgovor za posao.

Slično tome, u drugim poljima, možete upotrebljavati servicecamp kako biste postali produktivniji prepoznavanjem koji su zadaci ili projekti u vašem dijeljenom pretincu dolazne e-pošte u postupku, završeni ili spremni za pokretanje. S tim pristupom možete surađivati na zadacima a da kupac nikad ne primijeti promjenu u poruci ili tonu. Tim može međusobno dijeliti informacije i zatim kupcu dati ujedinjen odgovor. Sve povratne informacije o zadatku dokumentiraju se i vidljive su na središnjem mjestu, tako da ne može doći do njihovog gubitka.

Koje su jedinstvene prednosti uporabe usluge servicecamp u rukovanju zahtjevima za uslugu?

Cjelovito rješenje za podršku kupcima

Nesmetana interakcija usluge servicecamp i programa TeamViewer pruža vam pristup najsveobuhvatnijem alatu za usluge podrške. Sve što trebate znati, od zahtjeva za podršku do komunikacije s kupcima, dokumentira se unutar platforme. Također možete surađivati s kolegama iz tima na određenim zahtjevima ili zadacima. Budući da se sve dokumentira na središnjoj lokaciji, nema gubitka informacija. Ako znate kako smjesta pristupiti problemu, možete pokrenuti vezu daljinskog upravljanja izravno iz potvrde o zahtjevu za podršku kako biste riješili problem.

Lakoća uporabe

servicecamp je krajnje jednostavan za uporabu. Postavljanje se dovrši unutar nekoliko minuta i platforma je jednostavna za razumijevanje. Kad se sustav postavi, začas ćete biti spremni za pružanje podrške kupcima. Jednostavna estetika korisničkog sučelja pomaže vam usredotočiti se na pružanje vrijednosti kupcu umjesto učenja sustava.

Značajke i funkcionalnosti koje unapređuju rad službe za korisnike

Lightbulb

Laka uporaba

TeamViewer servicecamp impresionira svojom jasnom strukturom i privlačnim dizajnom. Nije potrebno dugo ili komplicirano dodavanje novog korisnika u sustav. Prijavite se i smjesta počnite raditi. Isprobajte uslugu.

ikona globusa

Radi bilo gdje

Budite fleksibilni u odabiru odakle želite raditi. Uz uslugu TeamViewer servicecamp niste vezani za svoj uredski stol. Odlučite želite li raditi od kuće ili dok ste u pokretu.

Lock round

Visoka sigurnost

I tvrtka i softver TeamViewer istog imena su iz Njemačke i rade u skladu s europskim odredbama o sigurnosti podataka. Softver upotrebljava end-to-end enkripciju, dvofaktornu provjeru autentičnosti i pouzdane uređaje.

ikona oznake

Naziv dolaznog pretinca

Sortirajte dolazne potvrde o zahtjevima prema temama kako biste mogli kvantificirati i mjeriti često postavljana pitanja i probleme za podršku koji se ponavljaju. Funkcije filtriranja neželjene pošte pretinca dolazne e-pošte osiguravaju jednostavan i nesmetan tijek rada.

ikona privatnih napomena

Privatne napomene

Upotrebljavajte privatne napomene za internu suradnju među timovima ili postavite podsjetnik samome sebi u povijest zahtjeva za podršku kupca. Sada nećete baš ništa propustiti i moći ćete brže rješavati zahtjeve za podršku.

ikona teksta na dva papira

Citiranje

Odgovorite na zahtjeve za podršku dok nastavljate čitati i dodavati relevantne citate iz prethodnih razgovora svom odgovoru. Upisani odgovor i dalje će biti tamo kad se prebacite natrag na zahtjev za podršku nakon citiranja relevantnog odjeljka iz potvrde o zahtjevu.

ikona oznake karte s info-točkama

Centralizirajte informacije

Centralizirajte relevantne informacije o kupcu u svom pretincu dolazne e-pošte. Prilikom primanja ili otvaranja određene potvrde o zahtjevu za podršku, sve relevantne informacije povezane s pošiljateljem vidljive su odmah unutar potvrde. Prilikom odabira određene potvrde pojavljuje vam se čitav povezani razgovor.

ikona odobrene omotnice

Automatsko zatvaranje

Postavite datum kad se potvrda mora automatski zatvoriti. Ako kupac ne odgovori ili se potvrda o zahtjevu za podršku mora zatvoriti do određenog vremena, možete odrediti datum i potvrda će biti uklonjena s vašeg popisa. Uvijek imate samo otvorene potvrde o zahtjevu za podršku u svom pretincu dolazne e-pošte i one se sortiraju prema prioritetu.

ikona vrijeme teče

Daljnje praćenje

Čekate odgovor ili ne možete odmah riješiti potvrdu o zahtjevu za podršku? Uklonite potvrde o zahtjevu za podršku i ponovno ih vratite kad radnja bude potrebna ili moguća. Upotrijebite funkcionalnost daljnjeg praćenja za određivanje kad se potvrda o zahtjevu za podršku treba ponovno pojaviti u vašem popisu potvrda.

ikona portala za kupce

Portal za kupce

Korisnici mogu stvarati i pregledavati status svojih zahtjeva unutar portala jednostavnog za uporabu, prilagođenog prema vašem korporativnom brendiranju.

Koliko će me servicecamp stajati?

S pretplatnom licencom TeamViewer Premium ili Corporate servicecamp je dostupan bez dodatnih troškova!

Premium pretplate uključuju 3 agenta osoblja, a Corporate 5 agenta.

Dodatni agenti dostupni su za kupovinu:

Kako mogu isprobati servicecamp?

Kliknite na gumb u nastavku za početak. Prvi koraci

Gdje mogu dobiti više informacija o usluzi servicecamp?

Ako imate pitanja, možete pronaći odgovore u našoj prijateljskoj zajednici ili se izravno obratite Odjelu prodaje tvrtke TeamViewer.

servicecamp Community
Povratak na vrh